Websters사전안에 3개의 낱말은 고객 충절에 열쇠 이는가 수 있는가?
너는 고객 충절에 관하여 관계하는가? 장애를 통해서 너와 찌를 고 너의 고객은 이렇게 충성하는가? 그리고 너는 결코 얼굴안에bluey가지 않는다 고, 그렇지 않으면, 너는 진짜로 너가 이렇게 끈끈한 고객 관계를 창조할 수 있는 까 라고 묻는것을 필요로 한다. Funnily너는 멀리 가야 하지 않는다. 너의Webster사전과 너를 위해 범위는 고객 충절에 숨긴 비밀을 발견할 것이다.
너는 그것을 즐겁게 하는가 발견하는가? 너가 해야하면 웃음, 그러나 나와 지팡이 및 나는 너에게 너의 매매 전략 및 전술을 영원히 변화할 것이다 이 온건할 통보의 간명 그리고 근속기간을 보일 것이다.
그러나 첫째로, 불쾌한 태풍Andrew을 보자
1992년8월 안에, 태풍Andrew은 바나나 들어갔다. 1개에 술취한 것같이 그가 앞으로 쿵쿵 밟는 때 너무 많은 테킬라, 그는 조경을 다시 그리는175mph의 돌풍에 남쪽 프로리다로 찢었다. 대략600,000의 가정 및 사업은 그의 협박의 기봉을 도려낸다.
Andrew이 떠날 그 때까지는, 그는 어떤의$2610억 달러 그리고 저주의 태브높은 쪽으로 아주, 아주 성나 보험 회사 달렸었다. Andrew은 역사안에 가장 높은 보험에 의하여 기록된 지불금높은 쪽으로 단순한handedly뛰기가 있었다? 너가 9월11일을 세지 않으면.
침울하게 그들의 수정 구슬으로 보고 미래 결정된 많은 보험 회사는 너무 위험했다. 이렇게 요구를 충당하는것을 요구되는 비용에서 억지로 포크로 찍는 동안, 그들은 고객 방침을 경신하라고 사절했다.
State.farm.insurance에는 다른 의견이 있었다
계약자가 구조에 그들을 정박하지 않았었기 때문에 가장 큰 이유 태풍Andrew은 집떨어져 지붕을 이었다 불었다. 국가 농장은 방침 요구에서 뿐만 아니라 행복하게 포크로 찍고 그러나 부호까지 집을 가져오기 위하여 또한 그것의 고객에게 더를 지불했다.
다만 그들의 고객을 마음의 평화 또는 그의 가족의 것을 있기 위하여 오십시요 것 을 확인한것을 과불하게 굉장하게, 이 보험 회사는 기꺼이 해Andrew방문한.
국가 농장은 레오Burnett광고 회사에서 멀리 너무 이지 않았다
기관은 십자형 회전식 문 이다. 클라이언트는 온다, 클라이언트는 가고 직원을 위해 동일한 진언 이다. 아니다 너가Leo이라고Burnett부르는 시카고 기초를 둔 기관을 보면. 1986년에서1989년에 4 년 기간에 레오Burnett에, 사업의98퍼센트는 반복 클라이언트에게서 와 후에 도약한. 다른 기관은 조차 근접하여 오지 않았다.
게다가, 광고의 이Houdini에는 십년간을 위해 거의 영 클라이언트 귀순 비율이 있었다. 거의 도려내기안에, 오래 되는 방법, 그들은 충절을 기초를 둔 그들에게 클라이언트를superglued지키는 관리 채택한다. 그리고 그것은 경외와 극단적인 매혹안에 단 볼 수 있는 롤러코스터 광고업을 깜짝 놀라게 하, 황홀케 한것을 계속한다.
Webster등을맞댄 어느것이 우리들을 데려오는가, 그렇지?
Webster사전이 낱말 클라이언트를 정의하는 까 라고 지금은 보자. 그것은 말한다: 오는 까 누구가 너의 배려, 지도 및 보호의 밑에 클라이언트는 것 살 이다.
그 낱말을 보십시요?
