6 dôvodov, prečo sú zákazníci sťažujú zlatá
Sa niekoľko rád, ako sa RespondTt sa pravdepodobne stalo na vás, či budete bývať vo vlastnom on-line obchodu. Dostanete e-mailom, alebo dokonca telefonát od niekoho, kto je rozrušený alebo nešťastný s tou či onou o vašej firme. Väčšina z nás Nechcem really care zaoberať Whiners alebo stýskaví, ale ak budete len sa zhlboka nadýchnuť a vziať nejaký čas na rozmyslenie o tom, koľkokrát sa vám ponúknuť solídny prehľad o vašej firme, ktoré by ste nie je vidieť. Ak máte len reagovať na ich sťažnosť, bez toho by sa názor, že ich obavy môžu byť oprávnené, stratíte veľa cenných postrehov a môže veľmi pravdepodobne prídu o zákazníkov. Koniec koncov, sú na prijímacie koniec vášho podnikania, a nemožno ignorovať to. Či už sú to len podráždená, alebo sú naozaj nahnevaný z nejakého dôvodu, musíte byť pripravení na to, ako reagovať. Zhlboka sa nadýchnite a udržať pamäte nasledujúce nabudúce budete musieť spustiť-in s nespokojný a nahnevaný customer.1. Oni často identifikáciu potenciálnych problémových oblastí. Príčinou väčšiny sťažností zákazníkov sa nepodarilo očakávania. Mohlo to byť niečo, čo ste hovoril, alebo nedokázal povedať. Mohlo to byť niečo, čo ste urobili alebo neurobili. Alebo možno váš zákazník je jednoducho zmätený. Či tak alebo onak, zákazníci sú zvyčajne nešťastný, pretože očakávali, že niečo z Vám, že nenastalo, a z ich pohľadu, je potrebné napraviť. Ak je príčinou ich nespokojnosti je primeraná, vieš čo? Jednoducho vám pomohla vidieť niečo, čo ste vynechal, a teraz sa môžete postarať sa o to a vaše podnikanie ešte lepšie. A to je požehnanie. Je to najlepšie, aby ste sa uistili, aby veci do poriadku tým, že váš zákazník, čo sa očakáva (ak je rozumné) a potom urobiť niečo iné? dať extra darček hodnoty pre zákazníka a skutočnú DĚKUJEME pre podanie to vašu pozornosť. Ich čeľuste zvyčajne dopadol na podlahu. By ste sa úplne ohromení, ako to bude potom aj tie nespokojné sťažuje na veľmi lojálni a možno aj celý život (a radi) customer.2. Sťažujúci si zákazník predstavuje ďalší, ktorí sa ani slovo. Máte-li zákazník, ktorý robí niečo sťažnosti týkajúce sa vášho podnikania, by ste mali predpokladať, že sú iní, ktorí pravdepodobne mali rovnaký problém, ale nikdy nepovedal ani slovo pre vás. Je to dobre-nepopierateľnou skutočnosťou, že väčšina vašich zákazníkov nebudú všeobecne absolútnym peep. Oni zvyčajne radšej vyhnúť konfrontácii, a tak sa len tak nechať a začať obchodovať s jedným z vašich konkurentov. Chcete vyhnúť ako čert krížu. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je, aby ste sa uistili, opýtajte sa svojho zákazníci pravidelne pre svoje úprimné názory. A potom nezabudnite vykonať úpravy a dajte im vedieť, čo si did.3. Sťažnosť je často Wake-up call to, čo vaši zákazníci skutočne potrebujú. To je jedna vec, pre vás zistiť, čo si myslíte, že vaši zákazníci potrebujú, ale je to ešte lepšie, keď to poviem. Keďže väčšina sťažností zákazníkov, sú založené na očakávania nepodarilo, sťažnosť je vynikajúca príležitosť posúdiť, ako dobre sú vlastne uspokojovanie potrieb svojich zákazníkov. Ak je viac ako jeden zákazník je rovnaký návrh alebo sťažnosť, vieš čo? To je kľúč možno budete mať sa bližšie pozrieť na problém. Musíte prísť na to, Ak potrebujete vyladiť svoje predajné správu, váš produkt alebo službu, alebo ako ste poskytovať služby a podporu. Nech je to čokoľvek, viazaných na zlepšenie svojho podnikania, pretože budete reagovať na uvedené potreby Vaša customers.4. Jsou-li urobiť sťažujú, budú hovoriť