Call-центр Услуги - постоянно растущий спрос
Есть вызова вашей компании услуги центра все, что они могут быть? Даже центры, которые были произведением искусства десять лет назад может быть устаревшим и недостаточно сегодня. По мере развития технологий расширяется, так что ожидания клиентов по вопросам связи. В настоящее время, клиент, как правило, ожидают, что смогут связаться с представителем компании более или менее двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, либо по телефону, факсу или электронной почте. Клиенты ожидают быстрое реагирование и вежливо, эффективное обслуживание независимо от того, как связь осуществляется. Хотя технология для поддержки этого уровня сервиса легко доступна, это может стать проблемой для центров обработки вызовов для идти в ногу с. Кроме того, качество и объем исходящих звонков остается важным, так как глобальная конкуренция за клиентов ever.Here сильнее, нежели это только некоторые из услуг, входящих и исходящих вызовов необходимо центры обеспечить, чтобы быть конкурентоспособным в сегодняшнем деловом мире. Агенты должны иметь возможность принимать заказы, обрабатывать операции, отвечать на запросы о предоставлении услуг и информации, и обеспечить действенную помощь для клиентов, которые оказывают проблемы с продуктами компании. Своего рода "Help Desk" часто необходимо, с двумя или тремя ярусами агентов, которые могут реагировать на различные просьбы и запросы. Что касается исходящих функции колл-центра, маркетинговых исследований, опросов и продажи звонки осуществляются на почти постоянной основе. Руководителям необходимо следить за агентов, так и результаты звонки отслеживаются и различными средствами. Обычно для этого требуется Call Center иметь на станциях сайт руководителю, а также до-современными средствами слежения и отчетности. Это достаточно традиционные услуги только начало, сейчас, телефонный центр могут также быть обязаны реагировать на письма, факсы и электронные письма, используя компьютер telophony интеграции (CTI), а также предоставлять услуги через распознавание голоса программы для тех времен, когда колл-центра является "закрытым". Вместе с тем, что действительно является точка -- Центр современных вызовов на самом деле никогда не должны быть закрыты на всех. Все чаще клиенты могут находиться в разных часовых поясах, и они имеют право рассчитывать на службу в любое время. Даже в данном часовом поясе, есть ожидание постоянной доступности. Это, наряду с распространением средств связи и необходимостью интеграции и реагировать на информацию из различных источников, добавляет к tasks.The современного центра обработки вызовов's необходимо, чтобы все эти услуги оказывает значительное давление на современный телефонный центр, не говоря уже о самой компании! По этой причине некоторые малые и средние компании могут оказаться не в состоянии удовлетворить все Этот спрос на услуги по себе. Некоторые компании могут противостоять аутсорсинг своих потребностей Call Center, может быть, чувствуя, что персональный контакт будет потерян. По звонить провайдерам сервисный центр, однако, они не нужно беспокоиться - современного центра обработки вызовов больше, чем состоянии обеспечить знающими, персональный сервис для клиентов. Было доказано математически, что одного крупного центра обработки вызовов является более эффективным - с точки зрения затрат и услуги - чем несколько мелких очагов. Легко понять, почему это имеет смысл. Чем больше колл-центра, тем больше возможности будет оказывать полный спектр услуг, необходимых сегодня. Некоторые технологические Решения дорогими для приобретения и обновления, но если их стоимость может быть поглощено большое центра обработки вызовов, что услуги нескольким компаниям, каждый может воспользоваться преимуществами технологии без индивидуально приобретать все аппаратные средства и программное обеспечение. Кроме того, в крупный центр, подготовка и контроль становится рациональной и эффективной. Индивидуальные агентам получить опыт в быстром темпе; подвергаясь круга клиентов, их обучение будет huge.All В общем, есть много оснований считать Call Center Outsourcing, не МОО из которых является спрос на все более широкий спектр услуг Call Center. В настоящее время компания действительно нет другого выбора, кроме как дать клиентам то, что они хотят, и нужно. Современных, полностью оборудованных Call Center поможет сделать именно это, по разумной цене и доступных обновлений так часто, как нужно them.Prodialing стремится предоставить краткую информацию о высоких технологий арене callcenters, включая услуги центра обработки вызовов, интеллектуальная дозвонщики, IVR и многое, многое другое. Смотрите наш сайт по адресу ProDialing.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
