Изтичане на приходите и намаляване на стойността на търговската марка от лошото управление на обслужване на клиентите
Почти всички индустрии в днешната хипер-конкурентен световен пазар изискват високо поддръжка и обслужване след продажбата. Предлагането на качествени продукти, добър пазар на място, конкурентни цени отдавна са били приети "трябва-имащите" за успешна марка. Superior след продажбата е новият гуру-мантра, че не само помага да спечели най-добрата клиента опит, но също така да добавите към вашия долната линия. Много компании, които не са отговори ефективно на променящите се условия, като води до клиента практики за управление на услуга са преживели загуба на приходи поради лошо управление на услугите. Макар че има фирми, които не обръщат много значение за следпродажбено обслужване и управление на подкрепа, и вярваме, че качеството на производството на стоки и определяне на конкурентни цени, само по себе си може да им помогне да спечели състезанието. Ето нещо за тези, които следват тази училище на мисълта.
проучвания, анкети и доклади за проучване на пазара от точки по целия свят показват, че потребителите, които нямат опит, чувствате поддръжка на клиентите са мотивирани:
A) да не купуват един и същ продукт на това марка отново
б) да не препоръча продукт на връстниците си от
C) За да се даде отрицателна обратна връзка за продукта в открити форуми
Логиката също работи по този начин, предполагам майка използва електронен елемент казват, перална машина, която продължила 20 години, поради своите продукти и услуги, качество на вероятностите са доста високи, че нейните деца също ще купят една и съща марка, защото те са удовлетвореността на марката за всички тези 20 години. Дума на устата реклама също играе ключова роля тук. Проучванията са доказали, че клиент, който е имал добро следпродажбено обслужване и поддръжка посъветва най-малко две други хора за щастлив си опит, докато недоволен клиент ще убедят 5 други хора, да не купуват една и съща марка. Така че виждате, процентът за генериране на приходи стане пряко пропорционални качество на обслужване и удовлетвореността на клиентите.
Мерките, предприети от компаниите за Empower Service Management
компании, които инвестират в повече възможности за техните практики за управление на услуга са ясно очертаващи се лидери в постигането на "продължаване на лоялността на клиентите. Петте стъпки серия, споменати по-долу е пътят на превъзходно обслужване и подкрепа на управлението, и по този начин да минимизира приходите изтичане поради лошо обслужване управление.
Подравняване капацитет и разходите за обслужване на изискване
Установяване на начини за автоматизиране на обработката на информация и рационализиране на данни
Оптимизиране на инвентаризация и управление на активи
Управление и осигуряване на клиента и обслужване на данни
Подобряване на ефективността на работната сила и да отговарят на очакванията на клиентите,
за управление на услуга може да донесе доста голям размер на печалбата, а ако не може да бъде значителна източване на най-долния ред. Като следвате точките, споменати по-горе организация може да намали значително оперативните разходи и привеждане на нивото на обслужване с изискванията на бизнеса. Мобилната индустрия слушалки е случаят в точка. Представете си болка на клиента, чийто мобилен телефон, който лежи в сервизен център, тъй като инженерите не разполагат с резервни части за ремонт на телефона. Липсата на една автоматизирана система за обслужване управление предоставя малко не в реално време поглед върху състоянието на инвентара и работа в прогрес.
Препоръки:
След сервизно обслужване и поддръжка, не е доведено дете на основната дейност, е жизненоважно значение за успеха на бизнеса и генератор на приходи, ако се работи правилно. Дори ако компаниите рейв за стъпките, които те предприемат, за да минимизират своите режийни разходи, лошо обслужване на клиентите може да ерозира всички тези усилия и да доведе до приходи загуба. Така че не позволявайте на процеса на обслужване да стане един център на разходи без възвръщаемост на инвестициите. Начало на обслужване на клиентите с висока производителност и бърз завой около време чрез автоматизиране на жизнения цикъл на пълно обслужване на оптимална цена и в крайна сметка създаването на силна стойността на търговската марка за вашата компания, като спечели над удовлетвореността на клиентите и за лоялност Марка.
Ракеш Кумар е бизнес консултант на Zed служба. Zed служба е водещите производители на софтуер за управление на услугата в Индия. Zed служба има много иновативни функции, включително софтуер за управление на ремонт, иск за управление на софтуер, работят за проследяващ софтуер и др.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
