Können Drei Wörter Im Websters Wörterbuch Der Schlüssel Zur Kunde Loyalität Sein?
Werden Sie über Kunde Loyalität betroffen? Sind Ihre Kunden so loyal, daß sie mit Ihnen durch Hölle und hohes Wasser haften? Und wenn nicht, müssen Sie wirklich fragen, wie Sie ein Kunde Verhältnis verursachen können, das so gluey ist, daß Sie nie bluey im Gesicht gehen. Funnily müssen Sie nicht weit gehen. Reichweite für Wörterbuch und Sie Ihres Websters enthüllt ein verstecktes Geheimnis zur Kunde Loyalität.
Finden Sie sie zu unterhalten? Kichern, wenn Sie müssen, aber Stock mit mir und mir zeigt Ihnen die Einfachheit und die Langlebigkeit dieses gesunden Rates, die Ihre Marketing-Strategien und -taktiken für immer ändert.
Aber Zuerst, Lassen Sie Uns Bösen Hurrikan Andrew Betrachten
Im August 1992, ging Hurrikan Andrew Bananen. Wie ein betrunkenes auf einem zu vielen Tequilas, zerriß er in Südflorida mit den Windboen von 175mph heftig, redrawing die Landschaft, während er vorwärts stomped. Ungefähr 600.000 Häuser und Geschäfte bohren das Hauptgewicht seiner Drohung.
Bis Andrew verließ, war er herauf einen Vorsprung von Dollar $26 Milliarde und die Flüche von einigem sehr, sehr verärgerte Versicherungsgesellschaften gelaufen. Andrew hatte einzelnen handedly Durchlauf herauf die höchste Versicherung notierte Subvention in der Geschichte? wenn Sie nicht September 11 zählen.
Viel war eine Versicherungsgesellschaft, die düster in ihre Kristallkugeln geschauen wurde und die Zukunft entschieden war, zu dicey. So, während sie widerwillig aus den Kosten gabelten, die erfordert wurden, um die Ansprüche zu umfassen, lehnten sie ab, Kunde politische Richtlinien zu erneuern.
Zustand-Bauernhof-Versicherung hatte eine andere Meinung
Der größte Grund Hurrikan Andrew brannte die Dächer weg von den Häusern war durch, weil Fremdfirmen sie nicht an den Rahmen befestigt hatten. Zustand-Bauernhof nicht nur gabelte glücklich, aus den Politikansprüchen aber zahlte seinen Kunden mehr auch, um die Häuser bis zum Code zu holen.
Erstaunlich war diese Versicherungsgesellschaft bereit overpay gerade sicherzustellen, daß ihre Kunden, Frieden des Verstandes Andrew oder einen seiner Familie zu haben besuchend kommen Sie.
Zustand-Bauernhof war nicht auch weit von das Löwe Burnett Werbebüro
Agenturen sind wie Turnstiles. Klienten kommen, gehen Klienten und es ist die gleiche Beschwörungsformel für Angestellte. Nicht wenn Sie die Chicago-gegründete Agentur betrachten, die Leo Burnett angerufen wird. Am Löwen Burnett, über einen vierjährlichen Zeitraum von 1986 bis 1989, kamen 98 Prozent des Geschäfts zurück springend von den Wiederholung Klienten. Keine andere Agentur kam sogar nahe.
Ausserdem hat dieses Houdini des Annoncierens eine fast nullklient Lossagungrate für Dekaden gehabt. In fast bohren alte umgearbeitete Weise, nehmen sie eine gegründete Loyalität Management an, das Klienten superglued zu ihnen hält. Und sie fährt fort, die Werbebranche des Rolle Küstenmotorschiffs zu überraschen und zu faszinieren, die in Awe und in extreme Faszination nur aufpassen kann.
Welches holt uns zurück zu Websters, nicht es?
Lassen Sie uns jetzt betrachten, wie Wörterbuch Websters den Wort Klienten definiert. Es sagt: Ein Klient ist einer, wer unter Ihre Obacht, Anleitung und Schutz kommt.
