6 Λόγοι για τους οποίους οι παραπονούμενοι πελάτες είναι χρυσοί
Με μερικές άκρες στο πώς να αποκριθεί
Tt έχει συμβεί πιθανώς σε σας εάν είστε κύριος της σε απευθείας σύνδεση επιχείρησής σας. Παίρνετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ακόμα και ένα τηλεφώνημα από κάποιο που είναι ή δυστυχισμένος με αυτό ή αυτό για την επιχείρησή σας. Οι περισσότεροι από μας δεν φροντίζουν πραγματικά να εξετάσουν τα whiners ή τα complainers, αλλά, εάν θα πάρετε ακριβώς μια βαθιά αναπνοή και θα πάρετε κάποιο χρόνο να σκεφτείτε για το, πολλές φορές αυτοί σας προσφέρουν κάποια στερεά διορατικότητα στην επιχείρησή σας που δεν θα είχατε δει. Εάν αντιδράσετε ακριβώς στην καταγγελία τους χωρίς υποστήριξη της θέσης ότι η ανησυχία τους να είναι νόμιμη, θα χάσετε πολλές πολύτιμες ιδέες και μπορείτε πολύ πιθανώς να χάσετε έναν πελάτη. Τελικά, είναι στο λαμβάνον τέλος της επιχείρησής σας, και δεν μπορείτε να μην λάβετε υπόψη αυτό. Εάν είναι ακριβώς ενοχλημένοι ή είναι πραγματικά για κάποιους λόγους, πρέπει να προετοιμαστείτε για το πώς να αποκριθεί. Πάρτε μια βαθιά αναπνοή και λάβετε τον ακόλουθο υπόψη την επόμενη φορά που έχετε ρονταμένο με έναν δυσαρεστημένο ή ανατρέπετε τον πελάτη.
1. Προσδιορίζουν συχνά τις πιθανές προβληματικές περιοχές. Η αιτία των περισσότερων καταγγελιών πελατών είναι αποτυχημένες προσδοκίες. Θα μπορούσε να είναι κάτι που είπατε, ή αποτύχατε να πείτε. Θα μπορούσε να είναι κάτι που κάνατε ή δεν κάνατε. Ή ίσως ο πελάτης σας είναι απλά ταραγμένος. Οποιοσδήποτε η περίπτωση, οι πελάτες είναι συνήθως δυστυχισμένοι επειδή ανέμειναν κάτι από σας ότι δεν εμφανίστηκε, και από την προοπτική τους, πρέπει να θεραπευθούν. Εάν η αιτία της δυσαρέσκειάς τους είναι λογική, υποθέστε τι; Σας βοήθησαν ακριβώς να δείτε κάτι που λείψατε, και τώρα μπορείτε να το φροντίσετε και να καταστήσετε την επιχείρησή σας ακόμα καλύτερη. Και ΑΥΤΗ είναι μια ευλογία. _ αυτός είμαι καλύτερος να σιγουρεύομαι εσύ κάνω πράγμα δεξιά με δίνω σας πελάτης τι αυτός ανα:μένω (εάν αυτός είμαι λογικός) και έπειτα κάνω κάτι άλλο; δώστε ένα πρόσθετο δώρο ότι της αξίας στον πελάτη σας και ένας γνήσιος ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΕΙ για να φέρει το στην προσοχή σας. Το σαγόνι τους θα χτυπήσει συνήθως το πάτωμα. Θα ήσαστε απολύτως κατάπληκτοι στο πώς αυτό θα μετατρέψει ακόμη και το πιό δυσαρεστημένο complainer εξαιρετικά σε πιστό και ίσως ακόμη και ένας πελάτης διάρκειας ζωής (και ευτυχής).
2. Ο παραπονούμενος πελάτης αντιπροσωπεύει άλλους που δεν θα πουν μια λέξη. Εάν έχετε έναν πελάτη που κάνει μια καταγγελία για κάτι σχετικό με την επιχείρησή σας, πρέπει να υποθέσετε ότι υπάρχουν άλλοι που είχαν πιθανώς το ίδιο ζήτημα, αλλά δεν είπαν ποτέ μια λέξη σε σας. Είναι ένα καθιερωμένο γεγονός ότι η πλειοψηφία των πελατών σας γενικά δεν θα εκφράσει ένα τιτίβισμα. Προτιμούν χαρακτηριστικά να αποφύγουν την αντιμετώπιση, και έτσι θα αφήσουν ακριβώς και θα αρχίσουν τις επιχειρήσεις με έναν από τους ανταγωνιστές σας. Θέλετε να αποφύγετε αυτό όπως την πανούκλα. Ο καλύτερος τρόπος να κάνει που είναι να σιγουρευτεί εσείς ρωτά τους πελάτες σας τακτικά για την ειλικρινή ανατροφοδότησή τους. Και να είστε έπειτα βέβαιος να διενεργήσει τις προσαρμογές και να τις ενημερώσει τι κάνατε.
