Πώς να παραδώσει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Έχοντας ήδη σε λειτουργία και πολλά χρόνια, είμαι έκπληκτος με τον αριθμό των ατόμων που δεν έχουν την παραμικρή ιδέα για το τι είναι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ένας τρόπος για να κάνουμε πράγματα; Είναι μια αγάπη πάντα attitude.I κατά της εταιρείας για να στείλει τους ανθρώπους σεμινάρια για να μάθουν για την εξυπηρέτηση των πελατών. Όλα τα σεμινάρια θα συζητήσει τις ανάγκες του πελάτη και τις προσδοκίες και τις ρήτορας θα πακέτο αυτές τις ιδέες, όπως νέα και αιχμή όταν στην πραγματικότητα, αυτές οι ιδέες ήταν πολύ στην πράξη, πάνω από 30 χρόνια πριν! Κάπου κατά μήκος της γραμμής, έχουμε ξεχάσει τον πελάτη του υπέρ του κάτω γραμμή. Ορισμένες από αυτές μπορεί επίσης να αποδοθεί στις διαφορετικές σειρές υπόψη την πάροδο του χρόνου και του τρόπου με τον οι άνθρωποι τείνουν να αντιμετωπίζουν ένα κερί another.Let μου ποιητική εδώ μια στιγμή. Πότε ήταν η τελευταία φορά που θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε ένα βενζινάδικο και έχουν συνοδός σε ένα λευκό πουκάμισο και γραβάτα περιμένετε σε σας, ελέγξτε το πετρέλαιο, το καθαρό σας παράθυρα, και λάστιχα σας να συμπληρώσετε μόνο ως ένας τρόπος να πω ευχαριστώ για την υποστήριξη σας; Πάνω από το σταθμό σας πιθανόν να είχαν πήγε ο συνοδός του, που ήταν disheveled εμφάνιση, φορώντας περισσότερα κοσμήματα από τη δική σας, και εδώ είναι που διέρχεται χρήματα μέσω αλεξίσφαιρα πάνελ! Λέγεται ότι Ιατρείο κάνουν το χειρότερο τους ασθενείς, αλλά και τον φίλο μου, είμαι εδώ για να σας πω ότι Εξυπηρέτηση ατόμων καταναλωτές κάνουν το χειρότερο! Με όλο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τους ανθρώπους που έχω γνωστές κατά τη διάρκεια των ετών από τις δύο πλευρές του τείχους υπάρχει μια πραγματική έλλειψη θέλουν να "πρωταθλητή" την αιτία του πελάτη. Λίγοι χαρακτηριστικό ότι υπάρχουν και όσοι τα τελευταία δεν αρκεί να είσαι θεωρηθεί ως oddities και πιέσαμε προβλέπονται υπέρ της ομάδας consensus.On την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης να πληρούνται οι πελάτες που δεν σημασία τι προσέγγιση χρησιμοποιήσατε ήταν υποχρεωμένη και αποφασισμένη να κάνει τη ζωή σας άθλια. Αυτοί οι άνθρωποι κάνουν η "μάχη" προσωπικά και δεν θα είναι ποτέ ικανοποιημένοι ανεξάρτητα του τι do.Delivering μεγάλη εξυπηρέτηση των πελατών είναι εύκολο! Απλώς πρέπει να επιστρέψει στα βασικά που καθορίστηκαν πριν από δεκαετίες; τι θα σας κλήση και να δοκιμάσει την αλήθεια methods.How μήπως μεγάλη παράδοση της εξυπηρέτησης πελατών; 1.) Χαμόγελο του τηλεφώνου. Αυτή η απλή πράξη θα θέσει τον τόνο για όλη τη conversation.2.) Πώς μπορώ να βοηθήσω; Είσαι ζητώντας την άδειά τους για να βοηθήσει them.3.) Χρησιμοποιήστε μια καλή χαιρετισμός όταν μιλάτε με έναν πελάτη Αν δεν έχει δοθεί άδεια με άλλο τρόπο, δηλαδή: Κα, κ., κα, Κύριε, etc.4.) Ακούστε τις ανησυχίες τους. Κανείς δεν θέλει να αγνοούνται. Όλοι θέλουν να γνωρίζουν ότι δεν είναι μόνο να εκφράσει τις απόψεις του, αλλά ότι είναι να νοηθεί ως well.5.) Επαναλάβετε πίσω στον πελάτη είναι αυτό που ακούσατε τους say.6.) Να είναι πραγματική. Μια έλλειψη ειλικρίνειας έρχεται σε