Les clients - ce qu'ils veulent vraiment - 6 secrets du service à la clientèle
Que veulent vraiment les clients peuvent être divisés en deux areas.Firstly - ils veulent que le service de base de votre entreprise pour répondre à leurs besoins. Ils attendent de votre produit ou service à l'emploi. Si vous dites que vous êtes un plombier, puis le client attend de vous que vous fixer leur fuite tuyau. Si vous dites que vous êtes un comptable, alors ils s'attendent à ce que vous résoudre leurs impôts details.They également que votre produit ou service pour représenter la valeur de l'argent. Si j'achète un chère paire de bottes d'hiver je m'attends à conserver le froid et humide et aussi beau. Naturellement, si je devais acheter une paire moins chère Je ne m'attendais pas à durer aussi long.Customers que votre service après-vente aux être efficace. Si mes nouvelles bottes d'hiver commencent à fuir quand je les porte pour la première fois, alors je m'attends à la boutique pour les remplacer immediately.However, rien de cela que les clients fidèles ou de les pousser à parler à d'autres comment vous êtes bon. Ils prennent ce service de base comme une donnée. Vous ne me verrez courir autour de dire aux gens que mes nouvelles bottes d'hiver n'a pas leak.This est le deuxième et le plus important point-Qu'est-ce vraiment les clients -- vraiment - et ce que veulent vraiment se rendre fidèles à votre entreprise et de dire des choses merveilleuses sur vous à d'autres personnes sont: 1. Chaleureux et convivial réponses - Quand les clients à prendre contact avec vous en face à face ou au-dessus du téléphone, ils veulent une réponse chaleureuse. Il peut encore être pragmatique, mais vous et vos gens ont besoin de regarder et son - convivial et sympathique. (Cette mai tous les sons comme le bon sens pour vous, mais pensez à ces facteurs, la la prochaine fois que vous êtes un client et demandez-vous si on arrive à vous. Ensuite, demandez-vous si vos clients ou des clients rencontrant ce de vous et votre peuple) 2. Ils veulent se sentir important - Ils savent que vous avez beaucoup de clients et d'autres clients, mais ils aiment quand vous leur donner le sentiment special.3. Ils veulent être écoutés - Les clients ont souvent l'impression que la personne qui traite avec eux n'est pas vraiment l'écoute. Vous devez continuer à travailler sur vos compétences en écoute. Gardez un bon contact visuel avec les gens et de se concentrer sur ce qu'ils disent. Gardez un esprit ouvert et de résister à la tentation de sauter dans une réponse. Il est également important de montrer que vous écoutez. Ouvert le langage du corps et la tête de tête lors de face à face - les lots de Uh - Hu Jintao lors de la phone.4. Quelqu'un de connaître leur nom - le nom d'une personne est l'un des sons les plus doux, ils jamais entendu parler. Si vous utilisez un nom du client lorsque vous leur parlez, cela indique que vous les reconnaître comme une personne. Ne pas l'utiliser trop souvent car il peut devenir irritant, mais certainement au début et à la fin d'un conversation.5. Souplesse - Les clients détestent entendre le mot «Non» ou «il ne peut pas être fait." Il n'est pas toujours possible de dire «Oui» à un client ou de faire exactement ce qu'ils veulent, mais il est important d'être aussi souple que vous le pouvez. Parlez aux clients ce que vous pouvez faire - pas ce que vous ne pouvez pas .6. Récupération - Quand les choses tournent mal, les clients veulent vous pour résoudre leurs problèmes rapidement. Ils ne veulent pas entendre d'excuses ou qui est à blâmer, ni pourquoi c'est arrivé, ils veulent seulement il fixe fast.Customers souvent juger de la qualité de votre service de la façon dont vous récupérer. Ils vont même pardonner vos erreurs que si vous récupérez well.Say, par exemple, vous avez servi un repas qui n'était pas cuits correctement ou n'est pas assez chaude. Vous aurez besoin de présenter des excuses, d'assurer le client, il sera fixé et ensuite le faire rapidement. Ensuite, dire que le client ne seront pas facturés pour les principaux cours ou de leur donner quelques vin ou d'un désert. Puis, quand ce client parle de votre restaurant, ils vont dire aux gens - "Il ya eu un petit problème au départ mais quand j'ai fait remarquer, ils réellement eux-mêmes et ils ne pouvaient pas avoir été plus apologétique. "Ne crains pas quand quelque chose va mal, c'est souvent une bonne occasion de montrer comment les clients grand is.Overall vraiment votre service, les clients veulent juste se sentir bien. Ils veulent avoir le sentiment mieux après avoir traité avec vous ou quelqu'un de votre entreprise, que ce qu'ils faisaient avant. Si vous pouvez créer ce sentiment, c'est que vous êtes bien sur la voie de - donner aux clients ce dont ils ont réellement want.Discover comment vous pouvez générer plus d'affaires sans avoir à appeler à froid! Alan Fairweather est l'auteur de "Comment obtenir plus de ventes, sans vente". Ce livre est emballé avec des choses que vous pouvez faire pour les clients de venir à
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