Op de carwash, de klant is echt altijd gelijk
U hebt ongetwijfeld gehoord te zeggen dat de klant altijd gelijk. Wanneer u een klant bent u tevreden met deze positie, wanneer u de eigenaar bent van een klein bedrijf, soms zie je dit is zoals het openen van Pandora box. Maar omwille van het argument, laat ik een waarschuwing toe te voegen aan die zeggen: "De klant heeft altijd gelijk, zelfs als ze fout en dat weet je." Na 27 jaar in de auto wassen en reinigen industrie, heb ik hoorde het allemaal. Hier zijn een aantal manieren carwashes kunnen mitigeren overstuur customers.Handling ComplaintsWhen je omgaat met een klacht, moet u de klant te behandelen alsof ze in de juiste voor het uitdrukken van hun mening, en aangezien u het nemen van hun geld, hebben ze alle recht om te klagen. U kunt behandelen deze klachten door simpelweg te luisteren naar wat ze te zeggen hebben en het bieden van suggesties hoe het probleem kan worden opgelost. Vaak vaststelling van het probleem zou heel gemakkelijk zijn. Drupt van een deur of een jam streaked venster is gemakkelijk te verhelpen, en we hebben al gesuggereerd oplossingen en ideeën om die klant terug met de hulp van hun business.If je niet denkt U kunt het probleem oplossen (om wat voor reden ook), kunt u ze bellen met de eigenaar en laat ze behandelen elke situatie, en helpen bemiddelen of te lossen elk probleem dat kan hebben voorgedaan. Dit zal niet veranderen hun houding de richting van de manager of medewerker, elk bedrijf man weet je kunt niet iedereen tevreden stellen. Sommige klanten net als te klagen en een beetje empathie gaat een lange way.Removing Een CustomerIf een klant voortdurend klaagt, en je hebt gegeven hen vrij autowasserettes, kortingen, en zo'n beetje alles wat binnen uw macht, de volgende stap is om hen een visitekaartje of verwijzing naar de duurste auto wassen of detail winkel in het gebied en zeggen 'Het spijt me, we zijn gewoon niet in staat om u wilt. " Laat ze leren voor zichzelf hoe waardevol en betaalbare uw dienst voor hen is. Zij kunnen worden medelijden met klagen en kom terug, maar in de tussentijd je ze hebt verwijderd uit uw database en opgeslagen jezelf weken van problemen. Naast geëlimineerd een woedende en irrationele klant uit besmetten uw beeld voor je meer fatsoenlijk clientele.Bad ChecksOccasionally, misschien een keer per week, zal iemand schrijf je een slecht controleren. Meestal is het kader van dertig dollar, en ze zullen echt verlegen. Het beste is natuurlijk, is niet aan de klant confronteren tegenover anderen. Zeg nooit tegen iemand "U schreef mij een slechte controle" in het bijzijn van hun collega's of zelfs mensen die ze niet kennen. Dit zal je in verlegenheid brengen customer.Simply mail de slechte controle terug naar de persoon die schreef en het verzoek om te worden betaald in contanten de volgende keer dat je ze ziet. Als het een klant je nog nooit eerder gezien en vind dat je nooit meer zal, mail het terug naar hen en vraag hen naar een ander check 'schrijven nu dat uw geld kan meer worden volstaan. " We hebben geconstateerd dat dit de gemakkelijkste manier om een gevoelige situatie om te gaan. Ze zullen meestal slecht gevoel en mail je het geld terug. Als ze dat niet doen, maak je geen zorgen over, maar schrijf het uit en gaan met zijnde de beste auto wassen bedrijf in de wereld. Als een persoon lijkt te slechte controles schrijven consequent moet je natuurlijk beleefd suggereren dat de persoon die het bedrijfsleven moet worden gedaan op een cash-only basis.Remember de klant is altijd gelijk en ze moeten weten dat je weet dat, dus ga naar empathie en begrip en maakt ze het gevoel dat je voor hen en willen hun bedrijf op uw carwash. Think about it. "Lance Winslow" - Als je hebt innovatieve gedachten en unieke perspectieven, komen denken met Lance; www.WorldThinkTank.net / wttbbs
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
