Call Center υπηρεσίες - μια όλο και αυξανόμενη ζήτηση
Μήπως σας τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας όλες τις υπηρεσίες που θα μπορούσαν να είναι; Ακόμα και τα κέντρα που είχαν πρόοδο της τεχνολογίας μια δεκαετία πριν, ή μπορεί να είναι τόσο ξεπερασμένη και ανεπαρκής σήμερα. Καθώς η τεχνολογία αναπτύσσεται, το ίδιο πελατών προσδοκίες ως προς την επικοινωνία. Σήμερα, έναν πελάτη κανονικά, αναμένει να είναι σε θέση να έρθουν σε επαφή με μια εταιρεία εκπρόσωπος περισσότερο ή λιγότερο είκοσι τέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, είτε μέσω τηλεφώνου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πελάτες αναμένουν γρήγορη ανταπόκριση και ευγενικοί, αποτελεσματικές υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο η επικοινωνία γίνεται. Αν και η τεχνολογία για να υποστηρίξει αυτό το επίπεδο των υπηρεσιών που είναι άμεσα διαθέσιμα, μπορεί να είναι μια πρόκληση για τα κέντρα κλήσεων έως διατηρηθεί η επαφή με. Επιπλέον, η ποιότητα και το πεδίο των εξερχόμενων κλήσεων παραμένει σημαντική, ως παγκόσμιου ανταγωνισμού για τους πελάτες είναι σκληρότερο από ever.Here είναι μερικές μόνο από τις υπηρεσίες που εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων ανάγκη να παρέχει για να είναι ανταγωνιστική στο σημερινό επιχειρηματικό κόσμο. Οι πράκτορες πρέπει να είναι σε θέση να λάβει αποφάσεις, πράξεις διαδικασίας, ανταποκρίνεται στις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών και πληροφοριών, και να παρέχει αποτελεσματική βοήθεια για πελάτες που έχουν προβλήματα με τα προϊόντα της εταιρείας. Ένα είδος «γραφείου εξυπηρέτησης» είναι συχνά αναγκαία, με δύο ή τρεις ορόφους παράγοντες που μπορεί να ανταποκριθεί σε διάφορα αιτήματα και ερωτήματα. Όσον αφορά τη λειτουργία του εξερχόμενου call center, έρευνας αγοράς, δημοσκοπήσεων και τις πωλήσεις οι κλήσεις που πραγματοποιούνται σε σχεδόν συνεχή βάση. Οι εποπτικές αρχές είναι απαραίτητες για την παρακολούθηση των πρακτόρων, των αποτελεσμάτων και οι κλήσεις καταγράφονται και να αναφέρονται με διάφορα μέσα. Συνήθως, αυτό απαιτεί την Call Center για να έχουν επί τόπου επιβλέπων σταθμούς, καθώς και ενημερωμένα μέσα παρακολούθησης και αναφοράς. Αυτές οι υπηρεσίες είναι αρκετά παραδοσιακά μόνο η αρχή? Σήμερα, ένα τηλεφωνικό κέντρο, μπορούν επίσης να υποχρεωθούν να ανταποκρίνονται με επιστολές, φαξ και ηλεκτρονικά μηνύματα, η χρήση υπολογιστή telophony ολοκλήρωση (ΕΑΙΤΥ), και την παροχή υπηρεσιών μέσα από προγράμματα αναγνώρισης φωνής για εκείνα τα χρόνια, όταν το τηλεφωνικό κέντρο είναι «κλειστός». Ωστόσο, αυτό πραγματικά είναι το σημείο - μια σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο δεν θα πρέπει ποτέ να είναι πραγματικά σε όλα τα κλειστά. Ολοένα και περισσότερο, οι πελάτες μπορούν να διαμένουν σε διαφορετικές χρονικές ζώνες, και έχουν το δικαίωμα να αναμένουν υπηρεσίας οποιαδήποτε στιγμή. Ακόμη και μέσα σε μια δεδομένη χρονική ζώνη, υπάρχει ένα προσδοκία συνεχή διαθεσιμότητα. Αυτό, μαζί με την εξάπλωση των μέσων επικοινωνίας και την ανάγκη να ενταχθούν και να ανταποκρίνεται στις πληροφορίες από διάφορες πηγές, προσθέτει στο σύγχρονο Call Center της tasks.The ανάγκη για όλες αυτές οι υπηρεσίες θέτει σημαντικές πιέσεις για το σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο, για να μην αναφέρω την ίδια την εταιρεία! Για το λόγο αυτό, ορισμένες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρεθούν σε θέση να καλύψουν όλες αυτές τις απαιτήσεις για την υπηρεσία για τους δικούς τους. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να αντισταθεί outsourcing call center ανάγκες τους, ίσως η αίσθηση ότι η ατμόσφαιρα θα χαθεί. Σύμφωνα με το call center τους φορείς παροχής υπηρεσιών, ωστόσο, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε - το σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο είναι κάτι περισσότερο από τη δυνατότητα να παρέχουν knowledgable, προσωπική εξυπηρέτηση στους πελάτες. Έχει αποδειχθεί μαθηματικά ότι ένα μεγάλο τηλεφωνικό κέντρο είναι πιο αποτελεσματική - από πλευράς κόστους και υπηρεσιών - από πολλούς μικρούς κέντρα. Είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί αυτή η λογική. Όσο μεγαλύτερο είναι το call center, το πιο θα είναι σε θέση να παρέχει το πλήρες φάσμα των υπηρεσιών που απαιτούνται σήμερα. Ορισμένες τεχνολογικές λύσεις είναι δαπανηρές για την απόκτηση και την ενημέρωση, αλλά αν το κόστος τους μπορεί να απορροφηθεί από ένα μεγάλο τηλεφωνικό κέντρο πολλαπλών υπηρεσιών ότι οι εταιρείες, όλοι να μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνολογία, χωρίς να έχουν ατομικά αποκτήσει το σύνολο του υλικού και λογισμικού. Επιπλέον, σε ένα μεγάλο κέντρο, την κατάρτιση και την εποπτεία καθίσταται εκσυγχρονισμένη και αποτελεσματική. Μεμονωμένα παράγοντες αποκτήσουν εμπειρία με ταχείς ρυθμούς? Να εκτίθενται σε ένα ευρύ φάσμα πελατών, τους, η καμπύλη μάθησης είναι huge.All σε όλα, υπάρχουν πολλοί λόγοι για να εξετάσει call center outsourcing, δεν το leas των οποίων είναι η ζήτηση για ένα όλο και πιο ολοκληρωμένο φάσμα υπηρεσιών call center. Σήμερα, εταιρείες που πραγματικά δεν έχουν άλλη επιλογή από το να προσφέρει στους πελάτες αυτό που θέλουν και χρειάζονται. Ένα σύγχρονο, πλήρως εξοπλισμένο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να σας βοηθήσει να κάνουμε αυτό ακριβώς, με λογικό κόστος και με ενημερώσεις διαθέσιμα όσο συχνά χρειάζεται them.Prodialing προσπαθεί να παρέχει συνοπτικές πληροφορίες σχετικά με το χώρο της υψηλής τεχνολογίας callcenters, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών Call Center, η έξυπνη δημιουργία τηλεφωνικών κλήσεων, IVR και πολλά, πολλά άλλα. Δείτε την ιστοσελίδα μας στο ProDialing.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
