6 個原因為什麼抱怨的顧客是金黃的
以一些要訣關於怎樣反應
Tt 大概發生在您身上如果您擁有您自己的網上事務。您收到電子郵件甚至電話從某人是被弄翻或怏怏不樂對於這或那關於您的事務。大多數我們真正地不關心處理哀鳴者或complainers, 但, 如果您將採取深呼吸和將需要某個時候考慮, 許多次他們提供您一些堅實洞察入您的事務您不會看。如果您起反應對他們的怨言沒有接受職位他們的關心也許是合法的, 您將丟失許多可貴的洞察, 可以非常可能失去顧客。終究, 他們是在您的事務的接受端, 並且您無法忽視這。是否他們被激怒或真正地被弄翻由於種種原因, 您需要為怎樣準備著反應。採取深呼吸和保留以下在頭腦當下次您有一個爭論與一名不悅或讓煩惱的顧客。
1 。他們經常辨認潛在的問題範圍。多數顧客怨言的起因是未通過的期望。它能是某事您說, 或沒有說。它能是某事您做或沒有做。或您的顧客可能是簡單地迷茫的。不管怎樣, 顧客通常是怏怏不樂的因為他們期待了某事從您沒有發生, 並且從他們的透視, 需要被補救。如果他們的不滿情緒的起因是合理的, 猜測什麼? 他們幫助您看某事您錯過, 並且您能照顧它和現在做您的事務更好。並且那是祝福。這是最佳確定您使事由給您的顧客什麼他們期待了(如果它是合理的) 並且然後做其他? 給價值一件額外禮物您的顧客並且真正感謝您帶來它給您的注意。他們的下頜通常將擊中地板。您absolutely 會驚奇在怎樣這把甚而不滿意的complainer 一極端忠誠和或許甚而終身(和愉快) 顧客變成。
2 。抱怨的顧客代表其他人不會說詞。如果您有發怨言關於某事與您的事務有關的一名顧客, 您應該假設有其他人大概有同樣問題, 但對您從未認為詞。這是一個源遠流長的事實多數您的顧客一般不會說出窺視。他們典型地喜歡避免交鋒, 和因此他們將離開和將開始做生意與您的競爭者的當中一個。您想要避免這像瘟疫。將確定您通常要求您的顧客他們磊落的反饋的最佳的方法做。並且是肯定做調整和然後告訴他們什麼您。
3 。怨言經常是wake-up 呼叫請求什麼您的顧客真正地需要。這是一件事使您推測什麼您認為您的用戶需求, 但它是更好當他們告訴您。因為多數顧客怨言根據未通過的期望, 怨言是一個優秀機會估計多麼恰當您實際上適應您的顧客需要。如果超過一名顧客發同樣建議或怨言, 猜測什麼? 那是您應該大概採取仔細的審視在問題的線索。您需要推測如果您需要扭捏您的銷售消息、您的產品或服務, 或您提供服務與支援的方式。什麼它是, 它的區域改進您的事務因為您反應您的顧客陳述的需要。
4 。當他們是完成抱怨, 他們與其他人將談話。它很重要記得, 方式您處理怨言不是問題的末端的一名顧客! 實際上, 它實際上是離起點較近。怨言是巨大的機會如果您委婉處理情況。這是因為如果您聽和反應怨言由固定什麼是錯誤的, 並且送您的顧客以禮物和感謝您? 他們將告訴至少10 其它人關於他們的經驗。那叫做口述的消息做廣告? 做廣告的最強有力的形式在行星? 並且那是您的機會說謊的地方。並且雖然它不能導致更多顧客為您, 它可能嗎? 並且無論如何, 它無法肯定傷害。您需要記住, 這個門搖擺兩個方式。如果您不解決怨言, 他們與更加人民將談話對此! 這可能造成對您的網上名譽的巨大損傷? 臨死吹動對您尋求培養與您的顧客的信任並且遠景, 順便說一句, 是最重要的網上商品您有。
5. 顧客是重要對您的事務比遠景。以所有重點多數網上業務責任人被投入入行銷, 它是容易俯視這個事實。一個焦點在行銷可能是分心從投資更多時間在和與您的顧客。如果您對待一名抱怨的顧客以尊敬、老練、關心, 和真正理解? 您也許包纏保留他們在末端? 特別是如果他們相信他們的關心被讚賞並且立刻將被改正。不要忘記, 它比它將發現新的是遠較不昂貴(財政和用許多其它方式) 保留一名現有的顧客。您也許甚而想要接著和告訴您的顧客什麼行動您打算採取由於他們的怨言或建議。並且再然後是肯定的對後續與他們和告訴他們什麼您實際上。如果他們看那种反應從您, 他們將認為什麼? 他們知道您重視他們的反饋? 並且為許多顧客? 那牌子所有區別? 既使您不完全地補救問題。記住在您有一個機會連接用一個正面方式時侯由給顧客正面新聞是偉大的為您的事務, 並且投入他們在更好的心情往您- 手段他們將是可能認為您他們下次需要解答您必須提供。由於您有效地通信您對他們的需要是敏感。
6 。固定怨言去除藉口對不是購買從您。如果您投資時間並且能量消滅未通過的期望cause(s) 您的顧客出來與, 猜測什麼您做了? 您拿走了也許否則防止他們買從您的更多路障。如此, 我的座右銘是, 我想要聽見所有對此當我的顧客是怏怏不樂的! 由於我更聽見, 我能更採取行動顯示出, 什麼他們想要是重要對我。工作消滅障礙代表他們的導致我的顧客看我作為他們的解答提供者的當中一個? 並且最後, 他們的最佳的選擇。
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更新01/17/05
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文章來源: Messaggiamo.Com
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