如果您能？t看见它，他们赢取了？t做它
最近，当开发顾客服务节目时，我要求我的客户提供我以他要他的队员允诺行为的详细描写。 他后告诉了我短时间并且告诉了我他的系主任有与任务的困难的时光。 他们知道什么雇员做错，但是他们不可能放入词什么优秀表现看起来。
您也许说对你自己， “他在哪里找到这些经理？ 怎么可能他们不能描述可接受的行为？” 实际上，这个情况是非常常见的。 多数小组负责人知道什么他们要他们的成员停止做，但是他们不清楚关于什么他们要他们做。 通过跟随步如下列出了，您将有一个清楚的计划引导您的成员对卓著的表现。
描述什么看上去象-您需要得到关于您怎样的清晰要您的队员行动。 创造一张图片在您的什么卓著的表现的头脑看起来。 集中是包含的实际行为。 不要使用象一名优秀队员的词组将有好态度。 那离开误解的许多个室。 在行为的焦点。 如果队员有好态度，他们会做什么？ 怎么会他们使用他们的身体，他们的声音，什么行动他们将采取？
选择关键性要素？ 一旦您列出了优秀行为，给予他们优先。 列出必须绝对完成的最重要的行为。 然后列出第二重要行为、三等等。 您将产生关于行为的标准阶层。
传达您的期望？ 一旦您确定了最重要的行为，您必须告诉您的职员什么期望他们。 其中一个恶劣的表现的最大的原因是小组负责人不是有效在沟通的期望对他们的队。 多数人民想要做一个好工作。 然而，做一个好工作想法是非常主观的。 您必须明显地陈述您期待的行为。 如果有雇员是微弱的区域，提供他们以必要的训练改进他们的技能。
给反馈？ 告诉您的队员他们怎么做着。 提供正面和建设性的反馈。 不要等待每年评估。 反馈应该是一个连续过程。 如果队员执行在高级，让他或她知道。 通常，我们不需要时间认可好行为，但是那浪费一个非常重要诱导工具。 人们喜欢接受对做得好的工作的称赞。 当他们接受那称赞时，他们是可能重复行为。 告诉队员他们的行为什么时候缺乏标记。 再次，在行为，不是个性的焦点。 描述不正确的行为并且告诉他们期望的行为。 一旦他们在适当的方式开始执行，认可并且称赞新的行为。
继续增加新的行为？ 因为队员变得娴熟在关键行为，是时间增加新的到期望的表现的水平。 通过设定在步的期望，它防止职员被淹没的感觉。 当他们获取在早先技能的精通它也给他们体验成功的甜。
至于您带领您的根据一个天天依据的队，记得您是否看不到什么您要他们做，没有办法他们能做它。 跟随这个计划，并且您发现您创建了您可以是感到骄傲的一个高性能队。
关于作者
Della Menechella是启发人达到从里里外外的更加巨大的成功的演讲人、作者和教练员。 她是一位贡献的作者对兴旺在变动中间和录影带的作者目标设置的十二个指令。 她可以被到达在della@dellamenechella.com。 订阅自由高峰表现尖E锌-送空白的电子邮件到mailto:subscribe@dellamenechella.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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