Il servizio clienti è più che essere piacevole per le persone
Molte organizzazioni ad affrontare la questione del servizio alla clientela da esortando i propri dipendenti a parlare con un sorriso. Sii educato. Non perdere mai la calma. Ma non è che un po 'come chiudere la stalla dopo che porta i cavalli hanno ottenuto fuori? Buon servizio al cliente deve essere di circa una buona esperienza del cliente con il prodotto. Questo inizia il rapporto con la vostra azienda coltiva con un rapporto customer.This sarà testato da tutto il processo di acquirente venditore relationship.1. Le immagini e le promesse della campagna campaignPeople cominciare a formare le opinioni della vostra azienda e dei prodotti da essi ricevono i messaggi prima che anche il tuo acquisto prodotto. Spesso, essi ricevono queste immagini, anche se prima non hanno pensato di acquistare. Will le immagini l'esperienza di corrispondenza? 2. La facilità di ordinazione / acquisto del productOnce qualcuno ha deciso di acquistare i vostri prodotti o servizi, come facilmente si rendono per loro di farlo. C'è qualcuno a rispondere alle loro telefoni o un messaggio vocale? In realtà, molte aziende di vendita perdere in questo modo. Alcune persone, che vogliono agire adesso, semplicemente riagganciare e passare al prossimo che risponderà loro chiamata. Inoltre, molti porti non sono seguiti è lasciato un messaggio, ma nessuno riceve. Quando l'acquirente non raggiungere voi, i vostri sistemi sono in grado di rendere il processo di acquisto il più semplice possibile? Gli acquirenti vogliono sentirsi che hanno preso la decisione giusta per scegliere il prodotto. Con la creazione di un processo facile per ordinare, li aiutate nella loro fiducia decision.3. Come pure il prodotto dal vivo fino alle aspettative della commercializzazione? Il cliente ha ora il prodotto in suo possesso. E 'in grado di vivere fino a qualsiasi hype utilizzati per la campagna di marketing? Oppure ci sarà un letdown quando il prodotto non corrisponde alle aspettative? Il marketing è una forza potente. Si creerà aspettative che devono essere soddisfatti dal prodotto. Quando ciò non avviene, è possibile creare la soddisfazione del cliente problemi. Assicurarsi che il prodotto corrisponda expectations.4. Come bene il prodotto dal vivo fino alle aspettative del cliente? Oltre al messaggio di marketing, un cliente di solito le forme proprie aspettative in base su esperienze passate con altri prodotti simili, le osservazioni e le conversazioni con gli altri. Sarà presente l'esperienza di aggiungere o creare un letdown? Prodotto deve corrispondere o superare le aspettative. Niente di meno creerà un potenziali clienti problem.5. Quando qualcosa va storto, come è fissato? Lei riconosce che i problemi possono accadere? Avete deciso il modo di soddisfare i clienti? Hai guardato la finanziaria di ramificazioni vostre soluzioni? Meglio ancora, date un'occhiata al prodotto stesso. Se trovate molti clienti con prodotti simili, forse è più appropriato per risolvere le carenze del prodotto itself.6. Quali sono le procedure? Anche con il meglio di prodotti, i problemi possono verificarsi. La cosa migliore per affrontare questi problemi in precedenza. Decidere quali processi verranno utilizzati per soddisfare i vostri clienti. Pensate a sostituire? e il suo costo, sconti, ecc Se si andando a sostituire un prodotto, in che modo è possibile accedere rapidamente a qualcuno? Come una sostituzione, deve avere la precedenza rispetto ai nuovi ordinativi. I clienti che ci dirà di più quando le persone che hanno avuto una brutta esperienza quando hanno avuto un buona esperienza. Risolvere i problemi dei clienti che non riguarda solo specifiche del cliente, ma molte altre persone come well.7. La vostra organizzazione può essere facilmente raggiunto o è il processo di frustrazione per la maggior parte? Ognuno è frustrante storie da raccontare sulle vocali che vanno da nessuna parte. Essi non esauriscono il problema e ritornare in loop continuamente il sistema senza un modo per parlare con un operatore di vivere. Rendono facile per le persone a parlare con qualcuno. Prova i vostri sistemi accuratamente. L'automazione può essere di grande aiuto e un risparmio dei costi per le organizzazioni, ma deve essere utilizzato judiciously.8. Può il servizio al cliente rappresenta effettivamente aiutare? Servizio Clienti rappresentanti devono essere il potere di risolvere i problemi. Essi devono essere in grado di fare più di simpatizzare e sorriso. Nulla è più la frustrazione di un bel servizio al cliente rappresenta che non è in grado di risolvere il problema. Lascia la tua personale adeguato l'informazione e la formazione. Sia essi hanno la responsabilità e la responsabilità delle loro azioni. Dipendenti tendono ad aumentare il livello che si prevede di them.Good cliente richiede un servizio in corso di esame metodi. Le domande di cui sopra avrà inizio il processo di pensiero necessari per realizzare veramente di classe mondiale service.Jo Ann Kirby è presidente del KRG Communications Group. Ha 20 anni di esperienza nelle vendite, cusotmer servizio di vendita telefonica, la gestione con un ampio background di formazione e di sviluppo. Il suo background comprende anche b2b vasta esperienza di gestione di televendita. Jo Ann è stato pubblicato in Il Toastmaster, NAPPS di rete e del commercio riviste. Maggiori informazioni possono essere trovate a http://www.krgcommunications.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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