什麼每名雇員應該知道怎樣看顧客問題從他們創造性的邊
顧客服務是祝福和詛咒; 一個祝福對顧客和一個詛咒對您, 雇員。至少它如此似乎。雖然作為顧客服務代表為您的雇主, 您每天面對怨言、問題, 和問題無休止的堰壩, 工作的壓力能容易地成為憤怒、失望, 和其它妨礙達到預期目的行為的形式的來源。您似乎居住在一個壓力鍋重音。
而不是讓壓力得到對您, 為什麼不開發幫助您將變得更加快樂, 正面, 和有生產力的態度?
您知道, 贏取的態度, 特別是當暴露在重音, 實際上把較少磨損放在身體上比憤怒和失望? 並且您知道, 您慢性憤怒和失望能導致您結果在醫院病床? 並且, 根據症狀的嚴肅, 能導致選擇在住院治療之外? 它能很好導致監禁或interment?
人腦似乎是像計算器。在您能解決有它的一個問題之前, 它必須被清除所有早先問題。憤怒和失望阻塞機制; 它短路整體操作。
它被證明了由一個簡單的變化在態度上, 在精神外型, 同樣時間和能量我們中的大多數為憤怒和失望能被用於解決他們的許多次。
創造性的人民看問題作為挑戰。他們意識到, 沒有問題, 一切會走向中止。問題做對我們的情感和靈魂什麼痛苦做對我們的身體: 他們繼續我們移動今後尋找解答。他們負責對我們採取的每個向前步驟, 集體和單獨地。
如此, 如果您想要有更大量樂趣和很多較少憂慮, 嘗試以下:
* 投入您的顧客的問題在他們真實的透視。
* 看見自己作為他們解決問題的世界的一重要部份, 和世界作為宇宙, 和宇宙的部份作為一張了不起和神奇生存圖片的部份。
* 參見問題在他們真實的光: 臨時不便為顧客和一塊巨大墊腳石對成功為您。(很難說何處解決某人的問題也許採取您。)
每個問題有一種解答。顧客不也許看直接解答, 但是解答總是可利用的。他們不也許喜歡可利用的解答, 但是在需要時間顯示您關心和是願意做什麼它採取滿足, 其它選擇可以被探索和被運用。
考慮這些當下次您面對問題:
* 問題不是永久。
* 每個問題有一種解答。
* 您有神指定的力量解決任一個問題。
* 有大概一定數量的方式解決問題。
* 這种同樣問題被解決了百萬次在一些之前在世界的地方。
記住: 當您最大化您的潛力, 大家贏取。當您不, 我們全部丟失。
6A"4a© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, 管理顧問和教練員, 舉行研討會, 演講, 和寫文章在他的題材: ... 幫助您最大化您的潛力。他提供管理、行銷, 和parenting 資源在他的 最大化您潛在的 blog 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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