όλη την ευκολότερη από ό, τι σας think.7.) Φροντίδα για τους πελάτες σας. Εάν νομίζετε ότι σας τις ανάγκες των πελατών σας, δεν θα είναι σε μεγάλες επιχειρήσεις. Αυτό σημαίνει ό, τι λέει; πάρα πολλές φορές έχω συμμετοχή σε συνεδριάσεις, όπου αυτό ήταν αρκεστεί στα υπηρεσία και τη σημασία της downplayed.8.) Βάλτε τον εαυτό σας σε πελάτες σας παπούτσια; Ποιες είναι οι ανησυχίες τους; Είναι θεμιτές ανησυχίες; Έχετε ένα σχέδιο για να τους βοηθήσουν; 9.) Οι πελάτες που προσπαθούν να σας για να τους βοηθήσει να τεθούν σε ανάπαυση κάθε φόβους, αμφιβολίες, ή σύλληψης που μπορεί να έχουν σχετικά με τη συνιστώμενη επισκευής, υπηρεσίες, κ.λπ., σας διαθέτει τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να τους βοηθήσουν; Συχνά οι άνθρωποι του χρόνου θα προσπαθήσει να μαντέψει σε μια απάντηση και όχι όταν εμφανίζονται λιγότερο γνώστες σε όλες πραγματικότητα ο πελάτης θα προτιμούσε honesty.10.) Να είναι έντιμη και ειλικρινή σας σε συζητήσεις με τον πελάτη. Αυτή η μία απλή πράξη θα είναι ευπρόσδεκτη σαν μια πνοή φρέσκου αέρα. Έχετε να γνωρίζετε ότι από το φορά που ένας πελάτης έχει φτάσει σας αναστατώσει τους και αισθάνονται ότι έχουν το runaround ή να έχουν to.11 ψέματα.) Δεν υπόσχομαι τίποτα ο πελάτης σας δεν μπορεί να αποδώσει. Αυτό ισχύει εξίσου για την παρακολούθηση του τηλεφώνου κλήση. Αν πείτε στον πελάτη σας θα ζητήσει; το κάνουμε! Ακόμα και αν είναι να τους πούμε δεν έχετε τίποτα να υποβάλει έκθεση. Δεν έχω αρκετά δάχτυλα για να μετρήσετε τον αριθμό των φορών που ο πελάτης ήταν έκπληξη για να πάρετε μια επιστροφή τηλέφωνο call.12.) Ποτέ μην ξεχνάμε ποια είναι σαν να είναι πελάτης! Είμαστε όλοι οι πελάτες σε ένα ή τον άλλο τρόπο και αξίζουν τον ίδιο σεβασμό απαιτούμε από others.By κάνει αυτά τα πράγματα που θα εμπνεύσει μια πελατειακή βάση που είναι πιστοί και θα επιστρέψει σε σας ξανά και ξανά. Οι πελάτες αυτοί θα παρέχουν την καλύτερη δωρεάν διαφήμιση φανταστεί κανείς; από στόμα σε στόμα! Με τον ίδιο τρόπο μία κακή σύσταση πελάτης μπορεί να σας κοστίσει ένα μεγάλο αριθμό των δυνητικών πωλήσεων κατά το χρονικό διάστημα από όπου και αν γίνει διασπορά γύρω από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκαν. Επιπλέον, ο σημερινός καταναλωτής έχει το πλεονέκτημα ότι το Διαδίκτυο δεν μόνο να ψυχαγωγήσει αλλά και να εκπαιδεύσει τους ως well.This πυραυλικά επιστήμη δεν είναι μόνο βασική κοινή λογική και τη θεραπεία ατόμων με τον τρόπο που θα θέλατε να αντιμετωπίζονται. Κάπου κατά μήκος της γραμμής, θα χάσει αυτήν την έννοια, και μαζί με αυτή, τα έσοδα, επαναλάβετε τις επιχειρήσεις, η αρχική μας πελατειακής βάσης και την ελεύθερη advertising.If σας πελάτης αισθάνεται πραγματικά ήθελε και εκτιμάται, θα έχουν καταφέρει στην παροχή εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες και θα έχουν θέσει σε κίνηση μια φόρμουλα που κερδίζουν ότι θα εγγυηθεί την επιτυχία σας! Τσας Brothers είναι μια Home Business Βασισμένο Ιδιοκτήτης, παρακινητικές Συγγραφέας, και ένα ανεξάρτητο SFI Marketing Εκπρόσωπο και μπορεί να φτάσει στο? Http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home -exchange.com ή
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
