Come Mantenere I Vostri Clienti Ritornare -- Ritegno Capente Del Cliente
Perchè alcuni commerci offrono i punti, i bolli o ogni decimo caffè per libero?
Questi commerci capiscono che un programma di ritegno del cliente è un senso fantastico accertarsi che i clienti continuino a ritornare. I programmi di ritegno del cliente riconosciuti sono quei programmi di lealtà usati dai rivenditori, ma questo stesso principale può essere applicato a tutto il commercio che desidera effettuare una base di cliente leale.
Facciasi queste domande semplici.
i?Does il vostro commercio hanno una strategia completa di ritegno?
?Are voi che dedicate una parte del vostro preventivo di vendita a mantenere i clienti correnti?
Se rispondeste a no, quindi state compromettendo il successo di lunga durata del vostro commercio.
Ricordisi di che è costi più di meno per mantenere i vostri clienti correnti allora fa per acquistare i nuovi. Quello non significa che dovreste rinunciare la spesa sui tentativi di vendita che di acquistare i nuovi clienti, ma dovreste investire alcuno del vostro preventivo di vendita sulle strategie di ritegno. Consideri la regola di 80/20 che dichiara 80% del vostro reddito di affari viene da appena 20% dei vostri clienti. Un buon programma di ritegno del cliente funzionerà per convertire quei clienti occasionali "in clienti leali" chi spendono più soldi su una base più frequente.
Il ritegno del cliente non accade appena. Il povero servizio di cliente può insidiare persino la strategia di ritegno migliore. Per un programma di ritegno del cliente da riuscire allineare, il commercio deve guardare il loro funzionamento totale per accertare ogni funzione del loro commercio è puntato su che mantiene i clienti che già hanno. È l'ufficio contabilità troppo abrasivo quando raccoglie i clienti in ritardo? È il receptionist gomma da masticare quando risponde al telefono? Ogni contatto con il vostro cliente deve essere positivo affinchè tutto il programma di ritegno funzioni. Secondo il tipo di commercio funzionate, là siete parecchie possibilità nel tipo di cliente il programma di ritegno che potrebbe svilupparsi:
Frequenti il contatto
Potete sviluppare un programma che fornisce normale, il contatto previsto con il cliente o il prospetto (una campagna del gocciolamento). Per esempio, sviluppi la campagna del bollettino di a (OPT-IN), la campagna della lettera o la campagna importante di ricordo (cambiamento di olio, rinnovamento ecc di dominio). Ciò è un metodo eccellente per molto terziario o per le vendite i professionisti quali gli agenti di bene immobile o le vendite dell'automobile popolano o tutte le altre industrie dove ci è un intervallo significativo a tempo fra i nuovi acquisti. Potete mantenere il vostro nome di affari fresco nei vostri clienti vi occupate di in modo che li denominino istintivamente quando è tempo per l'acquisto seguente.
Ricompense
Sviluppi "ricompensa" il programma quali i punti, prodotto libero o servizio o sconti guadagnati facendo. Ciò è il programma che al minuto delle ricompense la maggior parte della gente ha una conoscenza di con, ma questo tipo di programma di ritegno è usato spesso nel commercio ai rapporti di affari pure. Potreste sviluppare un programma che offrirà la parte posteriore dei contanti o uno sconto ai commerci basati annualmente sul volume degli acquisti. Questo tipo di programma funziona particolarmente buono se avete una selezione differenziata dei prodotti o dei servizi e sta osservando per consigliare ai vostri clienti comprare una più vasta gamma di vostri prodotti o servizi
Combinazione
Potreste sviluppare membri soltanto club che funzioni dei combines dall'entrambe frequente programma delle ricompense e del contatto.
I programmi di ritegno migliori sono quelli che offrono un'occasione di voi imparare più circa i vostri clienti e le loro abitudini spendere. Ciò è le informazioni inestimabili che possono facilmente darvi un piedino in su sulla concorrenza.
L'ufficio© 2004-2005 di Ã"â Tanya Beaudoin o/a a richiesta, tutti i diritti riservati. Siete liberi usare finchè questo articolo nella sua totalità, includete l'attribuzione completa, compreso il collegamento in tensione di Web site. Inoltre informi prego la sig.ra Beaudoin quanto a dove il materiale comparirà. L'attribuzione dovrebbe leggere: "Tanya Beaudoin, B.A. è un assistente virtuale che si specializza nelle e-soluzioni (e-stazionario compreso) e nell'infrasttruttura amministrativa per le piccole imprese e le organizzazioni senza scopo di lucro. Visiti prego il Web site del Tanya a http://www.officeondemand.ca per gli articoli riferiti il commercio supplementare "
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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