您说什么?
我的table-mates 自我介绍了当相互协议开始了。我们聊天了关于什么我们做了, 我们做了它的地方并且什么我们认为会议。Stan 加入了桌当鸡服务。他及早被介绍了给我并且我们会谈话简要地在前晚餐期间社会。现在他以子弹密击我以迷人的企业问题。这打算是活泼的并且有趣的讨论, 我认为。
但我的希望快速地消失了比冰块熔化在沙漠。我体会Stan 没有听着。他不关心什么我必须说; 他等他的轮谈话。并且谈话他, 垄断桌的交谈以他的拍马屁独白。
那经验得到了我认为。我的希望提出了相信, 某人问周道的问题也许是对答复感兴趣。但那是一个罕见的发现在这中太繁忙对听世界。我们太忙于回答我们的手机, 检查我们的黑莓, 和宣布我们的立即消息。我们是那么繁忙通信那我们不通信。我们认为因为我们说某事, 它被了解。我们与听混淆通信与了解, 和沈默。
但缺乏谈话不一定听着。真正听要求被聚焦的注意和一个安静的头脑。它是深的, 不是表面。您做它了解, 不是那么您能谈话当某人停留。深深听来自心脏, 并且头。
深听者点燃想法、影响结果和修造关系。他们是美妙的是。有比接受少量行为强有力在工作场所某人的被聚焦的注意在什么您说。它做您感受被重视和被尊敬因为它是确切什么您必须对他们说事态。深听者创造对话, 鼓励周道的交换和提高创造性。他们并且建立他们的事业。
我学会加深我听的技能由使用技术叫做反射性总结。那么例如, 如果我对您说, "我有一个泄了气的轮胎在途中工作和错过了我的上司的会议," 典型的反应也许是, "呀, 我有一个坚韧早晨, 也是。" 或您也许分享相似的经验。但一个反射性总结报告总结对我是什么的您的理解这说。如此, 您也许反应, "您有关您错过了您的上司的会议?" 如果您正确地总结了我的消息然后我会继续通过我的关心。如果不是, 我会澄清。不管怎样, 我们会改进我们的通信。
如此, 这我的最后结果忠告在二十年以后在管理。如果您想要赢取在工作, 开发深深听的技能。您看见, 居于谁赢取在工作知道他们学会更多由听比谈话; 比争论说服更多由了解; 并且问题解决更多由要求比知道。赢取在工作的人们发现了听的力量。
(c) 2005 年南S. Russell 。版权所有。
标志接受南的自由双周eColumn 在 http://www.winningatworking.com 南Russell 最近花费了经过二十年在管理, 与QVC 作为副总统。她举行了领导地位在人力资源发展、通信、行销和线路管理。南有B.A. 从斯坦福大学和M.A. 从密执安大学。当前从事她的第一本书, 赢取在工作: 10 个教训被分享, 南是作家、专栏作家、小企业所有者, 和辅导员。参观 http://www.nanrussell.com 或联络南在 info@nanrussell.com
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