Κορυφαίες δέκα στρατηγικές για την πέντε αστέρων εξυπηρέτηση πελατών
Η ικανοποίηση πελατών είναι πολύτιμη, αλλά η πίστη πελατών είναι ανεκτίμητη. Στο σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο της επιχείρησης, γίνεται όλο και περισσότερο σημαντικό να παραδώσει την εξυπηρέτηση πελατών που είναι unbeatable. Αυτές οι δέκα δημιουργικές στρατηγικές μπορούν να σας υποστηρίξουν στη μετατροπή των πελατών σας σε περπάτημα των πινάκων διαφημίσεων για την επιχείρησή σας.
1. Θεραπεύστε τους πελάτες σας όπως το δικαίωμα.
Μισθώστε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρετήσεων πελατών για να χαιρετήσετε τους πελάτες σας επάνω στην άφιξη, και προσφέρετε μια υπηρεσία ελέγχου παλτών έτσι ώστε οι πελάτες μπορούν άνετα να γνωρίσουν να ξέρουν σας, τους υπαλλήλους σας, και τη θέση επιχείρησής σας
2. Παρέχετε το χώρο στάθμευσης προσωπικών υπηρετών.
Η παροχή του χώρου στάθμευσης προσωπικών υπηρετών μπορεί πολύ να βελτιώσει την πρόσβαση στην καθιέρωσή σας όταν περιορίζεται ο χώρος στάθμευσης ή τις ημέρες όταν ο καιρός είναι προκλητικός. (Σημείωση: οι άκρες δεν πρέπει να γίνουν αποδεκτοί.)
3. Καταστήστε μια αναμονή ευχάριστη.
Εάν ένας πελάτης πρέπει να περιμένει, προσφέρετε ένα φλυτζάνι του καυτού καφέ, latte, ή ένα ποτήρι του λαμπιρίζοντας ύδατος, μιας άνετης καρέκλας, και μιας επιλογής των τρεχόντων περιοδικών. (Σιγουρευτείτε για να ενημερώσετε τα περιοδικά σας συχνά.) Κάθε δέκα λεπτά, έχουν μια αναπροσαρμογή αντιπροσώπων εξυπηρετήσεων πελατών ο πελάτης στη θέση της αναμονής τους.
4. Παρέχετε μια υπηρεσία concierge.
Με την προσθήκη μιας υπηρεσίας concierge, μπορείτε να παρέχετε την προστιθέμενη αξία στους πελάτες σας "επί τόπου." Υποστηρίξτε τους πελάτες σας με να εκφράσει τις επιφυλάξεις μεσημεριανού γεύματος ή γευμάτων, την παραγωγή ενός διορισμού για μια περικοπή τρίχας, την παροχή ενός καταλόγου τοπικής έλξης, ή τη βοήθεια του πελάτη να βρεθεί το ένα ειδικό στοιχείο που δεν προσφέρεται από την επιχείρησή σας.
5. Καλέστε τους πελάτες σας κάθε Δευτέρα πρωί.
Καλέστε τους πελάτες σας κάθε Δευτέρα πρωί συγχρόνως. Κλήση που λέει απλά "γειάσου" και που ελέγχει μέσα. Ρωτήστε πώς τα πράγματα πηγαίνουν, εάν υπάρχει τίποτα μπορείτε να βοηθήσετε με, ή τι είναι νέος στη ζωή ή την επιχείρησή του/της. Ιδέες, γέλιο, και υποστήριξη μεριδίου. Λειτουργεΐ
6. Παρέχετε τη "ίδια ημέρα" ή την ολονύκτια υπηρεσία παράδοσης.
Στο σημερινό επιχειρησιακό κόσμο, η γρήγορη υπηρεσία σημαίνει τους ευτυχείς πελάτες και τα αυξανόμενα κέρδη. Με την προσφορά μιας ίδιας υπηρεσίας παράδοσης ημέρας ή ολονυκτίς μέσω ταϊσμένου πρώην ή αερομεταφερόμενου σαφούς, θα επιταχύνετε τα κέρδη σας με να παράσχετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας ΓΡΗΓΟΡΑ!
7. Πελάτες κλήσης τις ημέρες του εορτασμού.
Κρατήστε ένα αρχείο των γενεθλίων, των επετείων, των κύριων σημείων, και των ειδικών γεγονότων (βαθμολογήσεις, γάμοι, φραγμός Mitzvahs) και καλέστε τον πελάτη αυτές τις ειδικές ημέρες για να πείτε "τα συγχαρητήρια... Σκέφτομαι σας αυτήν την ειδική ημέρα."
8. Παρέχετε ένα φωνητικό ταχυδρομείο "άκρη της ημέρας."
Εκμεταλλευτείτε πλήρως από το φωνητικό ταχυδρομείο και τους αυτόματους τηλεφωνητές με την ταχυδρόμηση ενός μηνύματος που λέει "την ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΊΑ!" Περιλάβετε μια "άκρη της ημέρασ" στην ταινία μηνυμάτων σας, η οποία μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα διασκεδαστική και εκπαιδευτική στους επισκέπτες, καθώς επίσης και έναν οικοδόμο αξιοπιστίας και έκθεσης για σας.
9. Παρέχετε μια υπηρεσία μπισκότων.
Μια ημέρα κάθε μήνας, παραδίδει τα σπίτι-ψημένα μπισκότα στο τσιπ σοκολάτας πελατών σας ή τα μπισκότα κουλουρακιών είναι πάντα δημοφιλή. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να μεταφερθεί σε ένα αρτοποιείο που έχει μια φήμη της υψηλής ποιότητας, και μια στρατηγική συμμαχία θα διαμορφωθεί στη διαδικασία.
10. Τυφλώστε τα κατσίκια!
Τυφλώστε τα κατσίκια και τα κρατήστε ευτυχή ενώ οι γονείς κάνουν επιχειρήσεις με την παροχή μιας ιδιαίτερα δημιουργικής "γωνίας κατσικιών." Συσσωρεύστε αυτήν την περιοχή με τα παιχνίδια, τα χρωματίζοντας βιβλία, τα παιχνίδια, και την ψυχαγωγία. Κατά τη διάρκεια των μέγιστων ωρών γραφείου, μισθώστε έναν μάγο, storyteller, μουσικός, ή ο καλλιτέχνης μπαλονιών για να παρέχει ένα υψηλό επίπεδο αλληλεπίδρασης και καθαρής ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗΣ... θα κρατήσει της καθεμίας ευτυχούς και "επιστρέφοντας για περισσότερους."
Περίπου ο συντάκτης
Τομείς Bea, νότια πεύκα, NC, ΗΠΑ
bea@fivestarleader.com
http://www.fivestarleader.com
Οι τομείς Bea είναι ένα εκτελεστικό λεωφορείο και ένα επικυρωμένο λεωφορείο μάρκετινγκ ανταρτών. Είναι επίσης σύμβουλος, εκπαιδευτής, δημόσιοι ομιλητής και συντάκτης της ε-σειράς μαθημάτων ηγετών πέντε αστεριών. Ο τομέας εμπειρίας της είναι αυτός της ανάπτυξης και του μάρκετινγκ ηγεσίας για τους ανώτερους υπαλλήλους, τους διευθυντές, τους μικρούς ιδιοκτήτες επιχείρησης, και τους πολιτικούς ηγέτες.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
