Setzen des Serve zurück in Kundendienst
Guter Service ist einfach zu beschmutzen und hart-zu-findet. Mittelmäßiger Service steht gelegentlich aus, aber nur weil er ist, Creme-von-d-scheißen Sie.
Letzte Woche hatte ich die Gelegenheit, bei der jährlichen Sitzung Verkäufe Merchandising Corp. Lumbermens in Dallas zu sprechen. Die Sitzungen fanden im Dallas Messegelaende statt und das Hotel, das wir an blieben, war der Hyatt Regency an der Wiedervereinigung.
Die erste Nacht aß ich an der hundertjährigen CafÃ?Æ'Ã?â??Ã?â??Ã"© Gaststätte im zweiten Stock des Hotels zu Abend. Die Nahrung war gut und der Service, bedeute ich den Bediener, war hervorragend.
Es war eine langsame Nacht und Abdul umfaßte eine Hälfte der Tabellen in der Gaststätte. Sind hier einige meiner Beobachtungen:
1. Abdul lächelte immer.
2. Er war energisch.
3. Er ging schnell und mit Zweck.
4. Sobald ich am Tisch setzte, bat er mich um meinen Getränkauftrag.
5. Zwei Minuten später - er war dort.
6. Er notierte meinen Auftrag, der einige spezielle Diätanträge einschloß.
7. Es dauerte vier Minuten, damit das Brot gedient werden kann. Die Mahlzeit wurde genau geliefert, wie ich sie bestellte.
8. Als es Zeit war, wurden die Platten schnell und ruhig entfernt.
9. Er war dort, als Sie ihn benötigten und nicht als Sie nicht.
Ich ging zurück zu der gleichen Gaststätte die folgende Nacht. Dieses Mal jedoch, hopping der Platz wirklich. Ich bat um eine Tabelle mit einem Licht, also könnte ich einen guten Roman beenden, den ich las.
Der Hostess setzte mich an einem Tisch mit Losen Licht und es war nahe bei dem Aufnahmepodium recht, in dem sie alle Kunden grüßte. Sie zog nicht um oder ging schnell.
Sie zeigte auf meinen neuen Bediener, der sofort in die Küche verschwand. Ich nie sah ihn für den Rest des Abends - lassen Sie mich erklären.
Abdul näherte sich dem Hostess und beschmutzte mich. Er sagte, "Willkommen zurück." Ich fragte, ob er mein Bediener sein könnte und er sagte, daß es nicht möglich sein würde, da er auf seine Station auf der anderen Seite der Gaststätte begrenzt wurde.
Er fragte nach meinem Bediener und ich erklärte ihm, daß er nicht zu meinem Tabelle noch gewesen war. Ohne irgendein Zögern fragte er, ob ich das gleiche Glas des Weins möchte, den ich die Nacht vorher genoß. Ich wurde beeindruckt und ich sagte ja.
Der Hostess hatte sie die Arme, die um das Podium aufgewickelt wurden - was ein Anblick. Ich handhatte, ihr Aufmerksamkeit zu erhalten und bat, auf Abschnitt Abduls verschoben zu werden. Sie gab mir ihren besten Eindruck eines positiven Kopfnickens.
Abdul ergriff das Menü und eskortierte mich über der Gaststätte zu einem anderen Tabelle mit genügendem Licht, damit ich mein Buch beende. Während das entrÃ?Æ'Ã?â??Ã?â??Ã"©e unterschiedlich war, war der Service wieder, ausgezeichnet.
Service kann ehrfürchtig oder schrecklich sein - und es ist normalerweise Leute, die unterscheiden.
Die Elemente des guten Services sind nicht instinktiv und sind normalerweise das Resultat des umfangreichen Trainings. Leider erhalten Bediener nicht, den Service zu beurteilen - den ausschließlich bis zu den Kunden ist.
Die Belohnung für guten Service ist mehr Geschäft. Die Belohnung für überlegenen Service ist sogar mehr Geschäft. Es sollte auch gemerkt werden, daß "Rentabilität ist der Applaus eines glücklichen Kunden." Ich gab gab Abdul einen grossen Tip.
Als schlußfolgerung und im Allgemeinen sprechen. . .
Bevölkeren Sie, wem der schnelle Weg mehr Geld als Leute bilden, die nicht.
Leute, die enthusiastisch energisch sind, und eine wenig Neigung für ihre Arbeit auch zeigen, verdienen mehr Geld als Leute, die nicht.
Leute, die von ihrer Weise, ihren Kunden zu helfen und zu dienen erlöschen, sind immer geschätzt und bewertet.
Einer der Schlüssel zum erfolgreichen Verkaufen soll Ihren Kunden helfen, zu erhalten, was sie wünschen.
Offensichtlich hat Abdul das, das heraus dargestellt wird.
Jim Meisenheimers Geschäft ist Ihr Geschäft. Seine Verkäufe Techniken und Verkaufenfähigkeiten konzentrieren auf praktische Ideen, die sofortige Resultate erhalten. Sie können alle seine Geheimnisse enthüllen, indem Sie mit ihm an (800) 266-1268, E-mail in Verbindung treten:
jim@meisenheimer.com oder durch das Besichtigen seiner Web site: http://www.meisenheimer.com
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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