開發一個贏取的e 商務戰略
一個明亮的斑點在經濟天際在世界似乎是持續的消費者消費並且電子商務清楚地是這的部份, 與銷售估計是超出$9.9 十億在下三個月根據ACNielsen 。但有一朵黑暗的雲彩盤旋在這個晴朗的電子商務風景叫做粗劣的網站設計。我們探索一些原因為什麼消費者不到達為他們的信用卡在閱讀電子商務網站以後。
有一個巨大的知識空白關於怎樣網真正地駕駛網上和離線商務。超過33,000 位衝浪者一份最近eCommercePulse 調查由Nielsen/Net 規定值和哈里斯舉辦交互式表明電子商務站點駕駛更多購買離線(電話、編目, 零售店銷售) 比在網上。許多消費者使用網不出力比較特點和定價, 那麼告訴公司或參觀他們的地方零售店做購買。許多公司清楚地需要析因這資訊當分析他們的網上和離線營銷開支和相關ROI 。
根據一個最近Zona 研究和主要系統報告發布及早這個夏天, $25 十億(USD) 丟失了在電子商務由於用戶摒棄網站在購買之前被做或在過程期間。用戶放棄了因為裝貨時間(時間它採取頁被顯示在瀏覽器) 痛苦地是慢的。今天網上顧客不是一個真正的耐心小組; 他們想要資訊被提出在12-18 秒或他們關閉對運作的其它站點。
不幸地, 許多企業調撥了不均衡的相當數量資源為做廣告和不是足夠在好網站設計和後端基礎設施。它是重要使市場明白站點, 但如果潛在的顧客不出席以正確的航海和菜單(讀的資訊建築學), 他們不會買。典型事例: 根據最近Dataquest 調查(和其他人), 在20-40% 多數用戶之間不要購買因為他們無法推測怎麼容易地行動在網站附近。
許多企業不適當地集成他們的電子商務組分以整體站點設計。機構內部的開發商或外部設計企業集中在網站設計過程(圖表的性感的部份, 烙記, 品質) 並且唯一焦點在電子商務過程在主要網站設計被完成之後, 做電子商務事後的想法。
很大數量的電子商務網站甚而不列出一個電話號碼, 任意地迫使人電子與公司聯繫, 這是一個真正問題, 許多人民不想要使用電子郵件或形式作為他們的主要手段通信。他們想要電話的直接。
它是非常驚奇, 但大約30% 電子商務站點沒有實際上運作的查尋能力。在許多情況下它正義回歸gobblygook 。這是一種真正的刺激劑為想要迅速和高效率地發現物品和服務的許多網上顧客。對速度的需要應該是電子商務客商的營銷mantra 並且好查尋能力給用戶一個方式迅速發現產品。
任一個網站的當中一個最重要的部份是家或索引頁, 作為它聚集設計元素和資訊建築學。許多索引頁凌亂和窮地被設計, 用惡劣的圖表、壞菜單結構、穿著或行為古怪的人詞, 或我的absolute 裝載迫使用戶坐和凝望一個空白的屏幕的最少喜愛的... 30-60 個秒閃光動畫序列當動畫裝載。
保密性聲明是一樣扣人心弦像歸檔稅(除非您知道您得到退款) 。他們必需品短缺被填裝用需要簡潔地演講的法律術語並且在使一種消費者感受舒適關於做生意與電子商務網站的方法。不幸地, 許多電子商務網站保密性聲明看起來像事後的想法, 或是如此"律師被駕駛" (三頁- 誰有時間讀這?) 那人民由他們讓厭惡。它非常重要, 保密性聲明是妥協文件brokered 在法律和行銷之間。
我們是一個充分的服務廣告代辦處因此我不介意射擊箭頭在我的同輩的方向。許多注意被安置在網站給度規做廣告(clickthrough 率、被證明的交通證實廣告率, 等。) 並且不是足夠關於怎樣人們發現和使用電子商務網站。業界標準網站分析工具是網趨向, 但這個產品的當中一個最少被瞭解的方面跟蹤怎麼人們發現和搬走在一個網站附近通過可能被拉扯從伺服器記錄文件的報告; 即, 訪客何處來自什麼頁什麼, 他們參觀, 多久他們停留, 是他們的交通圖, 等? e 商務公司應該是分析這些"數字式顧客跟蹤" 更好瞭解怎麼改進他們的前期營銷過程和後端網站設計。
關於作者
李・Traupel 有20 正年事物發展和營銷經驗- 他是Intelective Communications, Inc., http://www.intelective.com, 一家 結果被駕駛的營銷 服務公司的創建者提供私有的服務對客戶包含起動對股票公開上市公司。Lee@intelective.com
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文章來源: Messaggiamo.Com
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