Πώς να κρατήσει τους πελάτες σας -- που καταλαβαίνει τη διατήρηση πελατών
Γιατί μερικές επιχειρήσεις προσφέρουν τα σημεία, τα γραμματόσημα ή κάθε δέκατο καφέ δωρεάν;
Αυτές οι επιχειρήσεις καταλαβαίνουν ότι ένα πρόγραμμα διατήρησης πελατών είναι ένας φανταστικός τρόπος να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες συνεχίζουν. Τα αναγνωρισμένα προγράμματα διατήρησης πελατών είναι εκείνα τα προγράμματα πίστης που χρησιμοποιούνται από τους λιανοπωλητές, αλλά αυτός ο ίδιος προι4στάμενος μπορεί να απευθυνθεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση που επιθυμεί να διατηρήσει μια πιστή βάση πελατών.
Αναρωτηθείτε αυτές τις απλές ερωτήσεις.
?Does η επιχείρησή σας έχει μια ευρεία στρατηγική διατήρησης;
?Are εσείς που αφιερώνετε μια μερίδα του προϋπολογισμού μάρκετίνγκ σας στην κράτηση των τρεχόντων πελατών;
Εάν απαντήσατε σε όχι, κατόπιν διακινδυνεύετε τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της επιχείρησής σας.
Θυμηθείτε είναι δαπάνες για να κρατήσει λιγότερο τους τρέχοντες πελάτες σας έπειτα κάνει για να αποκτήσει νέους. Αυτός δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε στις προσπάθειες μάρκετινγκ να αποκτηθούν οι νέοι πελάτες, αλλά πρέπει να επενδύσετε μερικών από τον προϋπολογισμό μάρκετίνγκ σας στις στρατηγικές διατήρησης. Εξετάστε τον κανόνα 80/20 που οι καταστάσεις 80% του επιχειρησιακού εισοδήματός σας προέρχονται από ακριβώς 20% των πελατών σας. Ένα καλό πρόγραμμα διατήρησης πελατών θα λειτουργήσει για να μετατρέψει εκείνους τους περιστασιακούς πελάτες στους "πιστούς πελάτεσ" ποιοι ξοδεύουν περισσότερα χρήματα σε συχνότερη βάση.
Η διατήρηση πελατών όχι μόνο συμβαίνει. Η φτωχή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να υπονομεύσει ακόμη και την καλύτερη στρατηγική διατήρησης. Για ένα πρόγραμμα διατήρησης πελατών για να είναι αληθινά επιτυχής, η επιχείρηση πρέπει να εξετάσει τη συνολική λειτουργία τους για να εξασφαλίσει κάθε πτυχή της επιχείρησής τους στοχεύουν στην κράτηση των πελατών έχουν ήδη. Είναι το τμήμα λογιστικής πάρα πολύ λειαντικό κατά τη συλλογή των υπερήμερων απολογισμών; Είναι η τσίχλα το ρεσεψιονίστ κατά απάντηση του τηλεφώνου; Κάθε επαφή με τον πελάτη σας πρέπει να είναι θετική για οποιοδήποτε πρόγραμμα διατήρησης για να εργαστεί. Ανάλογα με τον τύπο επιχείρησης λειτουργείτε, υπάρχουν διάφορες δυνατότητες του τύπου προγράμματος διατήρησης πελατών θα μπορούσαν να αναπτυχθούν:
Συχνή επαφή
Μπορείτε να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα που παρέχει την τακτική, σχεδιασμένη επαφή με τον πελάτη ή την προοπτική (μια εκστρατεία σταλαγματιάς). Παραδείγματος χάριν, αναπτύξτε μια (επι:λέγω-μέσα) εκστρατεία ενημερωτικών δελτίων, μια εκστρατεία επιστολών ή τη σημαντική εκστρατεία υπενθυμίσεων (αλλαγή πετρελαίου, ανανέωση περιοχών κ.λπ...). Αυτό είναι μια άριστη προσέγγιση για πολλές βιομηχανίες υπηρεσιών ή για τους επαγγελματίες πωλήσεων όπως οι άνθρωποι πρακτόρων ακίνητων περιουσιών ή πωλήσεων αυτοκινήτων ή οποιεσδήποτε άλλεσδήποτε βιομηχανίες όπου υπάρχει ένα σημαντικό σφάλμα εγκαίρως μεταξύ των νέων αγορών. Μπορείτε να κρατήσετε το επιχειρησιακό όνομά σας φρέσκο στο μυαλό πελατών σας έτσι ώστε σας καλούν ενστικτωδώς όταν είναι χρόνος για την επόμενη αγορά.
Ανταμοιβές
Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα "ανταμοιβών" όπως τα σημεία, το ελεύθερη προϊόν ή η υπηρεσία ή οι εκπτώσεις που κερδίζονται με την παραγωγή. Αυτό είναι το λιανικό πρόγραμμα ανταμοιβών που οι περισσότεροι άνθρωποι εξοικειώνονται με, αλλά αυτός ο τύπος προγράμματος διατήρησης χρησιμοποιείται συχνά επιχείρηση στην επιχείρηση σε σχέσεις επίσης. Θα μπορούσατε να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα που θα προσφέρει την πλάτη μετρητών ή μια έκπτωση στις επιχειρήσεις βασισμένες στον όγκο των αγορών ετησίως. Αυτός ο τύπος προγράμματος λειτουργεί ιδιαίτερα καλά εάν έχετε μια διαφοροποιημένη επιλογή των προϊόντων ή των υπηρεσιών, και κοιτάζετε για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας για να αγοράσετε μια ευρύτερη σειρά των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας
Συνδυασμός
Θα μπορούσατε να αναπτύξετε μια λέσχη μελών μόνο που συνδυάζει τις πτυχές και από τη συχνή επαφή και ανταμείβει το πρόγραμμα.
Τα καλύτερα προγράμματα διατήρησης είναι εκείνα που παρέχουν μια ευκαιρία για σας να μάθουν περισσότεροι για τους πελάτες σας και τις συνήθειες εξόδων τους. Αυτά είναι ανεκτίμητες πληροφορίες που μπορούν εύκολα να σας δώσουν ένα πόδι επάνω στον ανταγωνισμό.
Γραφείο© Γ"β 2004-2005 Τάνια Beaudoin o/a μετά από την απαίτηση, όλα τα δικαιώματα που διατηρούνται. Είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε αυτό το άρθρο στην ολότητά της, εφ' όσον περιλαμβάνετε την πλήρη απόδοση, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής σύνδεσης ιστοχώρων. Παρακαλώ επίσης ειδοποιήστε την κα Beaudoin ως προς όπου το υλικό θα εμφανιστεί. Η απόδοση να τροποποιηθεί ως εξής: "Η Τάνια Beaudoin, B.A. είναι εικονικός βοηθός που ειδικεύεται στις ε-λύσεις (συμπεριλαμβανομένου ε-στάσιμου) και τη διοικητική υποστήριξη για τις μικρές επιχειρήσεις και τις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις. Παρακαλώ επισκεφτείτε τον ιστοχώρο της Τάνια σε http://www.officeondemand.ca για τα πρόσθετα σχετικά με την επιχείρηση άρθρα "
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
