貧弱な顧客サービスの管理から収益の漏れと減少ブランド価値
今日のハイパー競争の激しい世界市場のほぼすべての産業は、優れたアフターサポートおよびサービスを必要とする。高品質な製品、良好な市場の範囲と競争力のある価格を提供することは長い間受け入れられている 成功したブランドのための"必須アイテム"として。販売後の優れたにより、最高の顧客体験を勝利に役立つだけでなく、あなたのボトムラインに追加するだけでなく、新しいグル - スローガンです。いない多くの企業 顧客サービス管理の実践を伴うことによって、状況の変化に効果的に応答が悪く、サービス管理による収益の損失を経験している。あまりを払っていない企業がある一方で アフターサービスとサポートの管理、および製造品質の製品と単独で競争力のある価格を設定し、それらのレースに勝利するための一助できると信じている重要性。ここでは、このに従う人々のために何があります 思想の学校。
調査、世論調査と優れた顧客サポートを経験していない消費者が動機づけられている世界的なショーからの市場調査レポート：
）その中の同じ製品を購入しない オープンフォーラム
ロジックで製品に関する否定的なフィードバックを与えるために彼の仲間
Cに製品を推薦することは、再びブランド
B））もこの方法では、仮定に動作母 電子アイテムが原因で、その製品やサービスに20年間も続いた洗濯機と言うの品質を確率は、彼らが持っているので、彼女の子供も同じブランドを購入することは非常に高いです使用しています すべてのそれらの20年のブランドの満足度を経験。口コミ広告の単語もここで重要な役割を果たしている。調査は、良いアフターサービスとサポートを経験している顧客がすることを証明している 不満を持つ顧客は、同じブランドを購入しないように他の5人を説得する一方、彼の幸せな経験についての少なくとも2つの他の人に助言する。ご覧のように、収益創出の割合は、直接取得 サービス品質と顧客満足度に比例する。それらのサービス管理慣行を強化に投資
企業はないサービスの管理を強化するために企業によって取ら
対策 お客様の継続的な忠誠心を達成するための明確なリーダー。下記の五つのステップのシリーズは、優れたサービスとサポートの管理への経路であり、そしてそれによって貧困層のサービスによる収益の漏れを最小限に抑える 管理。
は、サービスの要件
に容量とコストを合わせ、情報の処理を自動化し、データ
最適インベントリと資産管理
を合理化する方法を確立
作業効率を向上し、
サービスの管理は、利益のかなりの量を取り出すことができる顧客の期待に応え、そしてそれができるできない場合の管理とセキュアな顧客とサービスデータ ボトムラインにかなりのドレイン。組織上記の点に従うことにより大幅に運用コストを削減することができますし、ビジネス要件とサービスレベルを合わせます。携帯電話業界 ポイントのケースです。その携帯電話のエンジニアが電話を修復するために予備部品を持っていないので、サービスセンターで嘘をついている顧客の痛みを想像してみてください。自動化されたサービス管理システムの欠如 在庫や仕掛品のステータスにはリアルタイムのビューにはほとんど用意されています。
推奨事項：
アフターサービスとサポートがコアビジネスへの継子ではない、それは 適切に取り扱えば、ビジネスの成功と収入の発電機に不可欠。企業はそのオーバーヘッドを最小限にするための手順絶賛場合であっても、貧弱な顧客サービスは、すべてこのような努力をむしばむ、収益につながる可能性 損失。だからあなたのサービスのプロセスはROIのないコストセンターになってさせてください。完全なサービスライフサイクルを自動化することで、最適なコストで高い性能とターンアラウンドタイム迅速に顧客にサービスを提供開始 そして最終的に顧客満足度＆ブランドへの忠誠心に勝つことによってあなたの会社のための強力なブランド価値を創造。
ラケッシュクマールは、Zed社サービスのビジネスコンサルタントです。 ZEDサービスです インドでのサービス管理ソフトウェアをリード。 ZEDサービスは、修理の管理ソフトウェアを含む、革新的な機能の多く、クレーム管理ソフトウェア、作業オーダーのトラッキングソフトウェア等があります
記事のソース: Messaggiamo.Com
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