怎麼繼續您的顧客回來-- 瞭解的顧客保留
為什麼一些企業提供點、郵票或每份第十份咖啡為自由?
這些企業瞭解, 顧客保留節目是一個意想不到方式保證顧客繼續回來。被認可的顧客保留節目是那些忠誠節目由販商使用, 但這位同樣校長可能嚮希望維護忠誠的用戶的任一事務被應用。
問自己這些簡單的問題。
?Does 您的事務有一個全面保留戰略?
?Are 您致力您的營銷預算的部份於保留當前的顧客?
如果您回答了不, 那麼您危害您的事務的長期成功。
記住這是費用保留您當前的顧客它然後做獲取新的。那不意味, 您應該放棄消費在營銷企圖獲取新顧客, 但您應該投資一些您的營銷預算在保留戰略。考慮狀態80% 您的營業收益來自20% 您的顧客的80/20 規則。一個好顧客保留節目將運作轉換那些偶爾的顧客成"忠誠的顧客" 誰花更多金錢在一個更加頻繁的依據上。
顧客保留僅不發生。粗劣的顧客服務可能破壞甚而最佳的保留戰略。為顧客保留節目是真實地成功的, 事務必須看他們的總操作保證每個他們的事務的方面瞄準保留他們已經有的顧客。會計科是太磨蝕當收集過期帳戶? 接待員是口香糖當回答電話? 每聯絡與您的顧客必須是正面的使任一個保留節目運作。根據類型事務您經營, 那裡是幾種可能性在類型顧客節目能開發的保留:
常去聯絡
您能開發提供正規兵、預定的聯絡以顧客或遠景的節目(滴水競選) 。例如, 開發a (opt 在) 時事通訊競選、信件競選或重要提示競選(換油, 領域更新等) 。這是一種優秀方法為許多服務行業或為銷售專家譬如房地產開發商或汽車銷售居於或所有其它產業有重大流逝及時在新購買之間的地方。您能保留您的企業名稱新鮮在您的客戶介意以便他們本能地告訴您當是時間為下購買。
獎勵
開發"獎勵" 節目譬如點、自由產品或服務或折扣由做贏得。這是多數人民通曉的零售獎勵節目, 但這類型保留節目經常被使用在事務對企業關係。您能開發為企業將提供現金後面或折扣年年根據購買的容量的節目。這類型節目運作特別好如果您有產品或服務的一種被多樣化的選擇, 並且看鼓勵您的顧客購買您的產品或服務的一個更加寬廣的範圍
組合
您能開發成員只棍打組合方面從兩個頻繁聯絡和獎勵節目。
最佳的保留節目是那些為您提供機會學會更多關於您的客戶和他們的消費習性。這是可能容易地幫助您在競爭的無價的資訊。
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