너가 돈을 얻으나 이윤을에서 남긴것을 필요로 하는 누구 것 을 그것은 말하지 않는다. 그것은 너에게, 보호하기 위하여 걱정하라고 묻고, 조차 간청하고 너같이 너의 클라이언트를, 인도함것은 너의 자신의 아이와 하고자 했다. 모두 너는 저 아이를 위해, 너 한다 이기적이 아니게. 너는 안전한, 교양있는 환경을 창조하기로 너의 심혼 및 넋을 뒀다. 너는 가이드 및 보호자가 된다. 너가 얻는다 아주 제일 절대로 확실히 그들을 만들l 수 있는다 처럼 너는 안전한 거품을 창조한다.
무서운가, 그렇지? 특별하게 너가 그의 단순한 동기가 간단하게 판매를 얻, 위에 이동한것을 이는 이렇게 많은 회사를 밖으로 거기서 볼 때.
태풍Andrew은 위에, 위로 이동한 국가 농장 이동했다
Andrew방문의 소동이 아래로 죽을 하자마자,높은 쪽으로 독수리는 다른 보험 회사에게서 왔다. 그들은 할인과 다른 동기유발에 국가 농장 보험 계약자를 구애한것을 해봤다. 대부분은 문을 그들의 얼굴안에 꽝 닫아 발견했다. 미끼가 그들앞에서 있어있었다 비록 무엇을 해도 그들의 고객은 충성하 체재하고 있었다. 칩이 아래로 있을 때, 국가 농장은 가족 도움에 안으로 투구했다. 고객이 그들의 자신의 가족의 아래 시킨 감 이던 방법.
준엄하게Webster에게 고착해서, 국가 농장은, 그것의 클라이언트이라고 인도하고 보호해 걱정했었다. 그리고 클라이언트는 바위 고체 충절에 저것을 상환하고 있었다.
레오Burnett은 이 숨긴 항목에 동일물을 했다?
동일한 원리는 레오Burnett에게 적용한다. 어머니 암탉같이, 그들은 인도하고기 다른 기관이 결코 조차 사려할텐데 고 보호의 행위를 해 그들의 클라이언트에 안달한다. 늦게의 그것의 첫번째 클라이언트, 녹색 거인은, 아직도 고객 몇 60 년 이다. 조차 그 당시에는, 창시자, 사는 공간의 표준 납품업자 계약을 확대한 추가 항목안에 두는 레오Burnett, 아ds을 생성하고 기밀성을 유지한.
그것은 읽었다: 너 너의 광고에 관해서에 조언해서 및 판매 노력, 너의 광고를 개량하는 찾는 새로운 방법은, 너의 사업을 전진하기 위하여 너와 일하는 우리의 힘안에 각 방법안에, 그리고 생산에게 만들n다.
창시자 레오는30년간 계속 이상 죽는다, 그러나 완고하게 걱정하고기, 보호하고기 인도의 전통은 위에 살n다. 그들의 방침은 간단하다. 고객이 나쁜 년으로 달리고 그것의 광고에 후에 잘라야 하면 -50퍼센트에 의하여 말하자 -Burnett은50퍼센트에 의하여 그것의 서비스에 자동으로 후에 자르고지 않 계정떨어져 그것의 관리의 반을 당기지 않는다. 단기에 계정에 손해보게 회사는 기꺼이 한다.
당연한 결과? 그것의33명의 클라이언트의,12, 그리고 30 년간 이상 10은 20 년간 이상 회사와 이었다.
Webster주의함것은 이젠 그만
그것은 더를 필요로 한다. 그리고 더는 희생이라고 부른다 고. 다만 아이들과같이, 너는 50을 즉시 다룰. 각 아이는 그것의 자신의 시간, 공간 및 지도를 필요로 한다. 이것은 거대한 자원을 요구하고, 너가 각 가능한 클라이언트를 쫓면, 너는 빨리 거친 매우 달리기 위하여 가고 있다.
레오Burnett기관은 주의깊게 선택한다. 의혹이 너 대로, 그것은 그것의 잠재 고객을 선정한다. 1994년에,54명의 회사는 기관을 사업상의 관계를 말하라고 초대했다. Burnett은 단 5개을 추구했다.
