Μπορούν τρεις λέξεις στο λεξικό Websters να είναι το κλειδί στην πίστη πελατών;
Ανησυχείτε για την πίστη πελατών; Είναι οι πελάτες σας τόσο πιστοί που θα κολλήσουν με σας μέσω της κόλασης και του υψηλού ύδατος; Και εάν όχι, πρέπει πραγματικά να εξετάσετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια σχέση πελατών που τόσο κολλώδη, ότι δεν πηγαίνετε ποτέ bluey στο πρόσωπο. Αστεία δεν ειναι απαραίτητο να πάτε μακριά. Η προσιτότητα για το λεξικό του Webster σας και εσείς θα ανακαλύψει ένα κρυμμένο μυστικό στην πίστη πελατών.
Το βρίσκετε; Giggle εάν πρέπει, αλλά ραβδί με με και θα σας παρουσιάσω την απλότητα και μακροζωία αυτών των λογικών συμβουλών που θα αλλάξουν τις εμπορικές στρατηγικές και την τακτική σας για πάντα.
Αλλά πρώτα, εξετάστε το δυσάρεστο τυφώνα Andrew
Τον Αύγουστο του 1992, ο τυφώνας Andrew πήγε μπανάνες. Όπως έναν μεθυσμένο σε ένα πάρα πολύ Tequilas, έσχισε στη νότια Φλώριδα με τα μπουρίνια αέρα 175mph, που αποσύρουν το τοπίο όπως εβάδισε βαριά και μετά. Περίπου 600.000 σπίτια και επιχειρήσεις άντεξαν την ορμή της απειλής του.
Ώσπου να έφυγε ο Andrew, είχε συσσωρεύσει μια ετικέττα $26 δισεκατομμύριο δολαρίων και τις πληγές μερικών πολύ, πολύων ν ασφαλιστικών εταιρειών. Ο Andrew είχε ενιαίο δημιουργεί handedly το υψηλότερο καταγραμμένο ασφάλεια payout στην ιστορία; εάν δεν μετράτε τις 11 Σεπτεμβρίου.
Πολλοί μια ασφαλιστική εταιρεία κοίταξαν ζοφερά στις σφαίρες κρυστάλλου τους και αποφάσισαν ότι το μέλλον ήταν επίσης dicey. Έτσι ενώ κάρφωσαν απρόθυμα έξω τις δαπάνες που απαιτήθηκαν με τη διχάλα για να καλύψουν τις αξιώσεις, αρνήθηκαν να ανανεώσουν τις πολιτικές πελατών.
Η ασφάλεια κρατικών αγροκτημάτων είχε μια διαφορετική Γνώμη
Ο μεγαλύτερος τυφώνας Andrew λόγου φύσηξε τις στέγες από τα σπίτια ήταν επειδή οι ανάδοχοι δεν τις είχαν δέσει στα πλαίσια. Δηλώστε το αγρόκτημα όχι μόνο ευτυχώς που καρφώνεται έξω τις πολιτικές αξιώσεις με τη διχάλα αλλά και που πληρώνεται τους πελάτες του περισσότερων για να φέρετε τα σπίτια μέχρι τον κώδικα.
Εκπληκτικά, αυτή η ασφαλιστική εταιρεία ήταν πρόθυμη να υπερπληρώσει ακριβώς για να σιγουρευτεί οι πελάτες εάν ότι τους έχουν την ειρήνη του μυαλού Andrew ή μια από την οικογένειά του έρχεται επισκεμμένος.
Το κρατικό αγρόκτημα δεν ήταν πάρα πολύ μακριά από τη διαφημιστική αντιπροσωπεία Leo Burnett
Οι αντιπροσωπείες είναι όπως τις περιστροφικές πύλες. Οι πελάτες έρχονται, οι πελάτες πηγαίνουν και είναι η ίδια μάντρα για τους υπαλλήλους. Όχι εάν εξετάζετε τη Σικάγο-βασισμένη στο αντιπροσωπεία καλέσατε Leo Burnett. Σε Leo Burnett, κατά τη διάρκεια μιας τετραετούς περιόδου από το 1986 ως το 1989 ..98 τοις εκατό της επιχείρησης προήλθαν οριοθετώντας πίσω από τους πελάτες επανάληψης. Καμία άλλη αντιπροσωπεία δεν ήρθε ακόμη και κοντά.
