Обслужване на клиенти е повече от просто е хубаво на хората
Много организации справи с издаването на обслужване на клиентите от увещава служителите си да говорят с усмивка. Бъдете учтиви. Никога не губят своя хладен. Но това не е ли малко като затваряне на врата на хамбар след коне са излязъл? Добро обслужване на клиентите трябва да бъде около един добър опит на клиентите с вашия продукт. Това започва с връзката си компания отглежда с customer.This отношения ще бъде тествана от цялата процес на купувача продавачът relationship.1. Изображенията и обещания за пускане на пазара campaignPeople започне да формират становищата на вашата фирма и продукти от съобщенията, които получават, преди те дори покупката продукт. Често, те получават тези изображения, преди да са дори мисълта за закупуване. Ще ви изображения съвпадат с опит? 2. Лекотата на поръчване / закупуване на productOnce някой е решил да закупи продукти или услуги, колко е лесно да го направят, за да го направят. Има ли някой, който да отговаря на телефони или ще те ще получат съобщение на гласовата поща? Всъщност, много фирми губят продажби по този начин. Някои хора, които искат да се действа сега, просто ще се мотае и да си тръгнат към следващата компания, която ще отговорят на техните разговори. Също така, много вода не се преследват съобщение е ляво, но никой не се върне. Когато купувачът не ви стигне, са си системи, за да се направи процеса на закупуване възможно най-прости? Купувачите искат да почувстват, че сме направили правилното решение при избора на вашия продукт. Със създаването на лесен процес за поръчка, можете да им помогне да се чувстват уверени в своите decision.3. Колко добре се представя продуктът живеят до очакванията на пазара? Своя клиент сега е вашия продукт, с които разполага. Ще се издигне до всички Hype, използвани в търговията кампания? Или ще има разочарование, когато на реалния продукт не отговаря на очакванията? Маркетинг е една могъща сила. Тя ще създаде очаквания, които трябва да бъдат изпълнени от продукта. Когато това не стане, то може да създаде удовлетвореността на клиентите проблеми. Уверете се, че вашият продукт мача expectations.4. Колко добре ще продукти издигне до равнището на очакванията на клиентите? В допълнение към пазарна съобщение, клиентът обикновено форми собствените си очаквания въз основа на минал опит с подобни продукти, наблюдения и разговори с други хора. Това ще добави към опита, или да създадете разочарование? Продуктите трябва да отговарят на очакванията или ги надвишават. Нещо по-малко ще създаде потенциал за обслужване на клиенти problem.5. Когато нещо се обърка, как е неподвижен то? Ли признават, че проблемът може да се случи? Били ли сте решили как да се задоволят клиентите? Били ли сте разглеждали финансовите последици от вашите решения? Още по-добре, погледни на самия продукт. Ако намерите много клиенти с подобни продукти, може би той е най-подходящо да се отстранят слабостите в продукта itself.6. Какви са процедурите? Дори и с най-добрите продукти, проблеми могат да възникнат. Това е най-добре да отговори на тези въпроси преди това. Решете какви процеси ще бъдат използвани за удовлетворяване на клиентите си. Помислете за смяна? и неговата цена, отстъпки и т.н. Ако сте ще замени един продукт, колко бързо може да ви го на някой? В замяна, тя трябва да има предимство пред нови поръчки. Клиентите ще кажете на повече хора, когато съм имал лош опит тогава, когато сме имали добър опит. Решаване на проблемите на клиентите, не засяга само конкретния клиент, но много други хора като well.7. Може ли вашата организация да бъде лесно достигнат или е процес, чувство на неудовлетвореност на най-много? Всеки има пропадане истории, за да разкаже за гласовите команди, които излизат никъде. Те не изчерпват проблема си и те непрекъснато линия обратно в системата, без начин да се свържа с жив оператор. Направете го лесно за хората да говорят с някого. Тествайте системата добре. Автоматизация може да бъде от голяма полза и защита на разходите за организация, но тя трябва да се използва judiciously.8. Може ли представител за обслужване на клиенти всъщност помощ? Обслужване на клиенти трябва да бъдат повторени упълномощени да решават проблеми. Те трябва да бъдат в състояние да направи повече от empathize и усмивка. Няма нищо по-хубаво чувство на неудовлетвореност от един представител за обслужване на клиенти, че не е в състояние да разреши проблема. Дайте вашите служители на подходящи информация и обучение. Оставете ги да носят отговорност и отчетност за действията си. Служителите са склонни да водят до равнище, което се очаква от them.Good за обслужване на клиенти изисква непрекъснато проучване на методи. Въпросите, разгледани по-горе ще започне мисълта процес е необходимо да се дават наистина от световна класа service.Jo Ан Кърби е президент на KRG Communications Group. Тя има 20 години опит в продажбите, cusotmer услуги, телефонни продажби, управление с едно богат опит в обучение и развитие. Нейният фон включва и обширни b2b телепродажби управленски опит. Джо Ан е била публикувана в Toastmaster, NAPPS мрежа и търговията списания. Повече можете да намерите на http://www.krgcommunications.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
