Les fuites de revenus et de diminuer la valeur de marque de la gestion de la clientèle un service médiocre
Presque toutes les industries en hyper aujourd'hui le marché mondial concurrentiel nécessitent supérieure soutien après-vente et de service. Offrant des produits de qualité, portée sur le marché de bons et de prix compétitifs ont longtemps été acceptée comme «must-haves" pour une marque de succès. Supérieur après-vente est le nouveau gourou-mantra qui permet non seulement de gagner, vous la meilleure expérience client, mais aussi l'ajouter à votre ligne de fond. Beaucoup d'entreprises qui n'ont pas répondu efficacement aux conditions changeantes en occasionnant des pratiques de gestion du service client ont connu une perte de revenus due à la gestion de service médiocre. Bien qu'il existe des entreprises qui ne paient pas beaucoup importance pour le service après-vente et soutien à la gestion, et nous croyons que la qualité des produits de fabrication et de fixation des prix compétitifs seul peut les aider à gagner la course. Voici quelque chose pour ceux qui suivent ce école de pensée.
Enquêtes, sondages et rapports de recherche de marché de montrer le monde entier que les consommateurs qui ne connaissent pas le soutien à la clientèle supérieur sont motivés:
A) à ne pas acheter un même produit de cette marque à nouveau
b) ne pas recommander le produit à ses pairs
C) de donner une rétroaction négative sur le produit dans les forums ouverts
La logique fonctionne également de cette façon-suppose une mère utilise un document électronique à dire machine à laver qui a duré pendant 20 ans à cause de ses produits et services de qualité les probabilités sont assez élevées que ses enfants seront également acheter la même marque car ils ont connu la satisfaction de marque pour l'ensemble de ces 20 années. Parole de publicité bouche joue aussi un rôle clé ici. Des enquêtes ont prouvé qu'un client qui a connu une bonne service après-vente et de soutien serait conseillons au moins deux autres personnes au sujet de son expérience heureuse, alors qu'un client mécontent persuaderait 5 autres personnes de ne pas acheter la même marque. Alors vous voyez, le pourcentage de la génération de revenus va directement proportionnelle à la qualité de service et la satisfaction client. Mesures prises par les entreprises
d'Empower Service Management
Les entreprises qui investissent dans l'autonomisation de leurs pratiques de gestion des services les dirigeants manifeste dans la réalisation de fidélisation des clients s'est poursuivie. La série de cinq étapes mentionnées ci-dessous est un chemin vers un service supérieur et soutien à la gestion, et ainsi minimiser les fuites de recettes due à un mauvais service gestion.
Aligner les capacités et les coûts d'exigence de service
Établir des moyens d'automatiser la manipulation de l'information et de rationaliser les données d'inventaire Optimiser la gestion d'actifs et de
Gérer et sécuriser les données clients et l'entretien
Améliorer l'efficacité du personnel et répondre aux attentes des clients
la gestion de services peuvent récupérer une quantité considérable de profits, et si non il peut être un vidange substantielle à la ligne de fond. En suivant les points mentionnés ci-dessus une entreprise peut réduire considérablement les coûts opérationnels et d'aligner les niveaux de service avec les exigences d'affaires. L'industrie des téléphones mobiles est un bon exemple. Imaginez la douleur d'un client dont le téléphone portable est couché dans un centre de service parce que les ingénieurs n'ont pas la pièce de rechange pour réparer le téléphone. Absence d'un système de gestion des services automatisés fournit peu ou pas de vue en temps réel sur l'état des stocks et travaux en cours.
Recommandations:
service après-vente et le soutien n'est pas un parent pauvre de l'activité de base, il est vitale pour la réussite des entreprises et un générateur de revenus s'il est manipulé correctement. Même si les entreprises s'extasient sur les mesures qu'ils prennent pour minimiser ses frais généraux, le service à la clientèle pauvre peut éroder tous ces efforts et conduire à des revenus perte. Alors ne laissez pas votre processus de service deviendra un centre de coûts, sans retour sur investissement. Commencez à servir les clients avec des performances élevées et rotation rapide autour du temps à un coût optimal en automatisant le service complet du cycle de vie et, finalement, la création d'une valeur de marque forte pour votre entreprise en gagnant sur la satisfaction du client et de fidélisation de la marque.
Rakesh Kumar est un consultant en affaires des services Zed. Service Zed est leader des logiciels de gestion de services en Inde. Service Zed a beaucoup de fonctionnalités innovantes, notamment des logiciels de gestion de réparation, Logiciel de gestion de réclamation, le travail du logiciel de suivi des commandes etc
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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