Επιπλέον, αυτό το Houdini της διαφήμισης είχε ένα σχεδόν μηδέν ποσοστό αποστασίας πελατών για δεκαετίες. Σε ένα σχεδόν τρύπημα, παλαιός διαμορφωμένος τρόπος, υιοθετούν μια βασισμένη στην πίστη διαχείριση που κρατά τους πελάτες σε τους. Και συνεχίζει να καταπλήσσει και να συναρπάζει τη διαφημιστική βιομηχανία ακτοφυλάκων κυλίνδρων που μπορεί μόνο να προσέξει στο δέο και την ακραία γοητεία.
Όποιος μας φέρνει πίσω Webster, όχι;
Τώρα εξετάστε το πώς το λεξικό Webster καθορίζει τον πελάτη λέξης. Λέει: Ένας πελάτης είναι ένας που έρχεται με τη φροντίδα, την καθοδήγηση και την προστασία σας.
Δείτε εκείνες τις λέξεις;
Δεν λέει κάποιο που πρέπει να πάρετε τα χρήματα ή να πραγματοποιήσετε τα κέρδη από. Ρωτά, σας ικετεύει ακόμη και για να φροντίσει, να προστατεύσει και να καθοδηγήσει τους πελάτες σας, όπως σας με το παιδί σας. Όλα εσείς, εσείς κάνουν unselfishly για εκείνο το παιδί. Βάζετε την καρδιά και την ψυχή σας στη δημιουργία ενός ασφαλούς, εκπαιδευμένου περιβάλλοντος. Γίνεστε ο οδηγός και ο προστάτης. Δημιουργείτε μια φυσαλίδα τόσο ασφαλή όπως μπορείτε να κάνετε απολύτως βέβαιος αυτοί παίρνετε πολύ τον καλύτερο.
Scary, δεν είναι αυτό; Ειδικά όταν εξετάζετε έξω εκεί τόσες πολλές επιχειρήσεις, των οποίων ενιαίος κινητήριος πρόκειται να πάρει απλά την πώληση και να προχωρήσει.
Τυφώνας Andrew Moved επάνω, κρατικό αγρόκτημα που κινείται επάνω
Μόλις το brouhaha της επίσκεψης του Andrew πέθανε κάτω, εμφανίστηκε οι γύπες από άλλες ασφαλιστικές εταιρείες. Προσπάθησαν να επιζητήσουν τους πολιτικούς κατόχους κρατικών αγροκτημάτων με τις εκπτώσεις και άλλα κίνητρα. Οι περισσότεροι από τους βρήκαν τις πόρτες χτυπημένες στο πρόσωπό τους. Οι πελάτες τους έμεναν πιστοί το των οποίων δόλωμα ταλαντευόταν μπροστά από τους. Όταν τα τσιπ ήταν κάτω, κρατικό αγρόκτημα που ρίχνεται μέσα για να βοηθήσει όπως την οικογένεια. Δεν υπήρξε κανένας τρόπος που οι πελάτες επρόκειτο να αφήσουν κάτω από την οικογένειά τους.
Εμμένοντας αυστηρά Webster, το κρατικό αγρόκτημα είχε φροντίσει, είχε καθοδηγήσει και είχε προστατεύσει τους πελάτες του. Και οι πελάτες εξεπλήρωναν αυτού με τη στερεά πίστη βράχου.
