客户服务是不只是不错的人
走出的？良好的客户服务应该是对你的产品与良好的客户体验。这开始与贵公司的关系与customer.This的关系，培养将整个测试 产品。通常，他们得到这些，他们甚至在购买思想的图像。将您的图像匹配的经验？2。方便的订购/购买productOnce有人已决定购买您的产品 或服务，你多么容易使他们有权这样做。是否有人接听电话，或将他们一个语音邮件？事实上，许多公司失去这种方式销售。有些人，谁不想现在就采取行动， 只会挂断并转到下一个公司会回答他们的要求。此外，许多线索都没有跟进留下一条消息，但没有人会回来。当买方没有找到你，在你的系统的地方 decision.3。效果如何，产品不辜负市场营销的期望呢？您的客户现在你在他身上的产品。会否辜负营销活动中使用的任何炒作？或者会有一 让人失望，在实际产品不符的期望？营销是一种强大的力量。它将创建，必须由该产品实现的期望。当它没有，它可以创建客户满意度 的问题。确保您的产品符合expectations.4。如何将产品不辜负客户的期望呢？除了营销信息，客户通常会形成自己的预期为基础 与同类产品，观察和与他人的对话过去的经验。这是否会增加经验，或创建一个让人失望？产品必须符合或超过他们的期望。如果不这样做将创建一个 潜在的客户服务problem.5。当出现错误时，它是如何确定？你承认，问题可能会发生？你决定如何满足顾客？你的财务影响研究 最好的产品，可能会发生问题。最好是事先解决这些问题。决定哪些程序将用来满足您的客户。关于更换思考？和它的成本，折扣，如果你等， 要更换产品，你如何迅速得到它的人？作为替代，它必须接管新订单的优先级。顾客会告诉更多的人当他们度过了愉快的经历那么当他们度过了 好经验。解决客户的问题不仅影响到具体的客户，但由于well.7许多其他人。您的组织可以轻易达到或沮丧的过程是大多数？每个人都沮丧 故事讲述的语音提示，越来越行不通了。他们不包括您的问题，他们不断循环回系统没有说话的方式为现场操作。使人们更容易说话 某人。测试您的系统彻底。自动化可以是一个很大的帮助和保护的组织成本，但必须使用judiciously.8。能否客户服务代表真正帮助？客户服务代表必须是 授权来解决问题。它们必须能够多于同情和微笑。没有什么比一个很好的客户服务代表是无法解决您的问题感到失望。给你的工作人员适当的 信息和培训。让他们有责任为自己的行为和问责制。雇员趋于上升的是客户服务的them.Good预计水平，需要一个不断考试 方法。上文讨论将启动过程的必要的思想，真正提供世界级的service.Jo安科比的问题是库尔德地区通信集团总裁。她有20个销售，cusotmer多年的经验 服务，电话销售，管理与培训和发展广泛的背景。她的背景还包括大量企业对企业电话销售管理经验。乔安已发表在宴会主持人， NAPPS网络和商业杂志。更多信息可在http://www.krgcommunications.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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