Πώς να περπατήσει το πάτωμα και τη συζήτηση στους πελάτες
Αυτό μπορεί να φανεί ένα παράξενο θέμα που εισάγει. Ακόμα, είναι η πιό υποαπασχολούμενη ικανότητα από πολλούς λιανικούς διευθυντές, αλλά ένας από τους σημαντικότερους ρόλους στη επίβλεψη τους.
1. Είστε το Maitre της επιχείρησής σας
Ο ρόλος σας είναι παίρνει αυτόν ενός maitre d'hotel. Πρέπει να συναντήσετε τους φιλοξενουμένους σας (πελάτες), να τους χαιρετίσουν και να εξασφαλίσουν φεύγουν με ένα θετικό αισθαμένος για την επιχείρησή σας. Πρέπει να θέσετε κατά μέρος τουλάχιστον μια ώρα ημερησίως για να περπατήσετε το κατάστημα και τη συζήτηση στους πελάτες.
2. Υπερνίκηση της αμηχανίας
Πολλοί ιδιοκτήτες δεν θα περπατήσουν το πάτωμα και τη συζήτηση στους πελάτες επειδή παίρνουν στενοχωρημένοι αρχικός μια συνομιλία. Εάν αυτό ισχύει για σας, κατόπιν πάρτε έξω ένα δείγμα των προϊόντων και ζητήστε από τους πελάτες για να τους δοκιμάσετε. Αυτό αρχίζει πάντα μια συνομιλία και έπειτα μπορείτε να τους ρωτήσετε τι σκέφτονται για το κατάστημά σας.
3. Καθαρίστε τους πίνακες
Μια εναλλακτική προσέγγιση είναι να καθαριστούν οι πίνακες σε ένα εστιατόριο ή να εργαστεί στην πλήρωση τσαντών στον έλεγχο. Αυτές είναι ιδανικές θέσεις για να αρχίσουν μια συνομιλία και να ανακαλύψουν πραγματικά ποιοι πελάτες σκέφτονται για το κατάστημά σας.
4. Το περπάτημα του πατώματος πρέπει να γίνει ανοιχτά
Κατά την περπάτημα του πατώματος εισάγετε στον πελάτη ως ιδιοκτήτη. Τους πάρτε για να παρέχετε σε σας τις ιδέες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θεωρούν ότι θα μπορούσατε να βελτιώσετε την υπηρεσία στους πελάτες σας.
5. Ποικίλτε το χρόνο της ημέρας που περπατάτε το κατάστημα
Ήταν παραδοσιακό για τους ιδιοκτήτες να περπατήσουν το κατάστημα στο άνοιγμα του χρόνου. Αυτό είναι ακόμα μια ισχυρή παράδοση στην Ιαπωνία όπου είναι ακόμα μια πολύ επίσημη ρύθμιση. Θα κερδίσετε περισσότερων από την ποικιλία του χρόνου της ημέρας γύρω από τον οποίο περπατάτε πραγματικά. Αυτό θα επιτρέψει σε σας για να συναντήσει τους διαφορετικούς πελάτες και να δει την ομάδα και το κατάστημά σας στα διαφορετικά σημεία δραστηριότητας.
6. Πόσος χρόνος εάν ξοδεύατε στο πάτωμα
Μερικοί από τους κορυφαίους λιανοπωλητές ξοδεύουν τουλάχιστον 20% του χρόνου τους που περπατά το κατάστημα. Θεωρούν επίσης ότι αυτό είναι το σημαντικότερο και ευχάριστο μέρος της εβδομάδας εργασίας τους.
7. Ανατροφοδοτήστε τις ιδέες
Σιγουρευτείτε ότι ανατροφοδοτείτε τα σχόλια στην ομάδα σας. Θυμηθείτε, εγκωμιάστε στο κοινό, επίπληξη σε ιδιωτικό. Η ομάδα σας θα ενδιαφερθεί για το σχόλιό σας. Σιγουρευτείτε ότι γνωρίζουν γιατί το περπάτημά σας το πάτωμα. Σιγουρευτείτε ότι μιλάτε σε τους καθώς περπατάτε το πάτωμα. Αυτό θα τους χαλαρώσει και θα τους κάνει να αισθανθούν το μέρος ομάδας τους σας.
Διοικητικό υπόμνημα
Ένα μήνυμα από τη McDonald's
Μια ημέρα ενώ στο δρόμο του πίσω στο γραφείο από ένα σημαντικό μεσημεριανό γεύμα στο καλύτερο εστιατόριο στην πόλη, ο Ray Kroc, ιδιοκτήτης της αλυσίδας της McDonald's στις Ηνωμένες Πολιτείες, ζήτησε από τον οδηγό του περνώ μέσω μερικών υπαίθριων σταθμών αυτοκινήτων της McDonald's. Στο ένα που επισήμανε τα έγγραφα πρόφθασε στους θάμνους κατά μήκος του εξωτερικού φράκτη.
Πήγε αμέσως στο κοντινότερο τηλέφωνο αμοιβής, αποκαλούμενο γραφείο του να πάρει το όνομα του διευθυντή, κατόπιν αποκαλούμενο διευθυντή για να προσφέρει να τον βοηθήσει να πάρει τα προσβάλλοντας σκουπίδια.
Και ο ιδιοκτήτης της αλυσίδας της McDonald's στο ακριβό επιχειρησιακό κοστούμι του και ο νέος διευθυντής συναντήθηκαν στο carpark και κατέβηκαν σε ετοιμότητα και τα γόνατά τους να πάρουν το έγγραφο.
Σαν διευθυντές ενδιαφερόμαστε συχνά για τη δραστηριότητα μέσα στις επιχειρησιακές εγκαταστάσεις μας απ'ό, τι για την εξωτερική εμφάνιση της οικοδόμησης. Η εμφάνιση του κτηρίου σας και αυτό είναι πλαίσια είναι στην πρώτη γραμμή της δημόσιας εικόνας της οργάνωσής σας; δεδομένου ότι ο Ray Kroc γνώρισε καλά.
Περίπου ο συντάκτης
John Stanley είναι ομιλητής διασκέψεων και λιανικός σύμβουλος με πάνω από 20 έτη εμπειρίας σε 15 χώρες. Συμβάλλει τακτικά στα λιανικά περιοδικά σε όλο τον κόσμο και έχει διάφορα επιτυχές μάρκετινγκ και λιανικά βιβλία συμπεριλαμβανομένου του καλύτερου πωλητή ακριβώς για όλα ένας λιανικός διευθυντής πρέπει να ξέρει. Επίσκεψη www.johnstanley.cc
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