Sehen Sie jene Wörter?
Es sagt nicht, daß jemand, das Sie Geld erhalten oder Profite von bilden müssen. Es bittet, beschw50rt Sie sogar sich zu interessieren, sich zu schützen und Ihre Klienten, wie Sie zu führen wurde mit Ihrem eigenen Kind. Alles Sie, Sie tun unselfishly für dieses Kind. Sie setzten Ihr Herz und Seele in das Verursachen eines sicheren, gebildeten Klimas. Sie werden der Führer und der Schutz. Sie verursachen eine Luftblase, die so sicher ist, wie Sie absolut versichern können sie erhalten das sehr beste.
Furchtsam, nicht ist sie? Besonders wenn Sie heraus dort so vielen Firmen betrachten, deren einzelnes Motiv den Verkauf einfach erhalten und an bewegen soll.
Hurrikan Andrew Bewog An, Der Zustand-Bauernhof, der Hochgeschoben Wurde
Sobald das brouhaha von Besuch Andrews unten starb, herauf kamen die Geier von anderen Versicherungsgesellschaften. Sie versuchten, Zustand-Bauernhofpoliceninhaber mit Diskonten und anderen Anreizen anzuflehen. Die meisten ihnen fanden Türen zugeschlagen in ihrem Gesicht. Ihre Kunden blieben loyal, egal was Köder vor ihnen gebaumelt wurde. Als die Späne unten waren, warf Zustand-Bauernhof innen zur Hilfe wie Familie. Es gab keine Weise, welche die Kunden das Gehen gelassen hinunter ihre eigene Familie waren.
Ausschließlich haftend an Websters, hatte Zustand-Bauernhof sich interessiert, geführt und geschützt seinen Klienten. Und die Klienten erstatteten den mit Felsenkörperloyalität zurück.
Löwe Burnett Tat Dasselbe Mit Dieser Versteckten Klausel?
Die gleichen Grundregeln wenden an Löwen Burnett. Wie Mutterhennen, -sie Getue über ihren Klienten, Taten des Führens und des Schützens tuend, daß andere Agenturen nie sogar betrachten würden. Sein erster Klient, grüner Riese, ist noch ein Kunde einige sechzig Jahre später. Gleichmäßige Rückseite dann, Gründer, Löwe Burnett, eingesetzt in eine Zusatzbestimmung, die die Standardverkäufervereinbarung des kaufenden Raumes vergrößerte, ADS produzierend und behalten Vertraulichkeit bei.
Sie las: Raten mit Ihnen hinsichtlich Ihres Annoncierens und Verkäufe Bemühungen, bilden suchende neue Weisen, Ihr Annoncieren zu verbessern, es produktiver und in jeder Weise innerhalb unserer Energie und arbeiten mit Ihnen, um Ihr Geschäft vorzurücken.
Gründer-Löwe ist für rüber 30 Jahre tot gewesen, aber die Tradition doggedly von sich interessieren, von sich schützen und von führen lebt an. Ihre Politik ist einfach. Wenn ein Kunde in ein schlechtes Jahr läuft und auf seinem Annoncieren zurück schneiden muß - lassen Sie uns durch 50 Prozent sagen - Burnett nicht automatisch schneidet zurück auf seine Dienstleistungen durch 50 Prozent und zieht Hälfte seines Managements vom Konto ab. Die Firma ist bereit, Geld auf einem Konto über der kurzen Bezeichnung zu verlieren.
Das unvermeidliche Resultat? Von seinen 33 Klienten sind 12 mit der Firma für rüber Zwanzig Jahre und 10 für rüber dreißig Jahre gewesen.
Websters zu beachten ist nicht genug
Es benötigt mehr. Und daß mehr Opfer genannt wird. Gerade wie mit Kindern, können Sie nicht fünfzig in einem Zug beschäftigen. Jedes Kind benötigt seine eigene Zeit, Raum und Anleitung. Dieses erfordert sehr große Betriebsmittel und wenn Sie jeden möglichen Klienten jagen, werden Sie bald sich laufen lassen hübsches zackiges.