s ostatnými. Je veľmi dôležité mať na pamäti, že spôsob, akým riešite sťažnosť zákazníka nie je koniec záležitosť! V skutočnosti, v skutočnosti je to oveľa bližšie na začiatok. Sťažnosť je obrovská príležitosť, keď zvládnuť situáciu taktne. Dôvodom je, že ak si počúvať a reagovať na sťažnosti a stanoviť, čo sa deje, a posielať zákazníkom preč s darčekom a poďakovať? povedia najmenej 10 ďalších ľudí o svoje skúsenosti. To je tzv ústnej reklamy? najmocnejšia forma reklamy na tejto planéte? a to je vaša príležitosť, kde sa nachádza. A aj keď to nemôže mať za následok viac zákazníkov pre vás, že to môže? a v každom prípade, určite nemôže ublížiť. Musíte mať na pamäti, že tieto dvere výkyvy oboma smermi. Ak sa vám nepodarí vyriešiť sťažnosť, budú hovoriť sa ešte viac ľudí o nej! To môže spôsobiť veľké škody na online povesť? smrteľnú ranu dôverovať snažia kultivovať so zákazníkmi a vyhliadky, ktoré, mimochodom, je najdôležitejšie on-line komoditné vás have.5. Zákazník je oveľa dôležitejšie ako pre vašu firmu perspektívu. So všetkým dôrazom najviac online podnikateľov do marketingu, je ľahké prehliadnuť túto jednoduchú skutočnosť. Zameraním na marketing môže byť rozptýlenie investovať viac času a so svojimi zákazníkmi. Pokiaľ si zákazník sťažuje zaobchádzať s rešpektom, taktom, starostlivosť a skutočne pochopiť? môžete likvidácie ich uvedenie do konca? obzvlášť, ak sa domnievajú, že ich obavy sú oceňované a budú opravené ihneď. Nezabudnite, že je to oveľa lacnejšie (ako finančne, tak i mnohými inými spôsobmi), udržať existujúcich zákazníkov, ako je nájsť novú. Môže sa dokonca chcete sledovať a informovať svojho zákazníka, aké kroky mienite urobiť v dôsledku ich sťažnosť alebo pripomienku. A potom bude sledovať, či-up s nimi znova a povedať im, čo ste vlastne robil. Ak uvidia, že druh odpoveď od vás, čo budú myslieť? Budú vedieť, hodnota ich spätnú väzbu? a pre mnohých zákazníkov? v tom je celý rozdiel? aj keď sa vám nepodarí odstrániť problém úplne. Majte na pamäti, že kedykoľvek budete mať možnosť sa pripojiť v pozitívnym spôsobom tým, že zákazník pozitívne správou je skvelá pre vaše podnikanie, a stavia je v lepšom rozpoložení k vám -- čo znamená, že budú viac pravdepodobné, že si z vás nabudúce, ktoré potrebujú riešenie, musíte ponúknuť. Vzhľadom k tomu, že ste skutočne oznámené, že ste reagovať na to, needs.6. Sťažností, ktorým sa ruší výhovorky, aby sa od Vás kúpiť. Ak máte investovať čas a energiu, ktoré má odstrániť príčinu (y) zo zlyhal očakávania vašich zákazníkov prídu, hádať, čo ste práve urobil? Práve ste vzali ďalšie prekážky, ktoré sa by inak im bránia nákupu od Vás. Takže, moje motto je, chcem počuť všetko o tom, keď moji zákazníci sú spokojní! Pretože čím viac som počula, tým viac sa môžem urobiť kroky na preukázanie, že to, čo chcú, je pre mňa dôležité. Práca na odstránenie prekážok ich mene mojich zákazníkov spôsobuje, že ma vidí ako jednu zo svojich poskytovateľov riešení? a nakoniec aj ich najlepší choice.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2005 -- Všetky práva vyhradené worldwideUpdated 01/17/05Kevin Wirth je vlastníkom KEVS-KORNER Ezine, zadarmo on-line slovníka newsletter obeť, tipy, zdroje, a pohľad na viac ako 150 rôznych marketingových taktík. On je spája rastúci komunity, kde môžete spolupracovať s ostatnými, vytvárať a trh výrobky on-line. Ak chcete zistiť, ako Kevin vám môže pomôcť rastu Vášho on-line podnikania, a dostanete darček zadarmo len za návštevu, prosím
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
