20 個要訣為創造一個顧客友好的網站
什麼最使一名網際網路用戶困惱? 一地方網際網路caf 的一次快的不科學的勘測? 建議名列前茅三岔開是:
* 是非常慢的下載的站點;
* 部分是纏擾不清的使用;
* 不包含被許諾的資訊的站點;
唯一最共同的反應對站點像這些是, 訪客非常迅速搬走到其它網站。清楚地, 如果您得到事錯誤有通常沒有第二次機會。
您怎麼可以避免這發生在您的事務? 很好, 這二十個要訣幫助您當設計或再設計您的公司的網站。
開始以對您的站點的目的清楚的理解。
您的站點的目標是賣, 招待, 或通知嗎? 您的站點設計應該是一致的與它的目的。站點的要求賣軟體在網上將是非常與言不同一張地方社區報紙的網站。
計劃站點與顧客在頭腦裡。
想像怎麼您的顧客(存在和遠景) 將使用您的站點。考慮他們的參觀的原因和他們的需要。某事看起來邏輯對您不能出現如此對一個首次訪客。
設計為十字架瀏覽器兼容性。
雖然Internet Explorer 控制, 不要俯視使用選擇譬如Mozilla, 歌劇和網景的人。確定您的站點可能被觀看在其它瀏覽器; 那樣您有意無意地不會使來訪的遊客數字降低到您的站點。
選擇樸素在複雜。
除非您是設計公司陳列它的技能, 保持事簡單。訪客(頻繁特別是那些) 不能由您的複雜生氣蓬勃的圖表打動特別是如果他們不符合明顯的有用的目的。使它簡單使訪客得到對內容? 那是什麼大多數來到您的站點為無論如何。
使航海直覺和容易使用。
這大概是設計的當中一個網站的二個最重要的方面, 另一是內容。表明您的站點的航海邏輯和。保證最重要並且多數經常訪問的資訊容易發現。連接名字應該簡明和明顯。測試航行鏈接確定他們運作和保持他們最新。
您的站點應該是一樣視覺上吸引人的儘可能。
視覺魅力是主觀的但您的站點設計無容置疑地將影響您的事務的顧客的悟性整體上。字體大小一種uncluttered 佈局、仔細的選擇和顏色和合適對圖表的用途並且圖像應該去長的路保證您的站點創造您的事務一個好印象。
嚮您的站點申請一致的設計或' 品質' 。
保持設計一致橫跨您的站點除非您要您的訪客要求自己是否他們漫步了入其它公司的站點由事故。
集成您的網站設計以您離線烙記。
為許多, 網際網路是仍然一個外籍人環境因此再保險您的顧客由申請同樣在網上烙記作為您做離線。終究, 如果您花費了很多金錢建立您的品牌為什麼花費看上去建立一個整個地另外網上品牌(除非, 當然, 這是您的意圖) 。
保持頁面大小易處理保證迅速下載。
網上訪客的耐心被測量用毫秒並且不是大家有高速度或寬頻網際網路連接。如此, 保留頁面大小在合理的極限內保證, 他們迅速下載。優選圖表大小和避免投入圖像在頁除非它增加某事為訪客。
保證您的站點的內容反射它的目的。
如果你的是銷售選址例如, 保證, 您的內容集中賣。保持集中和避免誘惑上裝與您的網站的目的不是相關的內容。
使能資訊的快和容易的地點。
相當簡單地, 多數顧客迅速將留下您的站點如果他們無法查出資訊他們尋找。網際網路用戶越來越要求資訊立即是可利用的並且沒有短缺其它站點熱切採取事務從您。認為什麼資訊顧客可能要並且不要把它掩藏起來。
確定內容相關, 準確和最新。
提供準確和相關的內容和保持它最新。疏忽做這將使您的公司看起來無結果和非常反射在您的顧客服務水平上。查尋引擎並且讚賞通常被更新的內容。
鼓勵互作用。
使訪客與您的站點相處融洽和花費更多時間對此。做參觀有趣的經驗為他們由包括有用的網上工具, 等。請確定他們與您的站點是相關的。
個人化您的站點。
根據技術您有可利用對您, 它也許是可能招呼訪客對您的站點名義上和服務內容具體地為專門製作他們的需要。如果您能做它然後如此。
邀請對話。
提供您的顧客機會與您聯繫通過電子郵件, 網上形式, 叫back/call 我設施, 網閒談, 等。請求他們的反饋通過網上勘測和反饋形式。邀請他們訂閱對顧客時事通訊。
承認顧客聯絡。
這是共同的禮貌對言' 感謝您' 。很少努力必需設定電子郵件auto-responder 。當要求顧客完成和遞交形式, 確定有' 感謝您' 呼叫或彈開。它再保險顧客, 您接受了他們的通信, 不留下他們想知道是否您的站點適當地運作。
做它' 無縫的經驗。
打算在網上給顧客作為您給他們離線服務的同樣水平。您的目標應該是促進顧客的互作用以您的公司並且給他們選擇怎麼對做生意與您。您知道, 顧客是您的貴重資產並且保留他們非常重要。
給您的用戶支持。
再保險訪客對您的站點由提供元素譬如幫助頁, 常見問題解答、站點地圖、使用條款和隱私權政策。他們將讚賞。
_發信心。
保證, 您的站點適當地運作並且它的內容最新。檢查錯誤資訊有道理並且形式和資料輸入領域是邏輯的。使某人校對您的站點和察覺所有語法和拼寫錯誤。您的站點的質量告訴他們能期望從您的顧客很多關於服務質量。
知道您的顧客。
學會儘量您能關於您的顧客和他們使用您的站點的方式(和, 如果您能, 發現怎麼他們使用您的競爭者的站點) 。然後使用這學會改進您的站點和增加您的回收投資。
網站的數量增長每天並且正義關於任何人能現在創造一。如果您要您的站點站立從休息, 仔細地計劃它和設計它與您的顧客在頭腦裡。許多個網站所有者不打擾。
克里斯托弗・史密斯是YourSiteAssessed.com eNewsWriters 的所有者(http://www.yoursiteassessed.com) 並且公司總統? 寫顧客時事通訊為企業的公司(http://www.enewswriters.com) 。
looncrest@hotmail.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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