El servicio al cliente es mucho más que agradable para las personas
Muchas organizaciones para abordar la cuestión de servicio al cliente por el que exhorta a sus empleados a hablar con una sonrisa. Sea cortés. Nunca pierda la paciencia. Pero no es que un poco como el cierre de la granja después de la puerta de los caballos han obtenido a cabo? Un buen servicio al cliente debe ser una buena experiencia del cliente con su producto. Este comienza con la relación con su empresa cultiva una relación customer.This se pondrá a prueba por el conjunto de proceso del comprador al vendedor relationship.1. Las imágenes y las promesas de la campaña de comercialización campaignPeople comenzar a formarse una opinión de su empresa y productos de los mensajes que reciben, incluso antes de que su compra producto. A menudo, los que reciben estas imágenes antes de que incluso han pensado en comprar. Que las imágenes coincide con la experiencia? 2. La facilidad de ordenar / comprar el productOnce alguien ha decidido a comprar sus productos o servicios, ¿cómo hacerlo fácil de hacer por ellos para hacerlo. ¿Hay alguien para responder a los teléfonos o van a obtener un mensaje de voz? En realidad, muchas empresas pierden ventas de esta manera. Algunas personas, que quieren actuar ahora, simplemente colgar y pasar a la siguiente empresa que responderá a su llamada. Además, muchos no se lleva el seguimiento de un mensaje, pero no se deja uno vuelve. Cuando el comprador hace llegar a ustedes, son sus sistemas para hacer que el proceso de compra sea lo más sencilla posible? Los compradores quieren sentir que han tomado la decisión correcta en la elección de su producto. Al crear un proceso fácil para el pedido, le ayuda a sentirse seguros de sus decision.3. ¿En qué medida el producto a la altura de las expectativas de la comercialización? El cliente ahora tiene su producto en su poder. ¿Va a estar a la altura de cualquier publicitario utilizado en la campaña de marketing? O habrá una decepción cuando el producto no se corresponde con las expectativas? Marketing es una poderosa fuerza. Se creará expectativas que deben ser cumplidas por el producto. Cuando no es así, puede crear la satisfacción del cliente problemas. Asegúrese de que su producto expectations.4 partidos. ¿Cómo así que el producto a la altura de las expectativas del cliente? Además del mensaje de marketing, un cliente por lo general sus formas propias expectativas basadas en sobre las experiencias del pasado con productos similares, las observaciones y conversaciones con otros. Que este complemento a la experiencia o crear una decepción? Producto deben coincidir o exceder las expectativas ellas. Nada menos que crear un potencial de servicio al cliente problem.5. Cuando algo va mal, ¿cómo se fija? ¿Usted reconoce que los problemas que puede suceder? ¿Ha decidido cómo satisfacer a los clientes? ¿Ha estudiado la ramificaciones financieras de sus soluciones? Mejor aún, mirar en el propio producto. Si usted encuentra muchos clientes con productos similares, quizá sea más apropiado para resolver las deficiencias en el producto itself.6. ¿Cuáles son los procedimientos? Incluso con el mejor de los productos, los problemas pueden ocurrir. Es mejor para abordar estas cuestiones con antelación. Decidir qué procesos se utilizarán para satisfacer a sus clientes. Piense acerca de la sustitución? y su costo, descuentos, etc Si está va a sustituir un producto, qué tan rápido se puede obtener a alguien? Como un reemplazo, debe tener precedencia sobre los nuevos pedidos. Los clientes dicen que cuando más gente ha tenido una mala experiencia cuando han tenido un buena experiencia. La solución de los problemas de los clientes no sólo afecta a ese cliente, pero muchas otras personas como well.7. ¿Puede su organización o de fácil acceso es el proceso de frustración para la mayoría? Todo el mundo tiene frustrante historias que contar acerca de los mensajes de voz que van a ninguna parte. Que no cubren su problema y que continuamente bucle de nuevo en el sistema sin una manera de hablar con un operador en vivo. Hacer más fácil para las personas a hablar con alguien. Pruebe sus sistemas de fondo. Automatización puede ser de gran ayuda y un ahorro de costes para las organizaciones sino que debe utilizarse judiciously.8. ¿Puede el representante de servicio al cliente realmente ayuda? Atención al cliente deben ser los representantes facultada para resolver los problemas. Deben ser capaces de hacer más que sonreír y sentir empatía. Nada es más frustración que un buen representante de servicio al cliente que no está en condiciones de resolver su problema. Dé a su personal las información y formación. Deje que ellos tienen la responsabilidad y la rendición de cuentas de sus actos. Los empleados tienden a aumentar con el nivel que se espera de them.Good el servicio al cliente requiere un examen en curso de métodos. Las cuestiones discutidas anteriormente se pensaba iniciar el proceso necesario para entregar verdaderamente de clase mundial service.Jo Kirby Ann es presidente del Grupo de Comunicaciones de KRG. Ella tiene 20 años de experiencia en ventas, cusotmer servicio de venta telefónica, la gestión con una amplia experiencia en la formación y el desarrollo. Su experiencia incluye también una amplia experiencia en la gestión b2b televentas. Jo Ann se ha publicado en El Toastmaster, NAPPS Red de Comercio y revistas. Más información se puede encontrar en la http://www.krgcommunications.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
