De omzet lekkage en afnemende waarde van een merk van slechte klantenservice service management
Bijna alle industrieën in hyper huidige competitieve globale markt vereisen een uitstekende after-sales ondersteuning en service. Het aanbieden van hoogwaardige producten, een goede markt te bereiken en concurrerende prijzen zijn al lange tijd geaccepteerd als 'must-haves "voor een succesvol merk. Superior after-sales is de nieuwe guru-mantra die niet alleen helpt bij het winnen van je beste customer experience, maar ook toevoegen aan uw bottom-line. Veel bedrijven die niet hebben reageerde effectief aan de veranderende omstandigheden doordat zij leiden tot de klant service management praktijken hebben ervaren inkomstenderving als gevolg van slechte service management. Hoewel er zijn bedrijven die niet betalen veel belang voor de after-sales service en support management, en geloven dat de productie kwaliteit van het product en het instellen van concurrerende prijzen alleen kan hen helpen te winnen van de race. Hier is iets voor mensen die dit volgen school van gedachte.
Enquêtes, polls en marktonderzoeken rapporten van over de hele wereld blijkt dat de consumenten die geen ervaring superieure klantenservice ondersteunen zijn gemotiveerd:
A) Niet hetzelfde product van die kopen merk opnieuw
B) Niet om het product aan te bevelen zijn collega's
C) Om negatieve feedback over het product te geven in open fora
De logica werkt ook op deze manier stel-een moeder maakt gebruik van een elektronische post zeggen wasmachine, die duurde 20 jaar als gevolg van de product-en servicekwaliteit-de kansen zijn vrij hoog, dat haar kinderen ook hetzelfde merk te kopen, omdat ze ervaren het merk genoegdoening voor al die 20 jaar. Mond tot mond reclame speelt ook een belangrijke rol. Onderzoeken hebben aangetoond dat een klant die heeft ervaren een goede after-sales service en ondersteuning zouden adviseren ten minste twee andere mensen over zijn gelukkige ervaring, terwijl een ontevreden klant zou overtuigen vijf andere mensen niet om hetzelfde merk te kopen. Zo zie je, het percentage van de omzet genereren krijgt direct evenredig kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.
Maatregelen die bedrijven om Empower Service Management
Bedrijven die investeren in empowerment van hun service management praktijken de duidelijke leiders in het bereiken van de klanten bleven trouw. De vijf stappen serie hieronder vermeld is een weg naar superieure service en ondersteuning van het management, en daarmee een minimum te beperken inkomsten lekkage te wijten aan slechte service management.
Lijn de capaciteit en kosten voor dienstverlening eis
vaststellen manieren om informatie te hanteren automatiseren en stroomlijnen van gegevens
Optimaliseer inventaris en asset management
Beheren en beveiligen van klant-en service-gegevens
Verbeter personeelsbestand efficiency en voldoen aan verwachtingen van de klant
service management kan een aanzienlijk bedrag van de winst te halen, en zo niet Het kan worden een substantiële drain naar de bottom line. Door het volgen van de hierboven genoemde punten een organisatie kan aanzienlijk verlagen de operationele kosten en service levels af te stemmen met de business requirements. De mobiele telefoon industrie is een voorbeeld van. Stel je een klant de pijn van die mobiele telefoon ligt in een service center, omdat de ingenieurs niet over het onderdeel naar de telefoon te repareren. Het ontbreken van een geautomatiseerde service management systeem geeft weinig tot geen real-time zicht op de status van de inventaris en work-in-progress.
Aanbevelingen:
After-sales service en support is niet een stiefkind van de core business, is het essentieel voor zakelijk succes en een omzet generator correct wordt gehanteerd. Zelfs als bedrijven rave over de stappen die zij nemen om de vaste kosten te minimaliseren, kunnen slechte klantenservice eroderen al deze inspanningen en leiden tot een omzet verlies. Dus niet laat uw service proces wordt een kostenplaats zonder ROI. Start het bedienen van klanten met hoge prestaties en snelle turn-around tijd een optimale kosten door het automatiseren van de complete service life-cycle en uiteindelijk het creëren van een sterk merk waarde voor uw bedrijf door het winnen van over de tevredenheid van de klant en Brand Loyalty.
Rakesh Kumar is een business consultant van Zed Service. Zed Service is toonaangevende service management software in India. Zed Dienst heeft veel innovatieve functies met inbegrip van herstel management software, Claim Management Software, werk order tracking software etc.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
