Клиенти - какво наистина искат - 6 тайни на обслужване на клиентите
Това, което клиентите наистина искам да се разделя на две areas.Firstly - те искат основните услуги на вашия бизнес да отговори на техните нужди. Те очакват вашия продукт или услуга да работят. Ако кажем, че един водопроводчик, тогава клиента очаква да определят своите изтичане тръба. Ако кажем, че един счетоводител, а след това те очакват да решат данък details.They също очакваме вашия продукт или услуга да представлява ценност за пари. Ако си купя един скъп чифт ботуши зимата очаквам да се съхранява на студено и мокро, както и да изглежда добре. Естествено, ако бях да купуват по-евтин чифт не можеше да се очаква да продължи толкова long.Customers Очакваме вашите следпродажбено обслужване на бъдат ефикасни. Ако новите ми ботуши зимата започва да изтече, когато ги нося за първи път, а след това очакваме в магазина да ги замени immediately.However, всичко това ще направи лоялни клиенти или да ги карат да кажа друго колко сте добри. Те приемат това на основни услуги, като определен. Вие няма да ме видите вървят около казвам на хората, че новите ми ботуши зимата не leak.This е вторият и най-важното-това, което клиентите наистина - наистина - наистина искам и какво ще ги направи лоялни към вашия бизнес и да кажа прекрасни неща за вас на други хора са: 1. Топли и приятелски отговори - Когато клиентите се свържем с вас лице в лице или по телефон, те искат топла отговор. Той все още може да бъде делови, но вие и вашите хора трябва да изглежда и звук - приятелски и мил. (Това може да звучи като всички здрав разум да мислят за вас, но тези фактори Следващият път, когато сте клиент и си задайте въпроса, ако те са случва с вас. След това се запитайте дали вашите клиенти или клиенти, изпитващи този от вас и вашите хора) 2. Те искат да се чувстват важни - Те знаят, че имате много други клиенти и клиенти, но те просто го обичат, когато ги да се чувстват special.3. Те искат да се слуша - Клиентите често се създава впечатлението, че лицето, занимаващи се с тях, не е много слушане. Трябва да продължим да работим за слушане умения. Поддържаме добри очи с хората и да се концентрираме върху това, което казваш. Дръжте отворен ум и да устои на изкушението да скочи с един отговор. То също важно да се покаже, че сте слушане. Отворено езика на тялото и главата кима, когато лице в лице - много Ух - Ху, когато през phone.4. Някой да знае името си - А хора име е един от най-сладките звуци те ще Чувала ли си. Ако използвате име на клиента, когато говоря с тях, това означава, че сте ги признае като физическо лице. Да не се употребява твърде често, колкото е той да стане дразнещо, но определено в началото и в края на conversation.5. Гъвкавост - Клиентите искам да чувам думата "Не" или "не може да се направи." Тя не винаги е възможно да се каже "Да" на един клиент или правя точно това, което искат, но е важно да бъдат най-гъвкави можете. Кажете на клиентите това, което можеш да направиш - не това, което може да не 0.6. Възстановяване - Когато нещата се объркат, потребителите ще искат да решат проблемите си бързо. Те не искат да чуят извинения или кой е виновен и защо се е случило, те просто искат го поправя fast.Customers често ще съди качеството на обслужването от начина, по който се възстанови. Те дори ще прости грешките си, ако се възстанови well.Say, например, ви служи една храна, която не е приготвени правилно или не е било достатъчно гореща. Вие ще трябва да се извини, ще осигури на клиентите ще бъдат определени и след това го направи бързо. Тогава кажете на клиента, че те няма да бъдат таксувани за основно ястие или да им даде някои вино или свободен пустинята. След това, когато този клиент говори за вашия ресторант, те ще кажат хората - "Имаше един малък проблем в началото, но когато той отбелязва, че наистина се придвижват и те не са могли да е повече извинения. "Не се страхувайте, когато нещо се обърка, то е често добра възможност да покаже колко голям клиент на услуги наистина is.Overall, клиентите просто искат да се чувстват добре. Те искат да се чувстват по-добре след като са разгледани с вас или някой друг в бизнеса си, отколкото преди. Ако можете да създадете това чувство, тогава сте на път да - даване на клиентите това, което те наистина want.Discover как може да се генериране на повече бизнес, без да се налага да студена обаждане! Алън Феъруедър е автор на "Как да получите повече продажби без продажба". Тази книга е пълен с практически неща, които можете да направите, за да получите клиенти да дойдат
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
