Vernostné programy môžu mať zákazníci vracajú? ale najprv? musím zaslúžiť ich dôveru
Remember obchodné známky? Ak ste starší 40 rokov šanca, že budete. Zakaždým, keď nakupovala v obchode s potravinami, alebo sa zúčastňujú čerpaciu stanicu dali si pečiatku vložiť do knihy. Keď už dosť súhrnné známky, môžete v hotovosti sa na "voľné" gifts.These známky boli jedným z prvých vernostných programov. Pořád verných zákazníkov určitého výrobku alebo obchodníka, pretože ponúkol podnetom, ktorá podporuje Zákazník vracať? a tráviť viac money.While obchodné známky sú minulosťou, široké spektrum priemyselných odvetví stále používať vernostné programy stanoviť dlhodobé-obdobie vzťahy so svojimi zákazníkmi. Zďaleka z najúspešnejších a najznámejších je vernostných program.On povrch, vernostných programov sa zdá byť všetko o odmeňovaní zákazníkom bezplatné linky len preto, že sa rozhodnú letieť s konkrétnym leteckej spoločnosti? míľ budete lietať viac voľného míľ dostanete. , Ale ak budete opýta, či letecké spoločnosti, ktorí v skutočnosti prospech z týchto programov, je veľká šanca, ktorú by ste počuť hlasné: "My áno." Opýtajte sa im vysvetliť, a sa bude pravdepodobne povie, že vernostné programy, aby mohli zhromažďovať údaje o jednotlivých zákazníkov, pomáha im prispôsobiť svoju korešpondenciu a špeciálne ponuky pre špecifické potreby zákazníka, aby mohli podporiť vyššie cestovné, av konečnom dôsledku zvýšiť ich sales.But, tak populárne ako vernostných programov sa stali fungujú len v prípade, že služba ponúka letecká spoločnosť, je dosť dobré získať dôveru zákazníkov. A to znamená, že nie je iba ponukou kvalitných lietania, ale veľký zážitok a pozáručný servis a na-deje communication.For menšie firmy, ktorým sa stanovuje výhody vernostného programu sú odlišné od tých, teší veľkej leteckých spoločností. A rovnako tak, program je úspech závisí na založenie prvé tri najdôležitejšie prvky budovy, do ktorej lojality: 1. Liečbu zákazník má pravdu, a že bude pre vaše life.Your zákazníci nielen rozhodca vašej firmou kvalitou výrobku, ale aj úroveň služieb, ktoré ponúkate. Ponuka jedno bez druhého a možno aj vzdať now.Great zákaznícky servis zahŕňa okrem iného veci: Dôveryhodnosť: Vaši zákazníci by mali mať možnosť dôverovať. Nikto nechce byť v strehu, malým písmom, alebo skryté poplatky. Chcú vedieť, že vaša spoločnosť môže byť dôveryhodný a je v ich najlepšom záujme heart.Flexibility: Nikdy nepoužívajte slová: "Ospravedlňujem sa, ale to nie je naša politika." Vždy vyriešiť vaše problémy zákazníka, aj keď to znamená prísť o predaji. Nie je nič horšie pre zákazníka, ako spoločnosť, ktorá nevyjdu z cesty ústrety ich needs.On-doba dodávky: Ak ste niekedy objednal výrobok a bolo povedané, že dodacia lehota je 6-8 týždne, budete rozumieť, frustrácie zákaznícku skúsenosť. Ak nie je výrobok skladom, alebo je medzinárodné doručovanie, nie je najmenší dôvod, prečo by mal produkt 6-8 týždne doručiť. Podobne, ak mi sľúbite, určité dodacie lehoty, musíte sa ním riadiť. Ak hovoríte, že tovar bude odoslaný do 72 hodín, potom sa loď, do 72 hodín. Ak z nejakého dôvodu ste zistili, nemôže splniť dodacie lehoty, oznámi zákazníkovi a dať im možnosť zrušenia ich order.Accurate fakturácie: Všetci vieme, že chyby sa stalo. Ale keď urobíte chybu, alebo ste vyúčtovanie preplatok, okamžite stráca dôveryhodnosť. Pridajte k tomu, že čas