3. Μια καταγγελία είναι συχνά μια wake-up κλήση για αυτό που οι πελάτες σας χρειάζονται πραγματικά. Είναι ένα πράγμα για σας για να υπολογίσει τι σκέφτεστε την ανάγκη πελατών σας, αλλά είναι ακόμα καλύτερο όταν σας λένε. Δεδομένου ότι οι περισσότερες καταγγελίες πελατών είναι βασισμένες στις αποτυχημένες προσδοκίες, μια καταγγελία είναι μια άριστη ευκαιρία να αξιολογηθεί πόσο καλά ικανοποιείτε πραγματικά τις ανάγκες των πελατών σας. Εάν περισσότεροι από ένας πελάτες κάνουν την ίδια πρόταση ή την καταγγελία, υποθέστε τι; Ότι μια ένδειξη εσείς πρέπει πιθανώς να ρίξει μια πιό στενή ματιά σε ένα ζήτημα. Πρέπει να υπολογίσετε εάν χρειάζεστε στο τσίμπημα το μήνυμα πωλήσεών σας, το προϊόν ή την υπηρεσία σας, ή ο τρόπος που παρέχετε την υπηρεσία και την υποστήριξη. Οποιοσδήποτε είναι, το όριό του για να βελτιώσει την επιχείρησή σας επειδή θα ανταποκρίνεστε στις δηλωμένες ανάγκες των πελατών σας.
4. Όταν είναι γίνοντη διατύπωση παραπόνων, θα μιλήσουν με άλλους. Είναι ΤΟΣΟ σημαντικό να αναφερθεί ότι ο τρόπος που χειρίζεστε μια καταγγελία πελατών δεν είναι το τέλος του θέματος! Στην πραγματικότητα, είναι πραγματικά πολύ πιό στενό στην αρχή. Μια καταγγελία είναι μια τεράστια ευκαιρία εάν χειρίζεστε την κατάσταση διακριτικά. Αυτό είναι επειδή εάν ακούτε και αποκρίνεστε σε μια καταγγελία με τον καθορισμό σε αυτού που έκανε λάθος, και στέλνετε τον πελάτη σας μακριά με ένα δώρο και σας ευχαριστήστε; θα πουν σε τουλάχιστον 10 άλλους ανθρώπους για την εμπειρία τους. Αυτός αποκαλούμενη λέξη της στοματικής διαφήμισης; η ισχυρότερη μορφή διαφήμισης στον πλανήτη; και αυτός όπου η ευκαιρία σας βρίσκεται. Και αν και μπορεί να μην οδηγήσει σε περισσότερους πελάτες για σας, ακριβώς; και εν πάση περιπτώσει, βέβαιος δεν μπορεί να βλάψει. Πρέπει να λάβετε υπόψη ότι αυτή η πόρτα ταλαντεύεται και τους δύο τρόπους. Εάν αποτύχετε να επιλύσετε μια καταγγελία, θα μιλήσουν με ακόμη και ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΥΣ ανθρώπους για την! Αυτό μπορεί να προκαλέσει τη μεγάλη ζημία στη σε απευθείας σύνδεση φήμη σας; ένα θανάσιμο χτύπημα στην εμπιστοσύνη επιδιώκετε να καλλιεργήσετε με τους πελάτες και τις προοπτικές σας, οι οποίες, επ'ευκαιρία είναι τα σημαντικότερα σε απευθείας σύνδεση προϊόντα που έχετε.
