如果您能？t看見它，他們贏取了？t做它
最近，当开发顾客服务節目时，我要求我的客戶提供我以他要他的队员允諾行為的详细描写。 他后告诉了我短时间并且告訴了我他的系主任有與任務的困難的时光。 他們知道什麼雇員做錯，但是他們不可能放入詞什麼優秀表現看起来。
您也许說對你自己， 「他在哪裡找到這些經理？ 怎麼可能他們不能描述可接受的行為？」 实际上，這個情況是非常常见的。 多数小组负责人知道什麼他們要他們的成員停止做，但是他們不清楚關於什麼他們要他們做。 通过跟随如下所示的步，您將有一個清楚的計劃引導您的成員對卓著的表現。
描述什麼看上去象-您需要得到關於您怎样的清晰要您的队员行動。 創造一張圖片在您的什麼卓著的表現的頭腦看起来。 集中是包含的實際行為。 不要使用像一名優秀队员的詞組將有好態度。 那离开誤解的許多個室。 在行為的焦點。 如果队员有好態度，他們會做什麼？ 怎麼會他們使用他們的身體，他們的聲音，什麼行動他們將採取？
選擇关键性要素？ 一旦您列出了優秀行為，給予他們優先。 列出必须绝對完成的最重要的行為。 然后列出第二重要行為、三等等。 您將产生關於行為的標準階層。
传达您的期望？ 一旦您確定了最重要的行為，您必须告诉您的職員什麼期望他們。 其中一個恶劣的表现的最大的原因是小组负责人不是有效在溝通的期望對他們的隊。 多数人民想要做一個好工作。 然而，做一個好工作想法是非常主觀的。 您必须明顯地陳述您期待的行為。 如果有雇員是微弱的區域，提供他們以必要的訓練改进他們的技能。
給反饋？ 告诉您的队员他們怎麼做着。 提供正面和建設性的反饋。 不要等待每年評估。 反饋應該是一個连续过程。 如果队员執行在高級，讓他或她知道。 通常，我們不需要时间认可好行為，但是那浪費一個非常重要誘導工具。 人们喜歡接受對做得好的工作的稱讚。 当他們接受那稱讚时，他們是可能重複行為。 告诉队员他們的行為什么时候缺乏標記。 再次，在行為，不是個性的焦點。 描述不正确的行为并且告訴他們期望的行為。 一旦他們在適當的方式開始執行，认可并且稱讚新的行為。
继续增加新的行為？ 因为队员变得嫻熟在關鍵行為，是时间增加新的到期望的表現的水平。 通过設定在步的期望，它防止职员被淹沒的感覺。 当他們獲取在早先技能的精通它也给他们體驗成功的甜。
至於您帶領您的根據一個天天依據的隊，记得您是否看不到什麼您要他們做，没有办法他們能做它。 跟隨這個計劃，并且您發現您创建了您可以是感到驕傲的一個高性能隊。
關於作者
Della Menechella是啟發人達到從裡裡外外的更加巨大的成功的演讲人、作者和教練員。 她是一位貢獻的作者對興旺在變動中間和錄影帶的作者目標設置的十二個指令。 她可以被到達在della@dellamenechella.com。 訂閱自由高峰表現尖E鋅-送空白的電子郵件到mailto:subscribe@dellamenechella.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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