Заказчики - то, что они действительно хотят - 6 секретов от клиентов
Что хотят клиенты действительно могут быть разделены на две areas.Firstly - они хотят, чтобы основная деятельность Вашего предприятия для удовлетворения их потребностей. Они ожидают, ваш продукт или услугу на работу. Если вы говорите, вы водопроводчика, а затем клиент ожидает Вас исправить их течь трубы. Если вы говорите, вы бухгалтер, то они ожидают вас урегулировать свои налоговые details.They также ожидаем вашего продукта или услуги представляют ценность денег. Если я куплю дорогостоящей пары зимних сапог я ожидаю их держать в холодной и мокрой, а также хорошо выглядеть. Естественно, если бы я был, чтобы купить дешевле пары я бы не стал ожидать от них до тех long.Customers ожидать вашего сервисное обслуживание быть эффективной. Если мои новые зимние сапоги начинают течь, когда я носить их в первый раз, то я надеюсь, в магазин, чтобы заменить их immediately.However, ничто из этого не сделают клиенты лояльны или причинить им рассказать другим насколько хорошо вы. Они принимают этот основной услугой, как само собой разумеющееся. Вы не увидите меня бегают рассказывать людям, что мои новые зимние сапоги, не leak.This это второй и самый важный вопрос-Какие клиенты действительно -- очень - очень хочу, и то, что сделает их лояльными к вашей деловой и замечательные вещи говорят о вас другие люди: 1. Теплые и дружественные ответов - Когда клиенты связаться с вами лицом к лицу или через телефон, они хотят теплый ответ. Он может все еще быть деловой, но вы и ваши люди должны смотреть и звук - дружеские и симпатичный. (Все это может звучать как здравый смысл для вас, но думаю об этих факторов следующий раз, когда вы являетесь клиентом и спросите себя, если это происходит с вами. Тогда спросите себя, если ваши клиенты и клиенты испытывают этом от вас и ваших людей) 2. Они хотят чувствовать себя важным - Они знают, что у вас есть много других клиентов и клиентов, но они просто любят, когда вы их считаете special.3. Они хотят быть слушал - Клиенты часто создается впечатление, что лица, их решения не совсем прослушивания. Вы должны работать на вашем слушателя. Храните хороший зрительный контакт с людьми, а сосредоточиться на том, что они говорят. Хранить открытую позицию и устоять перед соблазном, чтобы перейти с ответом. Кроме того, важно показать, что вы слушаете. Открытый язык тела и кивает головой, когда лицом к лицу - много Uh - Ху, когда над phone.4. Кто-то знать их названия - А имя лица является одной из самых сладких звуков они будут когда-либо слышать. Если вы используете имя клиента, когда вы поговорите с ним, он указывает на то, что вас признают их как личности. Не используйте это слишком часто, как это может стать раздражает, но определенно в начале и в конце conversation.5. Гибкость - Клиенты не хочу слышать слово "нет" или "не может быть сделано". Это не всегда можно сказать: "Да", чтобы клиент или делать именно то, чего они хотят, однако, важно быть гибкими, Вы можете. Расскажите клиентам, что вы можете сделать - не то, что вы не можете .6. Восстановление - Когда дела идут плохо, клиенты хотят, чтобы вы решить свои проблемы быстрее. Они не хотят слышать отговорки или кто виноват и почему это случилось, они просто хотят это фиксированный fast.Customers часто судят о качестве ваших услуг, так, как вам восстановить. Они даже простить свои ошибки, если восстановить well.Say, например, вы служили еды, которая не была приготовленную надлежащим образом или не была достаточно горячей. Вы должны извиниться, обеспечить клиенту будет фиксированной, а затем сделать это быстро. Затем сообщите клиенту, что они не будут платить за блюдо, или дать им некоторые вина или свободного пустыни. Затем, когда клиент говорит о вашем ресторане, они будут говорить людям - "Был небольшой проблемой, но сначала, когда я отметил это, они действительно переехали сами, и они не могли Более извиняться. "Не бойся, когда-то делает не так как вы хотели, но он зачастую является прекрасной возможностью, чтобы показать клиентам, насколько большое вашей службе действительно is.Overall, клиенты просто хотите чувствовать себя хорошо. Они хотят чувствовать себя лучше после того, как они рассматриваются с вами или кто-либо в вашей компании, чем они это делали ранее. Если вы сможете создавать, что чувство, то вы на пути к - предоставление клиентам то, что они действительно want.Discover, как можно больше бизнес без холодной слово! Алан Fairweather является автором "Как получить больше продаж без продаж". Эта книга является практическим упакованы вещи, которые вы можете сделать для того, чтобы клиенты прийти к
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
