Kundendienst mehr ist als gerade nett Völker
Viele Organisationen Gerät zur Ausgabe des Kundendiensts, durch exhorting ihre Angestellten, mit einem Lächeln zu sprechen. Seien Sie höflich. Verlieren Sie nie Ihr kühles. Aber wird nicht dieses ein kleines wie das Schließen der Stalltür, nachdem die Pferde hinausgegangen haben? Guter Kundendienst sollte über eine gute Kunde Erfahrung mit Ihrem Produkt sein. Dieses fängt mit dem Verhältnis an, das Ihre Firma mit einem Kunden kultiviert.
Dieses Verhältnis wird durch den gesamten Prozeß des Kunde Verkäufer-Verhältnisses geprüft.
1. Die Bilder und die Versprechungen des Marketings werben
Leute fangen an, Meinungen Ihrer Firma und Produkte von den Anzeigen zu bilden, die sie empfangen, bevor sie sogar Ihr Produkt kaufen. Häufig empfangen sie diese Bilder, bevor sie gleichmäßigen Gedanken des Kaufens haben. Bringen Ihre Bilder die Erfahrung zusammen?
2. Die Mühelosigkeit ordering/purchasing das Produkt
Sobald jemand entschieden hat, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, wie einfach Sie es lassen, damit sie so tun. Gibt es jemand, zum der Telefone zu beantworten, oder erhalten sie eine Sprachpostanzeige? Wirklich verlieren viele Firmen Verkäufe auf diese Art. Einige Leute, die jetzt fungieren möchten, hängen einfach oben und gehen zur folgenden Firma weiter, die ihren Anruf beantwortet. Auch viele Leitungen werden nicht herauf A Anzeige wird verlassen gefolgt, aber niemand erhält zurück. Wann der Kunde Sie, sind erreicht Ihre Systeme im Platz, zum des Kaufprozesses so einfach zu bilden, wie möglich? Kunden möchten glauben, daß sie die rechte Entscheidung getroffen haben, wenn sie Ihr Produkt wählten. Indem Sie einen einfachen Prozeß für die Einrichtung verursachen, helfen Sie ihnen, in ihrer Entscheidung überzeugt zu fühlen.
3. Wie gut lebt das Produkt bis zu den Erwartungen des Marketings?
Ihr Kunde hat jetzt Ihr Produkt in seinem Besitz. Lebt er bis zu irgendeiner Übertreibung, die in der Marketing-Kampagne verwendet wird? Oder gibt es einen Letdown, wenn das tatsächliche Produkt nicht die Erwartungen zusammenbringt? Marketing ist eine leistungsfähige Kraft. Es verursacht Erwartungen, die durch das Produkt erfüllt werden müssen. Wenn es nicht, kann es Kundendienstprobleme verursachen. Stellen Ihre Produktgleicherwartungen sicher.
4. Wie gut lebt das Produkt bis zu den Erwartungen des Kunden?
Zusätzlich zur Marketing-Anzeige bildet ein Kunde normalerweise seine eigenen Erwartungen, die auf letzten Erfahrungen mit ähnlichen Produkten, Beobachtungen und Gesprächen mit anderen basieren. Fügt dieses der Erfahrung hinzu oder verursacht einen Letdown? Produkt muß Erwartungen zusammenbringen oder sie übersteigen. Alles kleiner verursacht ein mögliches Kundendienstproblem.
5. Wann etwas falsch, wie wird geht es geregelt?
Bestätigen Sie, daß Probleme geschehen können? Haben Sie entschieden, wie man Kunden erfüllt? Haben Sie die finanziellen Verzweigungen Ihrer Lösungen betrachtet? Verbessern Sie schon, betrachten Sie das Produkt selbst. Wenn Sie viele Kunden mit ähnlichen Produkten finden, möglicherweise ist es am angebrachtesten, Schwächen im Produkt selbst zu adressieren.
6. Was sind die Verfahren?
Sogar mit dem besten der Produkte, können Probleme auftreten. Es ist am besten, diese Punkte vorher anzusprechen. Entscheiden Sie, welche Prozesse verwendet werden, um Ihre Kunden zu erfüllen. Denken Sie an Wiedereinbau? und seine Kosten, Diskonte, usw.. Wenn Sie ein Produkt ersetzen werden, können Sie es an wie schnell jemand gelangen? Als Wiedereinbau muß es Vorausgehenüberschuß neue Aufträge nehmen. Kunden erklären mehr Leuten, wann sie eine schlechte Erfahrung dann gehabt haben, wenn sie eine gute Erfahrung gehabt haben. Das Lösen von von Kunde Problemen beeinflußt nicht nur diesen spezifischen Kunden aber viele andere Leute außerdem.
7. Kann Ihre Organisation leicht erreicht werden, oder ist die Prozeßfrustration zu die meisten?
Jeder hat die Frustrierengeschichten, zum über Sprachaufforderungen zu erklären, die nirgendwo gehen. Sie umfassen nicht Ihr Problem und sie schlingen fortwährend sich zurück in das System ohne eine Weise, mit einem Phasenoperator zu sprechen. Bilden Sie es einfach, damit Leute mit jemand sprechen. Prüfen Sie Ihre Systeme gänzlich. Automatisierung kann eine große Hilfe und ein Kostenretter für Organisationen sein, aber sie muß vernünftig verwendet werden.
8. Kann der Kundendienstrepräsentant wirklich helfen?
Kundendienste reps müssen bevollmächtigt werden, um Probleme zu lösen. Sie müssen in der LageSEIN, mehr als zu tun empathize und lächeln. Nichts ist mehr Frustration als ein netter Kundendienstrepräsentant, der nicht imstande ist, Ihr Problem zu beheben. Geben Sie Ihrem Personal die passenden Informationen und das Training. Lassen Sie sie Verantwortlichkeit und Verantwortlichkeit für ihre Tätigkeiten haben. Angestellte neigen, zum Niveau zu steigen, das von ihnen erwartet wird.
Guter Kundendienst erfordert eine fortwährende Prüfung von Methoden. Die Fragen, die oben besprochen werden, beginnen den Gedanke Prozeß, der notwendig ist, Weltkategorie Service wirklich zu liefern.
Jo Ann Kirby ist Präsident der KRG Kommunikationen Gruppe. Sie hat 20 Jahre Erfahrung in den Verkäufen, im cusotmer Service, in den Telefonverkäufen, im Management mit einem umfangreichen Hintergrund im Training und in der Entwicklung. Ihr Hintergrund schließt auch umfangreiche b2b telesales Managementerfahrung ein. Jo Ann ist in den Toastmaster, NAPPS Netz- und Handelzeitschriften veröffentlicht worden. Kann an http://www.krgcommunications.com mehr gefunden werden
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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