Loyalty programma's kunnen blijven klanten terugkomen? maar eerst je? hebt hun vertrouwen te verdienen
Herinner spaarzegels? Als je meer dan 40, zijn de kansen u wil. Elke keer als je boodschappen doet bij een deelnemende supermarkt of tankstation ze gaven je postzegels te plakken in een boek. Wanneer u wilt geaccumuleerd genoeg postzegels, je kon ze geld in voor "gratis" gifts.These postzegels waren een van de eerste loyaliteitsprogramma's. Ze bleven de klanten loyaal zijn aan een bepaald product of handelaar, omdat ze een stimulans dat bevorderd de aangeboden klant om steeds weer terug? en besteden meer money.While handel in postzegels zijn een ding van het verleden, een breed scala van industrieën nog steeds gebruik loyalty programma's op lange termijn relaties met hun klanten vast te stellen. Verreweg de meest succesvolle en goed bekend is, is het frequent flyer program.On het oppervlak, frequent flyer programma's lijken te zijn alles over het belonen klanten met gratis vluchten, alleen maar omdat zij ervoor kiezen om te vliegen met een bepaalde ze zullen waarschijnlijk vertellen dat frequent flyer programma's hen in staat stellen om gegevens over individuele klanten te verzamelen, helpen hen op maat hun mailings en speciale aanbiedingen aan de specifieke behoeften van de klant, kunnen zij hogere bevorderen tarieven, en uiteindelijk verhoging van hun sales.But, zo populair als frequent flyer-programma's zijn worden ze alleen werken als de dienst aangeboden door de luchtvaartmaatschappij is goed genoeg om het vertrouwen van de klant te verdienen. En dat betekent niet alleen het aanbieden van een kwaliteit die ervaring, maar geweldige klantenservice en de lopende communication.For kleinere bedrijven de voordelen van de oprichting van een loyalty programma zijn niet anders dan met die van de grote luchtvaartmaatschappijen. En ook, het succes van het programma hangt op de eerste vaststelling van de drie belangrijkste elementen van het gebouw dat loyaliteit: 1. Behandel uw klant het recht, en ze worden jouwe voor life.Your klanten zullen niet alleen uw bedrijf beoordelen van de kwaliteit van uw product, maar ook door het niveau van de service die u aanbiedt. Cadeau een zonder het ander en je kunt ook opgeven now.Great klantenservice omvat onder andere dingen: Geloofwaardigheid: Uw klanten moeten kunnen u vertrouwt. Niemand wil op de signalering voor de kleine lettertjes of verborgen kosten. Ze willen weten dat uw bedrijf kan worden vertrouwd en is hun beste belangen op heart.Flexibility: Gebruik nooit de woorden 'Het spijt me maar het is niet ons beleid. " Altijd het oplossen van problemen van uw klant, zelfs als dat betekent verlies van de verkoop. Er is niets erger voor een klant dan een bedrijf dat zal niet uit te gaan van hun manier om hun needs.On-time leveringen: bieden Als u ooit een product besteld en werd verteld dat de levertijd is 6-8 weken, zult u begrijpen de frustratie van een klant ervaringen. Tenzij het product niet op voorraad is, of is een internationale levering, is er geen aardse reden waarom een product moet nemen 6-8 weken te leveren. Ook als u een bepaalde levertijd beloven, moet je je aan het. Als je zegt het product zal worden verzonden binnen 72 uur, toen het schip binnen 72 uur. Als andere reden vind je je niet kunt voldoen aan de levertijd, de klant mee en geeft hen de mogelijkheid te annuleren hun order.Accurate Billing: We weten allemaal fouten gebeuren. Maar als je een factuur fout of je overladen, je onmiddellijk verliest geloofwaardigheid. Voeg toe aan dat de tijd neemt voor een klant contact met u opnemen om te klagen of om u de factuur aan te passen, en je kan heel goed een toekomstige verkoop verloren? en de mogelijke verkoop van vrienden en familie die ze hebben geklaagd to.Hassle-vrije restituties: We hebben er allemaal geweest. Voor sommige reden we veranderen onze geest over een product, of het niet goed werkt, of het is niet helemaal wat we verwacht. En we willen ons geld terug. Zorg ervoor dat uw klanten weten is dit een gemakkelijk proces, tot front.2. Verkrijgen Customer InformationIf u wilt uw loyalty programma om te slagen moet u achtergrond informatie te verkrijgen van uw klanten. Een programma dat vereist enkel een naam, adres, en bewijzen van aankoop is niet het opbouwen van een lange termijn relatie goed geïnformeerde met hen. En het is logisch dat een klant die de tijd nemen om een inschrijvingsformulier volledig zal meer geïnteresseerd in het product dan een toevallige koper. Bij het ontwerpen van uw inschrijvingsformulier controleer u informatie over product gebruik, de aankoop van gewoontes, houdingen, enz. Op die manier kunt u uw producten en diensten worden afgestemd op specifieke behoeften van uw klant. En het bouwen van een database van klanten die daadwerkelijk willen een lange-termijn relatie met uw company.Keep CommunicatingOne van de gemakkelijkste manieren om klanten loyaal is vast te stellen op communicatie gaan houden. Dit kan in de vorm van e-mails bevordering van speciale aanbiedingen, letters aankondigen van nieuwe producten, elektronische nieuwsbrieven of afdrukken, of zelfs het aanbieden van educatieve materialen. Een ander goed middel van permanente mededeling is stuur ze iets nuttigs met uw bedrijfsnaam erop. Deze eenvoudige, goedkope cadeaus houden uw naam in bijzijn van een klant, en helpen om hen loyal.Need wat hulp bedenken van een loyaliteitsprogramma voor uw bedrijf? Hier zijn een aantal suggestions.Gift certificaten: Biedt uw klanten een cadeaubon als ze besteden een bepaalde hoeveelheid geld. Bijvoorbeeld, als ze 200 dollar te kopen ter waarde van goederen gedurende een periode van zes maanden bieden hen een $ 25 gift certificate.Offer punt-programma's: Geef uw klanten punten voor iedere $ 10 of zo ze uitgeven. Toen ze hebben verworven een bepaalde hoeveelheid punten die zij kunnen hen uit te wisselen voor de geselecteerde goederen of services.Free Shipping: Deze stimulans is een zeker-het-vuren winnaar voor postorder en online bedrijven. Aanbod gratis verzending bij bestellingen boven een bepaald bedrag of over de toekomst orders.Communications: nieuwsbrieven, brochures, direct mailings, ansichtkaarten, tijdschriften, white papers, enz. Al deze worden gebruikt om de verhoging klantenbinding. Ze hoeven niet naar een speciale aanbieding of korting, maar het zal help.Properly uitgevoerd loyalty programma's zijn onder meer een lange termijn marketingstrategie die veel werk en inzet neemt. Maar steeds nieuwe klanten kost veel werk ook. Dus is het logisch dat alles wat je kunt doen om ervoor te zorgen dat elk van deze klanten steeds weer keer op keer, en raadt u aan de others.About AuthorJulia is een onafhankelijk copywriter en adviseur, gespecialiseerd in reclame, zoekmachine optimalisatie en zoekmachine marketing diensten. Voor meer informatie over hoe Julia kunnen helpen om de winst van uw bedrijf bezoek haar site op www.juliahyde.com. U kunt ook aanmelden voor Marketing Works! Julia's maandelijks e-zine. Bezoek www.juliahyde.com / form.html aan te melden of Julia e-mail mailto: info@juliahyde.com voor meer informatie.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