Το Leo Burnett έκανε το ίδιο πράγμα με αυτήν την κρυμμένη πρόταση;
Οι ίδιες αρχές ισχύουν για Leo Burnett. Όπως τις κότες μητέρων, ανησυχούν πέρα από τους πελάτες τους, που κάνουν τις πράξεις της καθοδήγησης και της προστασίας που άλλες αντιπροσωπείες δεν θα εξέταζαν ποτέ ακόμη και. Ο πρώτος πελάτης του, πράσινος γίγαντας, είναι ακόμα πελάτης περίπου εξήντα έτη αργότερα. Ακόμη και υποστηρίξτε έπειτα, ιδρυτής, Leo Burnett, που τίθεται σε μια πρόσθετη πρόταση που διεύρυνε την τυποποιημένη συμφωνία προμηθευτών της αγοράς διαστημική, της παραγωγής των αγγελιών και της διατήρησης της εμπιστευτικότητας.
Διάβασε: Συμβουλευτικός με σας όσον αφορά τη διαφήμιση και τις προσπάθειες πωλήσεών σας, που επιδιώκουν τους νέους τρόπους να βελτιωθεί η διαφήμισή σας, να κατασταθεί παραγωγικότερος, και με κάθε τρόπο μέσα στη δύναμή μας, που λειτουργεί με σας για να προωθήσει την επιχείρησή σας.
Ο ιδρυτής Leo είναι νεκρός για πάνω από 30 έτη, αλλά η παράδοση να φροντίσει, να προστατεύσει και να καθοδηγήσει ζει doggedly επάνω. Η πολιτική τους είναι απλή. Εάν ένας πελάτης τρέχει σε ένα κακό έτος και πρέπει να ελαττώσει τη διαφήμισή του - πέστε κατά 50 τοις εκατό - Burnett δεν ελαττώνει αυτόματα τις υπηρεσίες του κατά 50 τοις εκατό και δεν τραβά τη μισή από τη διαχείρισή του από τον απολογισμό. Η επιχείρηση είναι πρόθυμη να χάσει τα χρήματα σε έναν απολογισμό κατά τη διάρκεια του βραχυπρόθεσμου.
Το αναπόφευκτο αποτέλεσμα; Από 33 πελάτες του, 12 ήταν με την επιχείρηση για πάνω από είκοσι έτη, και 10 για πάνω από τριάντα έτη.
Να δώσει προσοχή Webster δεν είναι αρκετό
Χρειάζεται περισσότεροι. Και ότι περισσότερος καλείται θυσία. Ακριβώς όπως με τα παιδιά, δεν μπορείτε να εξετάσετε πενήντα εντελώς ξαφνικά. Κάθε παιδί χρειάζεται το χρόνο, το διάστημα και την καθοδήγησή του. Αυτό απαιτεί τους τεράστιους πόρους, και εάν χαράζετε κάθε πιθανό πελάτη, πρόκειται σύντομα να τρεχτείτε αρκετά ragged.
Η αντιπροσωπεία Leo Burnett επιλέγει προσεκτικά. Επιλέγει τους πιθανούς πελάτες του, δεδομένου ότι εσείς καμία αμφιβολία. Το 1994 ..54 επιχειρήσεις προσκάλεσαν την αντιπροσωπεία για να μιλήσουν για μια επιχειρησιακή σχέση. Το Burnett ακολούθησε μόνο πέντε.
Εάν η επιλογή πελατών σας δεν είναι σκόπιμη και συστηματική, θα τρεχτείτε ragged προσπάθεια στους πελάτες υπηρεσιών που δεν μοιράζονται ούτε τα όνειρά σας ούτε τα πρότυπα. Αμετάβλητα, θα βρείτε την ασυμφωνία και η επιθυμία να φροντίσει, να προστατεύσει και να καθοδηγήσει θα εξατμίσει όπως την υγρασία την ημέρα ενός καυτού καλοκαιριού.
Η προσοχή, προστατεύει και καθοδηγεί; Ακόμα κι αν πρέπει να στείλετε τους πελάτες στον ανταγωνισμό σας!
Εάν είστε φοβησμένοι, πίσω έξω τώρα, επειδή πρόκειται να σας ζητήσω για να κάνω κάτι καμία φαινομενικά λογική επιχείρηση. Δηλαδή φροντίζετε για τον πελάτη σας τόσο πολύ, ότι καταβάλλετε τις προσπάθειες για να τους στείλετε στον ανταγωνισμό σας εάν δεν μπορείτε να τους βοηθήσετε.