5. ο πελάτης είναι πολύ σημαντικότερος στην επιχείρησή σας από μια προοπτική. Με όλη την έμφαση που οι περισσότεροι σε απευθείας σύνδεση ιδιοκτήτες επιχείρησης βάζουν στο μάρκετινγκ, είναι εύκολο να αγνοηθεί αυτό το απλό γεγονός. Μια εστίαση στο μάρκετινγκ μπορεί να είναι μια απόσπαση της προσοχής από την επένδυση περισσότερου χρόνου σε και με τους πελάτες σας. Εάν θεραπεύετε έναν παραπονούμενο πελάτη με το σεβασμό, τη διακριτικότητα, την προσοχή, και τη γνήσια κατανόηση; να κουρδίσετε την κράτηση τους στο τέλος; ειδικά εάν θεωρήσουν ότι οι ανησυχίες τους εκτιμώνται και θα διορθωθούν αμέσως. Μην ξεχάστε, είναι ΜΑΚΡΙΑ λιγότερο ακριβό (και οικονομικά και με πολλούς άλλους τρόπους) να κρατηθεί ένας υπάρχων πελάτης από πρόκειται να βρεί έναν νέο. Ακόμη και να θελήσετε να ακολουθήσετε και να πείτε στον πελάτη σας ποιες ενέργειες σκοπεύετε να πάρετε ως αποτέλεσμα της καταγγελίας ή της πρότασής τους. Και να είστε έπειτα βέβαιος να εξακολουθήσει με τους πάλι και να τους πει τι κάνατε πραγματικά. Εάν δουν εκείνο το είδος απάντησης από σας, τι θα σκεφτούν; Ξέρουν ότι εκτιμείτε την ανατροφοδότησή τους; και για πολλούς πελάτες; αυτός κάνει όλη τη διαφορά; ακόμα κι αν αποτυγχάνετε να θεραπεύσετε το ζήτημα εντελώς. Λάβετε υπόψη ότι οποτεδήποτε έχετε μια ευκαιρία να συνδέσετε με έναν θετικό τρόπο από το δόσιμο σε έναν πελάτη των θετικών ειδήσεων είναι μεγάλο για την επιχείρησή σας, και τους βάζει σε ένα καλύτερο πλαίσιο του μυαλού προς σας - που τα μέσα αυτοί θα είναι πιθανότερο να σκεφτούν σας την επόμενη φορά χρειάζονται μια λύση πρέπει να προσφέρετε. Επειδή αποτελεσματικά έχετε επικοινωνήσει ότι ανταποκρίνεστε στις ανάγκες τους.
6. Ο καθορισμός των καταγγελιών αφαιρεί τις δικαιολογίες για να μην αγοράσει από σας. Εάν επενδύετε το χρόνο και την ενέργεια για να εξαλείψετε την αιτία (σ) των αποτυχημένων προσδοκιών οι πελάτες που σας έρχονται επάνω με, υποθέστε τι κάνατε μόλις; Πήρατε μαζί μόλις περισσότερα οδοφράγματα που ειδάλλως να τους αποτρέψουν από την αγορά από σας. Έτσι, το ρητό μου είναι, θέλω να ακούσω όλοι για το όταν οι πελάτες μου είναι δυστυχισμένοϊ Επειδή περισσότερο ακούω, περισσότερο μπορώ να λάβω μέτρα να καταδείξω ότι τι θέλουν είναι σημαντικός σε με. Η εργασία για να εξαλείψει τα εμπόδια εξ ονόματός τους αναγκάζει τους πελάτες μου για να με δει ως έναν από τους προμηθευτές λύσης τους; και τελικά, η ΚΑΛΥΤΕΡΗ επιλογή τους.
Γ"β© 2005 - όλα τα δικαιώματα που διατηρούνται παγκοσμίως
Ενημερωμένο 01/17/05
Ο Kevin Wirth είναι ο ιδιοκτήτης κεβς- KORNER του ezine, ένα ελεύθερο σε απευθείας σύνδεση ενημερωτικό δελτίο που προσφέρει τα άρθρα, τις άκρες, τους πόρους, και τη διορατικότητα στη διαφορετική τακτική μάρκετινγκ πάνω από 150. Συγκεντρώνει μια αυξανόμενη κοινότητα όπου μπορείτε να εργαστείτε με άλλους που δημιουργούν και τα προϊόντα αγοράς on-line. Για να ανακαλύψει πώς ο Kevin μπορεί να σας βοηθήσει να αυξηθείτε τη σε απευθείας σύνδεση επιχείρησή σας, και να πάρετε ένα δωρεάν δώρο ακριβώς για την επίσκεψη, παρακαλώ να διευθύνει σε http://www.kevs-korner.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
