6 Redenen waarom de Klagende Klanten Gouden zijn
Met Sommige Uiteinden op hoe te te antwoorden
Tt is waarschijnlijk aan u gebeurd als u uw eigen online zaken bezit. U krijgt een e-mail of zelfs een telefoongesprek van iemand wie met dit of dat over uw zaken verstoord of ongelukkig is. De meesten van ons geven niet werkelijk om whiners of complainers, maar als u enkel een diepe adem zult nemen en wat tijd om over het zult vergen te denken, vaak te behandelen zij aanbieden u één of ander stevig inzicht in uw zaken geen die u zou gezien hebben. Als u enkel aan hun klacht zonder een standpunt reageert dat in te nemen hun zorg wettig zou kunnen zijn, zult u veel waardevol inzicht verliezen en kunt een klant zeer waarschijnlijk verliezen. Toch zijn zij op het ontvangende eind van uw zaken, en u kunt dit negeren niet. Of zij enkel geïrriteerd zijn of werkelijk verstoord om wat reden zijn, moet u op worden voorbereid hoe te te antwoorden. Neem een diepe adem en houd het volgende in mening de volgende tijd u run-in met ontevreden hebt of klant verstoort.
1. Zij identificeren vaak potentiële probleemgebieden. De oorzaak van de meeste klantenklachten is ontbroken verwachtingen. Het kon iets geweest zijn u, zei of er niet in slaagde te zeggen. Het kon iets geweest zijn u deed of niet deed. Of misschien is uw klant eenvoudig verward. Wat ook het geval is, zijn de klanten gewoonlijk ongelukkig omdat zij iets van u dat niet voorkwam, en vanuit hun perspectief, moeten worden verholpen verwachtten. Als de oorzaak van veronderstel hun ontevredenheid redelijk is, wat? Zij hielpen u enkel iets zien u miste, en nu kunt u zorg van het nemen en uw zaken nog beter maken. En DAT is een zegen. Het is best om ervoor te zorgen u net dingen door uw klant maakt te geven wat zij (als het) redelijk is verwachtten en dan iets anders doen? geef een extra gift van waarde aan uw klant en echt DANKT U voor het brengen van het aan uw aandacht. Hun kaak zal gewoonlijk de vloer raken. U zou absoluut verbaasd zijn bij hoe dit zelfs meest ontevreden complainer in uiterst loyaal en misschien zelfs een leven (en gelukkig) klant zal veranderen.
2. De klagende klant vertegenwoordigt anderen wie geen woord zullen zeggen. Als u een klant hebt die een klacht over iets met betrekking tot uw zaken maakt, zou u moeten veronderstellen er anderen zijn wie nooit de zelfde kwestie waarschijnlijk hadden, maar een woord aan u zeiden. Het is een reeds lang gevestigd feit dat de meerderheid van uw klanten over het algemeen geen piepgeluid zal uiten. Zij verkiezen typisch confrontatie te vermijden, en zodat zullen zij verlaten en zullen beginnen enkel zaken met één van uw concurrenten te doen. U wilt dit als de plaag vermijden. De beste manier te doen die ervoor te zorgen u is vraagt regelmatig uw klanten voor hun spontane terugkoppeling. En dan ben zeker om aanpassingen te maken en hen te laten weten wat u deed.
3. Een klacht is vaak een activeringsvraag naar wat uw klanten werkelijk nodig hebben. Het is één ding voor u om uit voor te stellen wat u uw klantenbehoefte denkt, maar het is nog beter wanneer zij u vertellen. Aangezien de meeste klantenklachten op ontbroken verwachtingen gebaseerd zijn, is een klacht een uitstekende kans om te beoordelen hoe u aan de behoeften van uw eigenlijk goed klanten voldoet. Als meer dan één klant de zelfde suggestie of de klacht doet, veronderstel wat? Dat zou een aanwijzing u waarschijnlijk een dichtere blik ter discussie moeten nemen. U moet uit voorkomen als u aan tweak uw verkoopbericht, uw product of dienst wenst, of de manier u de dienst en steun verleent. Wat er ook het is, zijn grens om uw zaken te verbeteren omdat u aan de verklaarde behoeften van uw klanten zult antwoorden.