Die Löwe Burnett Agentur wählt sorgfältig. Sie wählt seine möglichen Klienten vor, wie Sie, die kein Zweifel wird. 1994 luden 54 Firmen die Agentur ein, über ein Geschäft Verhältnis zu sprechen. Burnett übte nur fünf aus.
Wenn Ihre Vorwähler der Kunden nicht überlegt und systematisch ist, lassen sich Sie zackiges Versuchen, Kunden instandzuhalten laufen, die weder Ihre Träume noch Standards teilen. Unveränderlich finden Sie Zwietracht und den Wunsch sich zu interessieren, sich schützen und Führer verdunstet wie Feuchtigkeit am Tag eines heißen Sommers.
Obacht, schützen sich und führen? Selbst wenn Sie Klienten Zu Ihrer Konkurrenz Schicken Müssen!
Wenn Sie erschrocken werden, weichen Sie jetzt aus, weil ich fragen werde Sie, daß um etwas zu tun kein scheinbar rationales Geschäft. Das heißt, interessieren sich Sie für Ihren Klienten soviel, das, das Sie die Schmerz nehmen, um sie zu Ihrer Konkurrenz zu schicken, wenn Sie nicht ihnen helfen können.
Fall an. Dieses ist nicht so seltsam, wie es klingt. Wenn Sie sich wirklich für Ihre Klienten interessieren, sollten Sie sie den besten Rat möglich erhalten wünschen. Jedoch sagten niemand, daß Sie nicht Geld weg von diesem verdienen sollten.
Wenn Sie hohes Ende BMWs verkaufen und Sie wissen, daß Ihr Klient ein ökonomischeres Toyota benötigt, sollten Sie sie zu Ihrer Konkurrenz logisch rüber schicken. Jedoch wenn Sie ein Abkommen mit dem Toyota Händler aufstellen, können Sie eine Kommission nicht nur erzeugen, aber geben Ihrem möglichen Klienten eine Prämie oder Diskont auch, wenn sie spezifisch Sie durchlaufen.
He, gehen jene Kunden zu gehen irgendwie, sobald sie ihre genauen Notwendigkeiten werden nicht getroffen finden. Und wenn sie mit etwas gehaftet erhalten, brauchen sie nicht wirklich, sie werden mächtiges wütendes sein, sobald sie herausfinden. Sie tun sich oder sie nicht eine Bevorzugung, indem Sie sie Stock bilden zu, was Sie anbieten müssen. Das Schicken sie einem Konkurrenten, den Sie behandeln sie gut wissen, macht Sie zum Kunden beliebt und stellt einen sauberen Profit außerdem sicher.
Willkommen Zum Land Der Endlosen Loyalität
Loyalität an seinen Wurzeln ist außerordentlich einfach. Sie ist genau wie ein Elternteil-Kind Verhältnis. Während kein Zweifel Sie kommt, von der Technologie abzuhängen, während Ihre Klient Unterseite wächst, das aushaltene Gewinde das Bindungen aller ist es die zugrundeliegende Psychologie.
Unvermeidlich haben Sie nicht immer einen störungsfreien Kurs, und haben Löwe Burnett und Zustand-Bauernhof stürmische Tage gehabt. Der einzige Ausweg des treibenden Regens soll das Obacht-, Anleitungs- und Schutzkonzept herzlich umfassen. Laßt ihm seien Sie Ihr leitendes Licht, weit überlegen jeder riesigen Aussage Mission des Popanzes und zu exponentiale Profite und gewidmete Klienten führen.
Alle, die Sie tun müssen, um zu folgen, ist Spiel Mutterhenne.
Und sagen Sie, daß ein leises Ihnen zu einem bestimmten Mr.Webster danken.
* Quelle: Der Loyalität-Faktor durch Frederick Reichheld. ** Sekundärquelle: Ich. Ich arbeitete am Löwen Burnett in den neunziger Jahren.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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