カスタマーサービスはひっくり返る- あなたのビジネスは漏れやすいバケツであるか。
カスタマーサービス及びカスタマーサービスの訓練はあらゆるビジネスのために重大である。
しかし、あなたのビジネスは漏れやすいバケツであるか。
これは私が常に私のマーケティングのセミナーに出席する小企業所有者に尋ねる質問である。
私が頼む理由は多くのビジネスがある従って彼らの既存の顧客へよいカスタマーサービスを保ち、提供することについて忘れている新しい顧客の誘致に焦点を合わせられてのである。
多数はすぐに彼らの最も有益な顧客がであるかだれ識別してまたない。
漏れやすいバケツの例で私達は同じ企業の2 つのビジネスを有する。ビジネスは両方とも10 パーセントの新しい顧客を毎年引き付ける。それらが作動させるますます混雑させた競争の企業を考慮するない悪い努力。
ビジネス第2 に90 パーセントの保持率および顧客の損失10 パーセントがあるが、ビジネス第1 に95 パーセントの保持率および滑り5 パーセントがある。
ビジネス14 年の後に、しかし第1 持つべき悪くない図はサイズで倍増し、ビジネス第2 は同じサイズをとどまった。
このビジネスはバケツの底に穴を通って入れている余りにも多くの顧客が付いている' 漏れやすいバケツに' 苦しむので公正であり水を踏む。
これの多くは悪いカスタマーサービスのためにそうなったものである。そして彼らはそれを知らない!
例えば、研究は典型的なビジネスが不幸な顧客の96 パーセントから聞かないことを示す。
あらゆる不平のための同じ問題との26 他があり、問題の一般人は9 か10 他を言う。13 パーセントは20 人以上告げる。
悪いカスタマーサービスの冷たく堅い現実があるように。
しかしそれは完全に悪くない。不平がそれらの人々言えば5 人におよび解決されればそれは肯定的なメッセージ通常である。
例えば、complainers は再度非non-complainers と比較されるその会社とのビジネスをして本当らしく不平がすぐにを取扱われればこの率は95 パーセントのに顧客の保持行く。
皆は間違いを作る、キーはそれらの間違いから学ぶべきで、それらですぐに機能することに及びあなたさらにもっと忠節な顧客がある。
あなたの顧客幸せな意志の助けを保ってあなたの漏れやすいバケツの穴を満たし、より有益で、巧妙なビジネスに導きなさい。
トマスMurrell MBA CSP は国際的なビジネススピーカー、コンサルタントおよび賞獲得の放送会社である。媒体Motivators は15 の国の7,000 人の専門家が読む彼の規則的な電子雑誌である。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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