Jak poskytovat výjimečné služby zákazníkům
Poté, co byla v podnikání řadu let, jsem ohromen počet lidí, kteří nemají nejmenší ponětí o tom, co je zákaznický servis. Zákaznický servis, není způsob, jak věci dělat? je to attitude.I vždycky milovat , když se společnost poslat své lidi na semináře se dozvíte o služby zákazníkům. Všechny semináře se bude diskutovat o potřeby zákazníka a očekávání a řečníkem bude balík tyto myšlenky jako nové a ostří, kdy Ve skutečnosti tyto velmi myšlenky byly v praxi více než 30 lety! Někde podél trasy, které jsme zapomněli zákazníka ve prospěch spodním řádku. Některé z těchto může být vyvolána různými mysli soubory v čase a jak lidé mají tendenci chovat another.Let mi vosk poetický tu chvíli. Když byl v poslední době jste mohli jít do čerpací stanice a mít obsluha v bílé košili a kravatě čekat na vás, zda si olej, čištění oken, vyplňte své pneumatiky stejně jako způsob, jak vyjádřit díky za vaše záštitu? více než pravděpodobné, že jste šel na nádraží se průvodce, který vzhled byl rozcuchaná, na sobě víc, než si vlastní šperky, a ty jsi tady kolem peníze přes kulku-důkaz panel! Říká se, že doktor to nejhorší, aby pacienti, i můj přítel Jsem tady, abych vám říct, že zákaznický servis lidé nejhorší spotřebitelů! Se všemi lidmi zákaznického servisu jsem známy v průběhu let z obou stran plotu tam skutečný nedostatek, kteří chtějí "mistr" příčina zákazníka. Jen málo lidí vlastnit, že zvláštnost a ty, které dlouho nevydrží, protože jsou považovány za zvláštnosti a posunul se ve prospěch skupiny consensus.On druhou stranu jsem se také setkal se zákazníky, kteří bez ohledu na to, jaký přístup jste se byli vázáni a rozhodl se učinit svůj život nešťastná. Tito lidé dělají "boj" osobní a nikdy nebudou spokojeni bez ohledu na to, co jste do.Delivering zákaznický servis je velmi jednoduché! Potřebujeme jen dostat zpět k základům, které byly stanoveny před několika desítkami let? co budeme volejte na pravý a vyzkoušený methods.How máte poskytovat skvělé služby zákazníkům? 1). Úsměv na telefonu. Tento jednoduchý akt bude udávat tón pro celý conversation.2.) Jak vám mohu pomoci? Žádáte o povolení k jejich them.3 pomoci.) Používejte správné oslovení, když mluví k zákazníkovi, pokud není uvedeno jinak povolení, tj.: paní, pane, paní, vážený pane, etc.4.) Poslouchejte na jejich obavy. Nikdo nemá rád, které mají být ignorovány. Každý chce vědět, , že nejen jsou, ale je slyšet, že to bude chápáno well.5.) Opakujte zpět k zákazníkovi, co jsi slyšel, že je jim say.6.) Buďte originální. Nedostatek upřímnosti narazí jednodušší, než si think.7.) Péče pro zákazníka. Pokud si myslíte, že váš zákazník potřebuje, nebudete mít v podnikání dlouho. To znamená, že to, co říká? mockrát jsem byl na schůzkách, kde byl tento placené plané řeči a její význam downplayed.8.) Dostaňte se do své zákazníky boty? Jaké jsou jejich obavy? Jsou oprávněné obavy? Máte plán, jak jim pomoci? 9). Zákazníci hledají na vás, abyste jim dát stranou jakékoli obavy, pochybnosti, nebo mohou mít obavy, pokud jde o doporučené opravy, servis atd., máte vlastnit znalosti nebo schopnosti, aby jim pomohla? Často, když lidé se pokusí odhadnout, na odpověď spíše než vypadat méně znalý, když ve všech skutečnosti zákazník raději honesty.10.) Buďte upřímní a upřímná ve svém jednání se zákazníkem. Tenhle jednoduchý akt bude vítán jako závan čerstvého vzduchu. Musíš vědět, že čas zákazník dosáhl jste, jsou naštvaní a mají pocit, že už dostat Runaround nebo byly lhal to.11.) Nikdy slib zákazníkovi něco, co nemůže splnit. , Že jde stejně pro sledování telefonu volat. Řeknete-li si zákazník budete volat? udělej to! I kdyby to mělo říct jim, že nic hlásit. Nemám dostatek prstech počítat, kolikrát byl překvapený, že zákazník si návrat telefonu call.12.) Nikdy nezapomenu, co to je, být zákazníkem! Jsme všichni zákazníci s tím či oním způsobem a zasluhují stejnou úctu požadujeme od others.By činíš budete inspirovat zákaznickou základnu, která je loajální a vrátí se k vám znovu a znovu. Tito zákazníci se také nejlepší bezplatná inzerce představitelné? ústní! Stejně tak jeden špatný zákazník doporučení, může Vás připravit velký počet potenciálních prodeje v době, kdy budete hotovi, šíří, jak se zachází se. Navíc, dnešní spotřebitel má tu výhodu, že na internetu nejen bavit, ale vychovávat je jako well.This není žádná velká věda jen základní zdravý rozum a zacházení s lidmi tak, jak byste chtěli být zacházeno. Někde podél trasy, které jsme ztratili tuto koncepci, a spolu s tím, příjmy, další obchody, naše původní zákaznickou základnu a zdarma advertising.If zákazníka skutečně cítí a chce ocenit, jste uspěl v poskytování výjimečných služeb zákazníkům, a budete mít do pohybu recept, který zaručí Váš úspěch! Chas Bratři se domácí podnikání Vlastník Motivační spisovatel a nezávislý SFI Marketing představitele a může být dosaženo v; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home -exchange.com nebo
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
