¿Cómo brindar un servicio excepcional al cliente
Después de haber estado en el negocio desde hace varios años, estoy sorprendido por el número de personas que no tienen la menor idea de lo que es el servicio al cliente. Atención al cliente no es una manera de hacer las cosas? Es un attitude.I siempre el amor cuando la empresa envía a su gente a seminarios para aprender sobre el servicio al cliente. Todos los seminarios debatirán las necesidades del cliente y las expectativas y el orador será el paquete de estas ideas como nuevo borde y el corte cuando de hecho, esas ideas eran en la práctica de más de 30 años! En algún momento, nos olvidamos de los clientes en favor de la línea de fondo. Algo de esto también puede ser atribuido a diferentes conjuntos de la mente en el tiempo y cómo la gente tiende a tratar a un another.Let me Wax Poetic aquí un momento. ¿Cuándo fue la última vez que podía ir a una estación de gas y tienen un asistente con una camisa blanca y corbata que te atienda, revise el aceite, limpiar sus ventanas, y llenar las llantas como una manera de decir gracias por su patrocinio? más que probable que la estación se fue a un empleado que había en apariencia era desaliñada, llevaba más joyas que usted posee, y aquí está pasando de dinero a través de un panel a prueba de balas! Se dice que el médico son los peores pacientes, también a mi amigo que estoy aquí para decirles que la gente de Servicio al Cliente son los peores de los consumidores! Con toda la gente de servicio al cliente que he conocido a lo largo de los años de ambos lados de la cerca hay una falta real de querer "campeón" de la causa del cliente. Pocas personas poseen ese carácter y aquellos que no duran mucho tiempo ya que son vistos como Humor y empujó a favor de la consensus.On grupo por otro lado, también he conocido clientes que no importa qué método se ha utilizado determinado a hacer su vida más miserable. Estas personas hacen la "lucha" personal y nunca estarán satisfechos, independientemente de lo que do.Delivering excelente servicio al cliente es muy fácil! Sólo tenemos que volver a los conceptos básicos que se establecen en décadas anteriores? lo que vamos a llamar a la methods.How probado y te ofrecen excelente servicio al cliente? 1.) Smile en el teléfono. Este simple acto fijará el tono para el conversation.2 entero.) ¿En qué puedo ayudarle? Usted está pidiendo su permiso para ayudar a ellos3.) Utilice un saludo apropiado cuando se habla con un cliente a menos que se concede permiso de lo contrario, es decir: Sra., Sr., Sra., Sr. Presidente, etc.4.) Escuche sus preocupaciones. A nadie le gusta ser ignorado. Todo el mundo quiere saber que no sólo están siendo escuchada, pero que están siendo entendida como well.5.) Repita de nuevo al cliente qué es lo que escuché say.6.) Ser genuino. La falta de sinceridad viene a través de más fácil de lo think.7.) Cuidado de para su cliente. Si usted cree que su cliente necesita, usted no será en los negocios de largo. Esto significa lo que dice? Demasiadas veces he estado en reuniones en las que esto era sólo de palabra y de su importancia downplayed.8.) Póngase en los zapatos a los clientes? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Son las preocupaciones legítimas? ¿Tiene usted un plan para ayudar a ellos? 9.) Los clientes están buscando a usted para ayudar a poner fin a cualquier miedos, dudas, o temor que puedan tener sobre la reparación recomendadas, servicios, etc, ¿no poseen los conocimientos o habilidades para ayudar a ellos? A menudo la gente el tiempo tratará de adivinar a una respuesta en lugar de aparecer cuando menos informadas en toda la actualidad que el cliente prefiere honesty.10.) Sea honesto y sincero en sus deliberaciones con un cliente. Este simple acto será recibido como un soplo de aire fresco. Tienes que saber que por el vez que un cliente ha llegado a que están molestos y se sienten que han estado recibiendo las evasivas o han mentido to.11.) Nunca prometa nada al cliente que usted no puede cumplir. Esto es válido igualmente para un seguimiento de teléfono llamar. Si usted le dice a su cliente va a llamar? do it! Incluso si es para decirles que no tienen nada que informar. Yo no tengo suficientes dedos para contar el número de veces que un cliente se sorprendió al conseguir un teléfono de retorno call.12.) Nunca olvides lo que es ser un cliente! Estamos todos los clientes de una manera u otra, y merecen el mismo respeto que exigimos de others.By haciendo estas cosas te inspiran una base de clientes que es leal y volverá a una y otra vez. Estos clientes también proporcionará la mejor publicidad gratuita imaginables? la palabra de la boca! Por la misma razón la recomendación de un cliente malo te puede costar un gran número de posibles ventas en el momento en que termine la difusión en torno a cómo fueron tratados. Además, a día de hoy los consumidores tiene la ventaja de la Internet, no sólo para entretener sino para educar como well.This no es ciencia espacial sólo sentido común y tratar a las personas la forma en que le gustaría ser tratados. En algún momento, hemos perdido este concepto, y junto con eso, los ingresos de negocios repito, nuestra base de clientes inicial y libre advertising.If su cliente se siente realmente querido y apreciado, que ha tenido éxito en la prestación de un servicio excepcional y se han puesto en marcha una fórmula ganadora que garantice su éxito! Chas Hermanos es un Home Based Business Owner, motivación escritor, y un Representante Independiente de Mercadeo SFI y puede ser alcanzado en; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home -exchange.com o
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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