4. Wanneer zij het gedaane klagen zijn, zullen zij met anderen spreken. Het is ZO belangrijk om te herinneren dat de manier u een klantenklacht behandelt niet het eind van de kwestie is! In feite, is het eigenlijk veel dichter aan het begin. Een klacht is een enorme kans als u de situatie tactfully behandelt. Dank u dit is omdat als u luistert en aan een klacht door te bevestigen wat verkeerd was, antwoordt en uw klant met een gift verzendt en? zij zullen minstens 10 andere mensen over hun ervaring vertellen. Dat geroepen woord van mond reclame? de krachtigste vorm van reclame op de planeet? en dat waar uw kans ligt. En hoewel het niet in meer klanten voor u kan resulteren, zou het enkel kunnen? en in elk geval, zeker kan het kwetsen niet. U moet in mening houden dat deze deur beide manieren slingert. Als u er niet in slaagt om een klacht op te lossen, zullen zij met zelfs nog meer mensen over het spreken! Dit kan grote schade aan uw online reputatie veroorzaken? een dodelijke slag aan het vertrouwen u met uw klanten en vooruitzichten wilt cultiveren, dat, door de manier, de belangrijkste online goederen is u hebt.
5. de klant is veel belangrijker voor uw zaken dan een vooruitzicht. Met al nadruk de meeste online bedrijfseigenaars in marketing zetten, is het gemakkelijk om dit eenvoudige feit te overzien. Een nadruk bij de marketing kan een afleiding zijn van het investeren van meer tijd op en met uw klanten. Als u een klagende klant met eerbied, tact, zorg, en echt begrip behandelt? u zou op het houden van hen uiteindelijk kunnen winden? vooral als zij geloven dat hun zorgen zullen onmiddellijk gewaardeerd=worden= en wordt verbeterd. Vergeet niet, is het VEEL minder duur (zowel financieel en op veel andere manieren) om een bestaande klant te houden dan het nieuwe moet vinden. U zou zelfs kunnen willen opvolgen en uw klant vertellen welke acties u van plan bent als resultaat van hun klacht of suggestie te voeren. En dan ben zeker om met hen op te volgen opnieuw en hen te vertellen wat u eigenlijk deed. Als zij dat soort reactie van u zien, wat zij zullen denken? Zij zullen weten u hun terugkoppeling taxeert? en voor vele klanten? dat maakt al verschil? zelfs als u er niet in slaagt om de kwestie volledig te verhelpen. Houd in mening dat wanneer u een kans om hebt te verbinden op een positieve manier door geven van een klant positief nieuws groot voor uw zaken, is en hen in een beter kader van mening naar u zet - dat de middelen zij eerder zullen denken van u de volgende tijd zij een oplossing nodig hebben u moet aanbieden. Omdat u effectief hebt meegedeeld dat u voor hun behoeften ontvankelijk bent.
6. Het bevestigen van klachten verwijdert verontschuldigingen om niet van u te kopen. Als veronderstel u de tijd en de energie investeert om de oorzaak (s) van ontbroken verwachtingen te elimineren uw klanten op met komen, wat u net hebt gedaan? U hebt net meer wegversperringen weggehaald die hen anders zouden kunnen verhinderen van u te kopen. Zo, mijn is motto, wil ik allen over het horen wanneer mijn klanten ongelukkig zijn! Omdat meer ik hoor, meer kan ik actie voeren om aan te tonen dat wat zij willen voor me belangrijk is. Het werken om hindernissen uit hun naam te elimineren beweegt mijn klanten ertoe om me als één van hun oplossingsleveranciers te zien? en uiteindelijk, hun BESTE keus.
Ã"â© 2005 - alle wereldwijd voorgebe*houde rechten
Bijgewerkte 01/17/05
Kevin Wirth is de eigenaar van kevs-KORNER ezine, een vrij online bulletin dat artikelen, uiteinden, middelen, en inzicht op verschillende marketing meer dan 150 tactiek aanbiedt. Hij brengt een groeiende gemeenschap samen waar u met anderen en marktproducten kunt werken online te creëren. Om te ontdekken hoe Kevin u kan helpen uw online zaken kweken, en een vrije gift krijgen enkel voor het bezoeken, alstublieft op over aan http://www.kevs-korner.com leiden.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
