Wie man außergewöhnlichen Kundendienst liefert
Seiend im Geschäft einige Jahre, werde ich an den Anzahl Personen überrascht, die nicht die geringfügigste Idee haben von, was Kundendienst ist. Kundendienst ist nicht eine Weise des Handelns von Sachen? es ist eine Haltung.
Ich liebe es immer, wenn der Firma ihre Leute zu den Seminaren schicken, um über Kundendienst zu erlernen. Alle Seminare besprechen die Notwendigkeiten, in des Kunden und Erwartungen und der Redner verpacken diese Ideen, wie neu und innovativ, als tatsächlich diese Ideen in der Praxis 30 Jahren vor waren!
Irgendwo nach dem Grundsatz, vergaßen wir den Kunden zugunsten des Endergebnisses. Etwas von diesem können verschiedenen Denkrichtungen auch im Laufe der Zeit zugeschrieben werden und wie Leute neigen, sich zu behandeln.
Lassen Sie mich hier einwachsen poetisch ein Moment. Als war das letzte Mal, das Sie zu einer Tankstelle gehen konnten und einen Begleiter in einem weißen Hemd haben und Wartezeit auf Ihnen, überprüfen Ihr Öl, säubern Ihre Fenster binden und füllt Ihre Gummireifen gerade als Weise des Sprechendankes für Ihr Patronat?
Mehr als wahrscheinlich hatte die Station, die Sie zu gingen, einen Begleiter, der Aussehen disheveled ist und mehr Schmucksachen trägt, als Sie besitzen und hier Sie Geld durch eine kugelsichere Verkleidung führen!
Es wird, dass des Doktors die schlechtesten Patienten bilden, Brunnen mein Freund gesagt, den ich hier bin, um Ihnen zu erklären, dass Kundendienstleute die schlechtesten Verbraucher bilden! Mit allen Kundendienstleuten, die ich in den Jahren von beiden Seiten des Zauns ist gekannt habe, ein realer Mangel an Wunsch, die Ursache des Kunden „zu verfechten“. Wenige Leutegruppen, die Merkmal und die, die tun, nicht lang dauern, während sie als Eigenartigkeiten angesehen werden und zugunsten der Gruppenübereinstimmung hinausgeschoben.
Einerseits habe ich auch Kunden getroffen, die, egal was Annäherung Sie verwendete sie, um Ihr Leben miserabel zu bilden gesprungen und festgestellt wurden. Diese Leute bilden den „Kampf“ persönlich und werden nie erfüllt sein unabhängig davon, was Sie tun.
Großen Kundendienst zu liefern ist einfach! Wir müssen gerade an die Grundlagen zurück gelangen, die Dekaden vorher niedergelegt wurden? was wir die versuchten und zutreffenden Methoden nennen.
Wie liefern Sie großen Kundendienst?
1.) Lächeln am Telefon. Diese einfache Tat gibt den Ton für das gesamte Gespräch an.
2.) Wie kann ich Ihnen helfen? Sie bitten um um ihre Erlaubnis, sie zu unterstützen.
3.) Verwenden Sie einen korrekten Gruß, bei der Unterhaltung mit einem Kunden, es sei denn Erlaubnis anders gegeben wird, d.h.: Mrs, Herr, Frau, geehrter Herr, etc.
4.) Hören Sie zu ihren Interessen. Keine ignoriert zu werden Gleiche. Jeder möchte wissen, das nicht nur sie hörend sind, aber die sie außerdem verstanden werden.
5.) Wiederholung zurück zu dem Kunden, was es Sie ist, hörte sie zu sagen.
6.) Seien Sie echt. Ein Mangel an Aufrichtigkeit stößt auf einfacheres zufällig, als Sie denken.
7.) Sorgfalt für Ihren Kunden. Wenn Sie denken, benötigt Ihr Kunde Sie, Sie ist nicht im Geschäft lang. Dies heißt, was es sagt? zu viele Male bin ich in den Sitzungen gewesen, in denen dieses zahlendes Lippenbekenntnis war und sein Wert untertrieb.
8.) Gesetzt in Ihre Kundenschuhe? Was sind ihre Interessen? Sind sie gesetzmäßige Interessen? Haben Sie einen Plan, zum sie zu unterstützen?
9.) Kunden schauen zu Ihnen, um ihnen zu helfen sich zu setzen, um jede mögliche Furcht, Zweifel stillzustehen oder Befürchtung, die sie betreffend eine empfohlene Reparatur haben können, Service, etc., Sie Gruppen das Wissen oder die Fähigkeit, die sie unterstützt wird? Häufig versuchen Zeitleute, eine Antwort zu schätzen eher als aussehen weniger kenntnisreich, als in aller Wirklichkeit der Kunde Ehrlichkeit bevorzugen würde.
10.) Seien Sie ehrlich und in Ihrer Bedachtsamkeit mit einem Kunden aufrichtig. Diese ein einfache Tat wird wie eine frische Luft begrüßt. Sie müssen wissen, dass, bis ein Kunde Sie erreicht hat, sie sind umgekippt und, dass zu glauben sie den Umlauf oder zu gelegen worden zu sein erhalten haben.
11.) Versprechen Sie nie, dass der Kunde aller, den Sie nicht liefern können. Das strebt gleichmäßig einen Anschlusstelefonanruf an. Wenn Sie Ihrem Kunden erklären, benennen Sie? tun Sie es! Selbst wenn es, zu erklären ihnen ist, haben Sie nichts zu berichten. Ich habe nicht genügende Finger, zum der Zahl Zeiten zu zählen, die ein Kunde überrascht war, einen Rückholtelefonanruf zu erhalten.
12.) Kunde nie vergessen Sie, was es wie, zu sein ein ist! Wir sind alle Kunden auf die eine oder andere Weise und verdienen den gleichen Respekt, den wir von anderen verlangen.
Indem Sie diese Sachen tun, spornen Sie einen Kundenbestand, der loyal ist an und kommen zu Ihnen immer wieder zurück. Diese Kunden stellen auch die beste freie erdenkliche Werbung zur Verfügung? Mundpropaganda!
Aus dem gleichen Grunde kann eine schlechte Kundenempfehlung Ihnen viele möglichen Verkäufe kosten, bis sie erfolgtes Verbreiten sind um, wie sie behandelt wurden. Zusätzlich hat heutiger Verbraucher den Vorteil des Internets, um sie nicht nur zu unterhalten aber außerdem zu erziehen.
Dieses ist nicht grundlegender gesunder Menschenverstand der Raketenwissenschaft gerade und Behandlungleute die Weise, die Sie behandelt werden möchten. Irgendwo nach dem Grundsatz, verloren wir dieses Konzept und zusammen mit diesem, Einkommen, Wiederholungsgeschäft, unserem Anfangskundenbestand und der freien Werbung.
Wenn Ihr Kunde sich echt gewünscht und geschätzt fühlt, haben Sie gefolgt, mit, außergewöhnlichen Kundendienst zu liefern und Sie haben in Bewegung eine gewinnende Formel eingestellt, die Ihrem Erfolg garantiert!
Chas Brüder ist Haus gegründeten Geschäftseigentümer, ein Motivverfasser und ein unabhängiger SFI Marketing-Vertreter und kann an erreicht werden; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home-exchange.com oder brothec@msn.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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