고객의 너의 선택이 신중하지 않으면 체계가 아니면적 이지 않으면, 너는 너의 꿈도 아니다 기준을 아니 나누지 않는 고객을 서비스한것을 거칠 해봄 달릴 것이다. 불변으로, 너는 걱정하는 갈등과 욕망을, 보호한다 발견하고 가이드는 뜨거울 여름날에 습기같이 증발할 것이다.
배려는, 보호하고 인도한다? 너가 너의 경쟁에게 클라이언트를 보내야 하면 비록!
너가 위협되면, 무언가를 하기 위하여 겉으로는 합리적인 사업은 것 을 나가 너에게 묻기 위하여 가고 있기 때문에, 지금 후퇴하십시요. 다시 말하면 너는 너의 클라이언트에 관하여 순전히, 너가 그들을 돕l 너의 경쟁에게 그들을 보내기 위하여 너가 고통을 가지고 가는 저것 걱정한다.
위에의 걸림새. 소리가 난다만큼 기괴하지 않다 이것은. 너가 너의 클라이언트를 위해 진짜로 걱정하면, 너는 그들을 최선의 충고를 가능한 얻는 원해야 한다. 그런데 너가 이것떨어져 돈을 벌 안된다 것 을, 아무도는 말했다.
너의 클라이언트는 경제적인Toyota을 필요로 한다 것 을 너가 높은 끝BMWs을 매출하고 있있으면, 너는 너의 경쟁에게 논리적으로 그들을 넘어서 보내야 한다. 그런데, 너가Toyota상인과 거래를 설치하면, 너를 통해서 명확하게 가면 너는 뿐만 아니라 임무를 생성할 수 있고, 그러나 또한 너의 잠재 고객에게 상여 또는 할인을 해준다.
그들의 엄정한 필요를 만나지 않으면 발견하면 하자마자, 어이, 그 고객은 어쨌든 걷기 위하여 가고 있다. 그리고 무언가를 으로 막히면 알아내면 하자마자 진짜로, 그들 강대한 미치기 위하여 가고 있다 필요로 하지 않는다. 너는 그들에게 지팡이를 만들어서 또는 그들을 호의 너가 하는 것을에 제안해야 하고 있지 않다. 너가 대우할 것이다 그들을 잘 알고있는 경쟁자에게 그들을 보냄, 고객에게 너를 사랑받게 하고 단정한 이익을 마찬가지로 지킨다.
충절의 땅에 환영
그것의 바로 뿌리에 충절은 대단히 간단하다. 그것은 근원 아이 관계똑같이 이다. 너의 클라이언트 기초는 성장하는 때 의혹은 너 기술에 의존하는 위하여 오지 않는 동안, 영속 실 묶는 것 모두 근본적인 심리학 이다.
불가피하게, 너는 항상 문제가 생기지 않는 과정이 있고지 않, 레오Burnett과 국가 농장에는 모두 폭풍우 치는 날이 있었다. 몰는 비의 유일한 탈출구는 상냥하게 배려, 지도 및 보호 개념을 받아들인것을 이다. 그것이라고 시키다 어떤 뜻모를 말 발전 계획서에 우량한 너의 인도 빛, 멀리 있어, 지수 이익 및 헌신적인 클라이언트에게 지도한.
너가 출세하기 위하여 해야 하는 모두는 놀이 어머니 암탉 이다.
그리고 침묵하는 것 어느Mr.Webster에 너를 감사한다 것 을 말하십시요.
* 근원: FrederickReichheld에의한 충절 요인. ** 이차 요인: 나. 나는 1990 년대안에 레오Burnett에 일했다.
6A"4a©PsychotacticsLtd. 판권 소유. 너는 소기업 아이디어의 은밀한가 도서관에 비틀거리는가것을 싶지 않을는가? , 그러나copywriting, 연설, 판매 변환, 매매 전략, 심리학 전술 상표를 붙이기에 충전 아이디어 간단한, 발견. 아래로의 머리http://www.psychotactics.com 너자신 을 위해 오늘과 재판관에.
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