カスタマーサービスか。不動産の回転
伝統的に、不動産は販売工業として見られた。しかし認識は変わっている。国中の代理人は不動産の成功へのキーがサービスである信じることを来ているか。ない販売。
競争及び技術は今顧客にほとんど無制限の選択を与える、従って代理店はより懸命に働き、リストに勝つために多くを使わなければなっていない。それらはビジネス成功が繰り返しのビジネス及び口伝えから来ることを発見している。
そしてカスタマーサービスはキーである。
忠誠及び好意は買うことができないか。家の販売と均等にならないため。顧客は正直者、点、および完全性と扱われるのを好む。彼らは現実的で、正確な特性評価がほしいと思う。彼らは行為に託す代理人がほしいと思う。彼らは呼ぶときそれらを助けることができる誰かに話せるたいと思う。彼らはオフィスに歩くとき歓迎を感じたいと思う。広告によって侮辱される彼らは彼らの知性がほしいと思わない。彼らは(それがか。望むもの) でも聞くことをラインに与えられたいと思わない。
ビジネス感覚の代理人はこのカスタマーサービスを提供できればそれを知っているか。彼らが不動産のすばらしいカスタマーサービスを開拓できればか。彼らは彼らの競争相手の実質の端を有する。成功への障害であることどころか、彼らは活気づく機会として今日の市場を見る。
明らかに、販売はまだ重大であるが、それはより大きい全の部分であるか。ほとんど重大なKPI (主性能の表示器) のように。それは簡単な前提に基づいているか。サーブ及びあなたは販売する。前提は販売の前提条件すべてがよいカスタマーサービスに本質的であるので当てはまる: 価格は現実的である、マーケティングは理性的、適切な広告であり責任はなされ、保たれる。売り手、バイヤー、地主、および借用者は同様にカスタマーサービスの同じハイレベルを受け取る。
サービスを見つける為の5 つの速いヒントは代理店を方向づけた
1) 参照を見ることを頼みなさいか。それはこと就職の面接と別の多くでない。代理店について求職者として考え、それらをカスタマーサービスの資格を証明するために励ましなさい。右の代理店は見るために気遣うと同様に多くの参照を提供するには余りにも幸せただである。
2) ビジネス成長を分析しなさいか。参照を仮定して順序で、尋ねるビジネス成長の後でありなさい。参照は顧客焦点の質的な証拠を与える。量的な何かとこれを補うべきである。代理店がまだ今日の環境で急速に育てば、それらは何かを正しくしたにちがいない。
3) 市場占有率を分析しなさいか。成長のよう、市場占有率は顧客焦点の表示器である場合もある。標的市場の分け前がであるもの尋ねなさい。
4) 行動を観察しなさいか。それらは電話を折返しかけるか。それらは行為に託すか。それらは責任に会うか。時間厳守はあるか。彼らは知らせておくか。彼らはあなたがそれらを提供する重要な細部を覚えているか。
5) スタッフへのアクセスを正確に測りなさいか。いつ最初に、助けることができる誰かに話すことを得た呼んだか。そうでなかったらか。それらがあなたの名前を言われた数が取り、誰かを呼ぶために得たらこれはカスタマーサービスのアプローチを表すかもしれない。
著者について
* Glenn Murray はSEO の コピーライター及び 記事の 服従の専門家である。彼は神copywriting スタジオの PublishHub のディレクターであり、また書きなさい。彼はシドニーで+612 4334 6222 またはglenn@divinewrite.com で連絡する ことができる。それ以上の細部、より自由な記事のための訪問http://www.divinewrite.com かhttp://www.publishhub.com 、または彼のe 本を購入するため、' SEO の秘密。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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