Poner El Servicio Nuevamente dentro De Servicio De Cliente
El buen servicio es fácil de manchar y duro-a-encuentra. El servicio mediocre está parado de vez en cuando fuera de pero solamente porque es crema-de-$$$-CREAM-OF-THE-CRAP.
La semana pasada tenía la oportunidad de hablar en la reunión de ventas anual de Merchandising Corp. de los Lumbermen's en Dallas. Las reuniones fueron celebradas en el centro de convención de Dallas y el hotel que permanecíamos en era la regencia de Hyatt en la reunión.
La primera noche cenaba en el restaurante centenario© de CafÃ? en el segundo piso del hotel. El alimento era bueno y el servicio, significo el servidor, era excepcional.
Era una noche lenta y Abdul cubría una mitad de las tablas en el restaurante. Aquí están algunas de mis observaciones:
1. Abdul sonreía siempre.
2. Él era enérgio.
3. Él caminó rápidamente y con propósito.
4. Tan pronto como me asentaran en la tabla él me pidió mi orden de la bebida.
5. Dos minutos más adelante - estaba allí.
6. Él anotó mi orden que incluyó algunas peticiones especiales de la dieta.
7. Tomó cuatro minutos para que el pan sea servido. La comida fue entregada exactamente cómo la pedí.
8. Cuando era tiempo, las placas fueron quitadas rápidamente y reservado.
9. Él era allí cuando usted lo necesitó y no cuando usted no lo hizo.
Fui de nuevo al mismo restaurante la noche próxima. Esta vez sin embargo, el lugar realmente saltaba. Pedí una tabla con una luz, así que podría acabar una buena novela que leía.
La presentadora me puso en una tabla con las porciones de luz y correcto al lado del podium de la recepción, donde ella saludó a todos los clientes. Ella no se movió ni caminó rápidamente.
Ella señaló a mi servidor nuevo que desapareció inmediatamente en la cocina. Nunca lo vi para el resto de la tarde - déjeme explicar.
Abdul acercó a la presentadora y me manchó. Él dijo, "recepción detrás." Pregunté si él podría ser mi servidor y él dijera que no sería posible puesto que lo limitaron a su estación en el otro lado del restaurante.
Él preguntó por mi servidor y le dije que él no hubiera estado a mi tabla todavía. Sin ninguna vacilación él preguntó si quisiera el mismo cristal de vino que gocé de la noche antes. Me impresionaron y dije sí.
La presentadora la tenía los brazos envueltos alrededor del podium - qué una vista. Manejé conseguirle la atención y pedí ser trasladado a la sección de Abdul. Ella me dio su mejor impresión de un cabeceo positivo.
Abdul asió el menú y me escoltó a través del restaurante a otra tabla con bastante luz para que acabe mi libro. Mientras que el entrÃ?©e era diferente, el servicio otra vez, era excelente.
El servicio puede ser impresionante o terrible - y es generalmente la gente que diferencia.
Los elementos del buen servicio no son instintivos y son generalmente el resultado del entrenamiento extenso. Desafortunadamente, los servidores no consiguen juzgar el servicio que terminantemente hasta los clientes.
La recompensa por buen servicio es más negocio. La recompensa por servicio superior es aún más negocio. Debe también ser observado que "lo beneficioso es el aplauso de un cliente feliz." Di di a Abdul una extremidad grande.
En la conclusión y generalmente el discurso. . .
Pueble quién hace la caminata rápida más dinero que la gente que no lo hace.
La gente que es entusiástica, enérgia, y demuestra una poca pasión para su trabajo también hace más dinero que la gente que no lo hace.
La gente que sale de su manera de ayudar y de servir a sus clientes es apreciada siempre y valorada.
Una de las llaves a la venta acertada debe ayudar a sus clientes a conseguir lo que él desea.
Obviamente, Abdul tiene eso calculada hacia fuera.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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