Clientes - lo que realmente desean - 6 secretos del servicio al cliente
Lo que realmente quieren los clientes se pueden dividir en dos areas.Firstly - que desea que el servicio básico de su negocio para satisfacer sus necesidades. Ellos esperan que su producto o servicio a trabajar. Si dices que eres un fontanero, el cliente espera que usted para arreglar sus fugas de la tubería. Si usted dice que es un contador y, a continuación, que se espera que para resolver sus impuestos details.They también esperar que su producto o servicio que represente valor para el dinero. Si compro un costoso par de botas de invierno esperar a que mantengan a los fríos y húmedos, y también un buen aspecto. Naturalmente, si yo era más barato comprar un par que no esperan que a la última long.Customers como esperar que su servicio post-venta para ser eficiente. Si mi nuevo las botas de invierno comienzan a la fuga cuando me pongo por primera vez, entonces espero que la tienda para sustituirlos immediately.However, nada de esto hará que los clientes fieles o causa que lo demás lo bueno que eres. Toman este servicio básico como un hecho. Usted no verme correr gente por ahí diciendo que mi nuevo las botas de invierno no leak.This es el segundo y más importante-Lo que realmente los clientes -- realmente - realmente quiere y lo que hacen ellos leales a su empresa y decir cosas maravillosas acerca de usted a otras personas son: 1. Cálido y acogedor respuestas - Cuando los clientes se pongan en contacto con usted cara a cara oa través de la teléfono, que quieren una respuesta tibia. Puede ser práctico, pero usted y su gente necesita buscar y sonido - amable y simpático. (Esto puede sonar como todos el sentido común, pero a usted pensar en estos factores, el próxima vez que usted es un cliente y te preguntas si están ocurriendo a usted. Luego pregúntese si sus clientes o clientes experimenten este de usted y de sus personas) 2. Ellos quieren sentirse importantes - Ellos saben que usted tiene un montón de otros clientes y clientes, pero sólo cuando el amor que se sientan special.3. Ellos quieren ser escuchados - Los clientes a menudo da la impresión de que la persona que trata con ellos no es realmente escuchar. Usted debe seguir trabajando en su capacidad de escucha. Mantenga buen contacto visual con la gente y concentrarse en lo que están diciendo. Mantenga una mente abierta y resistir la tentación de saltar con una respuesta. También es importante mostrar que usted está escuchando. Abrir el lenguaje del cuerpo y la cabeza asiente con la cabeza cuando cara a cara - muchas Uh - Hu, cuando más de la phone.4. Alguien que sabe su nombre - A nombre de las personas es uno de los más dulces sonidos que le nunca escuchar. Si utiliza el nombre del cliente cuando usted habla con ellos, indica que las reconozca como un individuo. No lo utilice con demasiada frecuencia, ya que puede ser irritante, pero definitivamente en el inicio y el final de un conversation.5. Flexibilidad - Clientes Odio escuchar la palabra "No" o "no se puede hacer." No siempre es posible decir "sí" a un cliente o hacer exactamente lo que quieren, sin embargo, es importante ser lo más flexible se puede. Decirles a los clientes lo que usted puede hacer - no lo que no puede .6. Recuperación - Cuando las cosas van mal, que quieren los clientes a resolver sus problemas rápidamente. Ellos no quieren escuchar excusas o que la culpa o por qué ocurrió, lo que quieren es que a menudo fija fast.Customers juzgar la calidad de su servicio por la forma en que usted se recupere. Ellos incluso perdonar sus errores si well.Say recuperar, por ejemplo, le sirvieron una comida que no era cocido correctamente o no se caliente lo suficiente. Usted tendría que pedir disculpas, asegurar que el cliente se fija y, a continuación, hacerlo rápidamente. Entonces decirle al cliente que no se les cobra para el plato principal o darles algunos de vino o un desierto libre. Entonces, cuando el cliente que habla de su restaurante, que le dice a la gente - "Hubo un pequeño problema al principio, pero cuando me lo señaló, que en realidad se trasladó a sí mismos y que no podría haber sido más apologética. "No tengas miedo, cuando algo sale mal, es a menudo una gran oportunidad para mostrar cómo los clientes grandes is.Overall realmente su servicio, los clientes sólo quiere sentirse bien. Ellos quieren sentirse mejor después de haber tratado con usted o alguien en su negocio, de lo que lo hacían antes. Si usted puede crear ese sentimiento, entonces estás en el buen camino a - dando a los clientes lo que realmente want.Discover cómo puede generar más negocio sin tener que llamar frío! Alan Fairweather es el autor de "Cómo obtener más ventas, sin ventas". Este libro está lleno de cosas prácticas que usted puede hacer para llegar a los clientes
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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