Κρεμάστε επάνω. Αυτό δεν είναι τόσο παράξενο όσο ηχεί. Εάν πραγματικά φροντίζετε για τους πελάτες σας, πρέπει να τους θελήσετε για να πάρετε τις καλύτερες συμβουλές πιθανές. Εντούτοις, κανένας είπε ότι δεν πρέπει να κάνετε τα χρήματα από αυτό.
Εάν πωλείτε το υψηλό τέλος BMWs και ξέρετε τις ανάγκες πελατών σας η πιό οικονομική TOYOTA, πρέπει λογικά να τις στείλετε πέρα από στον ανταγωνισμό σας. Εντούτοις, εάν ιδρύετε εξετάστε τον έμπορο της TOYOTA, μπορείτε όχι μόνο να παραγάγετε την επιτροπή, αλλά και να δώσετε στον πιθανό πελάτη σας ένα επίδομα ή μια έκπτωση εάν περνούν συγκεκριμένα από σας.
Το Hey, εκείνοι οι πελάτες πρόκειται να περπατήσει οπωσδήποτε, μόλις βρούν οι ακριβείς ανάγκες ότι τους δεν ικανοποιούνται. Και εάν παίρνουν κολλημένοι με κάτι δεν χρειάζονται πραγματικά, πρόκειται να είναι δυνατοί τρελλοί μόλις ανακαλύψουν. Δεν τους γίνεστε ή μια εύνοια με την παραγωγή τους να κολλήσουν σε αυτό που πρέπει να προσφέρετε. Η αποστολή τους σε έναν ανταγωνιστή που ξέρετε θα τους μεταχειριστεί καλά, σας καθιστά προσφιλής στον πελάτη και εξασφαλίζει ένα καθαρό κέρδος επίσης.
Υποδοχή στο έδαφος της ατελείωτης πίστης
Η πίστη στις ίδιες τις ρίζες της είναι υπερβολικά απλή. Είναι ακριβώς όπως μια σχέση γονέας-παιδιών. Ενώ αναμφισβήτητα θα έρθετε να εξαρτηθείτε από την τεχνολογία καθώς η βάση πελατών σας αυξάνεται, το να υπομείνει νήμα που το δεσμεύει όλα είναι η ελλοχεύουσα ψυχολογία.
Αναπόφευκτα, θα διοργανώσετε όχι πάντα μια χωρίς προβλήματα σειρά μαθημάτων, και Leo Burnett και το κρατικό αγρόκτημα είχαν τις θυελλώδεις ημέρες. Η μόνη έξοδος της οδηγώντας βροχής είναι να αγκαλιαστεί εγκάρδια η έννοια προσοχής, καθοδήγησης και προστασίας. Τον αφήστε να είναι το καθοδηγώντας φως σας, μακριά ανώτερο από οποιαδήποτε τεράστια δήλωση αποστολής mumbo, που οδηγεί στα εκθετικά κέρδη και αφιέρωσε τους πελάτες.
Όλη που πρέπει να κάνετε για να πετύχετε είναι κότα μητέρων παιχνιδιού.
Και πέστε ότι ένας σιωπηλός σας ευχαριστεί στον ορισμένο κ. Webster.
* Πηγή: Ο παράγοντας πίστης από Frederick Reichheld. ** δευτερεύουσα πηγή: Εγώ. Εργάστηκα σε Leo Burnett στη δεκαετία του '90.
Γ"β©Psychotactics Ltd. όλα τα δικαιώματα που διατηρούνται. Δεν θα αγαπούσατε να σκοντάψετε επάνω σε μια μυστική βιβλιοθήκη των ιδεών μικρών επιχειρήσεων; Βρείτε τις απλές, όμως ηλεκτρίζοντας ιδέες, σχετικά με, τη δημόσια ομιλία, τη μετατροπή πωλήσεων, την εμπορική στρατηγική, την ψυχολογικά τακτική και το μαρκάρισμα. Διευθύνετε κάτω σε http://www.psychotactics.com σήμερα και το δικαστή για σας.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