potrebný pre zákazníka, aby vás kontaktoval, alebo si sťažovať nastaviť účet a môžete dobre stratili budúceho predaja? a potenciálny predaj priateľov a rodiny, ktoré si sťažovali to.Hassle-bez náhrady: Všetci sme boli tam. Z nejakého dôvodu zmeníme názor o výrobku, alebo to nefunguje správne, alebo to nie je presne to, čo sme očakávali. A chceme, aby naše peniaze späť. Uistite sa, že zákazníci vedia, je to jednoduchý proces, a to až front.2. Získať zákazníkov InformationIf chcete Váš vernostný program uspieť, musíte získať základné informácie od svojich zákazníkov. Program, ktorý si vyžaduje iba meno, adresu, a doklady o kúpe, nie je budova dlho-pojem informovaný vzťah s nimi. A je logické, že zákazník, ktorý bude mať čas dokončiť registračnom formulári bude viac zaujímať o produkte, ako ležérny kupujúceho. Pri navrhovaní svojho registračnom formulári uistiť získate informácie o použití výrobku, nákupné zvyky, postoje, atď Týmto spôsobom si môžete prispôsobiť svoje výrobky a služby pre Vaše špecifické potreby zákazníka. A vytvoriť databázu zákazníkov, ktorí skutočne chcú dlhodobom horizonte-vzťah s vaším company.Keep CommunicatingOne z najjednoduchších spôsobov, ako udržať lojálnej zákazníkov, je vytvoriť na prebiehajúcej komunikácii. To môže byť vo forme e-mailov podporovať špeciálne ponuky, listy oznamuje nové produkty, elektronických alebo tlačených spravodajcov, alebo dokonca ponúka vzdelávacie materiály. Ďalším dobrým spôsobom, ako pokračovať komunikácia je poslat im niečo užitočného s vašou spoločnosťou menom. Tieto jednoduché, lacné darčeky ponechať vaše meno, pred zákazníkmi, a pomáhajú im udržať loyal.Need pomoct vymýšľaním vernostný program pre vaše podnikanie? Tu sú niektorí suggestions.Gift certifikáty: Ponúknite svojim zákazníkom darčekový certifikát, keď trávia určitú sumu peňazí. Napríklad, ak sa kúpiť 200 dolárov v hodnote tovaru, v priebehu šiestich-mesačné obdobie, ponúknuť im 25 dolárov darček certificate.Offer bodu programy: Dajte svojim zákazníkom body každých 10 dolárov alebo tak utratia. Keď som získal určité množstvo bodov, ktoré možno vymeniť za vybraný tovar alebo services.Free doprava: Táto motivácia je, či-oheň víťaz pre zásielkový a on-line spoločnosti. Ponuka dopravu zadarmo na objednávok nad určitú sumu alebo na budúce orders.Communications: Spravodaje, brožúry, priame korešpondenciu, pohľadnice, časopisy, môžu byť bielej knihy apod Všetky tieto použiť na zvýšenie lojality zákazníkov. Nemusí sa zahrnúť špeciálnu ponuku alebo zľavu, ale bude vykonaná help.Properly vernostné programy, sú dlho-termín marketingovej stratégie, ktorá má veľa práce a odhodlanie. Ale dostať nových zákazníkov má veľa práce príliš. Takže má zmysel robiť všetko, čo môžete, aby ste sa uistili, že každý z týchto zákazníkov neustále vracia znova a znova, a odporúča, aby ste others.About AuthorJulia je textár a nezávislý konzultant špecializujúca sa na reklamy, optimalizácia pre vyhľadávače a vyhľadávacích služieb, engine marketing. Ak chcete sa dozvedieť viac o tom, ako Julia môže pomôcť zvýšiť firemné zisky navštíviť na adrese www.juliahyde.com. Môžete mať tiež zaregistrovať pre marketing funguje! Julia mesačných Ezine. Navštívte www.juliahyde.com / form.html sa prihlásiť alebo e-mailovej Julia na mailto: info@juliahyde.com podrobnosti.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
