Twee kritische succesfactoren in een ITIL-implementatie
Elke IT-manager die wil de IT Service Management reis voort te zetten door de uitvoering van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) moet twee zeer belangrijke factoren goed begrijpen van tevoren.? De eerste factor is om toegewijde, getraind en proces owners.If u wilt een succesvol Incident Management proces dat zich onder voortdurende verbetering hebben begaan, moet je iemand die is uiteindelijk verantwoordelijk voor het succes en wie kan wijden de tijd en aandacht om het te rijden en om te controleren of het daadwerkelijk gebeurt. Veel organisaties maakt een van de volgende fouten:? Het proces eigenaar is non-existent wat betekent er is niemand gewijd aan een bepaalde drive process.There is een proces eigenaar, maar hij of zij steken in dag tot dag reactieve activiteiten of andere "meer belangrijke" business-gedreven projecten en hebben dus geen tijd voor onnodige bureaucratie, zoals ITIL.? Er is meer dan een proces eigenaar voor een bepaald proces - een klassieke fout. Het idee van ITIL is om een consistent proces in de hele organisatie hebben en met twee hoofd koks in dit "proces keuken" is zeker te verknoeien de taart. Wie zal uiteindelijk verantwoordelijk zijn als er meer dan een eigenaar? Grote bedrijven die met succes geïmplementeerd ITIL hebben slechts een proces eigenaar van het hele bedrijf, ook al zijn er tal van afdelingen verspreid over de hele wereld. Dit zorgt ervoor dat het proces consistent is in alle divisies en helpt de barrières tussen afdelingen en divisions.The primaire probleem hier is dat bedrijven niet willen het geld besteden aan besteden middelen voor proces-eigenaren. Uiteraard een proces eigenaar kan een split rol, doen ander werk ook, met name in kleinere bedrijven. Zolang die andere rol is niet van een reactief brandbestrijding aard. Een persoon kan ook verantwoordelijk worden gesteld voor meer dan een proces. Hoewel deze processen moeten worden van soortgelijke focus. De Change, Configuration and Release rollen kunnen worden gedeeld door een persoon in kleine bedrijven bijvoorbeeld. Ik geloof in een grote corporate deze rollen worden vervuld door toegewijde mensen en bedrijven die niet vullen deze rollen zijn niet ernstig genoeg over ITIL en is het meest waarschijnlijk ontbreekt het beheer commitment.Which brengt ons bij de tweede, maar waarschijnlijk de belangrijkste kritische succesfactor, namelijk het beheer engagement? Als u verantwoordelijk bent voor een ITIL-implementatie, zorg ervoor dat je commitment van de top; anders ITIL alleen zou kunnen worden een andere mislukte IT project gooien van tijd en geld vaststelling van de drain.And beheer engagement betekent niet, "zegt de manager zijn gepleegd". De manager moet lopen en praten ITIL en voortdurend laten zien zijn inzet. In praktische termen betekent dit mondiger personeel via een beroepsopleiding, gereedschap enz., de benoeming van de juiste mensen op de juiste rollen en te beheren door middel van ITIL, bijvoorbeeld eisen de juiste rapporten en ondernemen van actie ... Kotter's 8 stappen om organisatorische verandering is eigenlijk een goede richtlijn voor top management follow.Management verbintenis is waarschijnlijk de belangrijkste succesfactor voor ITIL, maar in mijn ervaring, waarschijnlijk ook de meest moeilijk te vinden. Dat is de reden waarom veel van de ITIL-implementaties wordt daardoor een zwart gat zuigen money.I denk dat er heel veel IT-managers die onder deze misvatting, dat ITIL is een zilveren kogel om al hun problemen op te lossen. Gewoon installeren ITIL (bijna zoals het installeren van een nieuwe technologie) en alles komt goed. Wat zij niet begrijpen is dat ITIL is een belangrijke organisatorische verandering, met inbegrip van een cultuur te veranderen. We gebruikten om alleen richten op technologie, maar nu moeten we ons concentreren op de customer.Another reden voor de lage beheer engagement is ook dat ITIL is meestal een interne IT-afdeling streven, en niet een directe eis uit het bedrijfsleven. ITIL is een methode voor het verbeteren van IT en als zodanig niet de business.To overwinnen, moet een ITIL-project uitgegroeid tot een bedrijf vereiste en inzet nodig van alle weg naar de top, van de CEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
