고객 서비스 도움말 - 귀하의 비즈니스에 새는 양동이 무엇입니까?
고객 서비스 및 고객 서비스 교육을 모든 business.But에 대한 귀하의 비즈니스에 필수적인 요소입니다 새는 양동이 무엇입니까? 이건 내가 항상 물어 내 마케팅에 참석 seminars.The 이유는 소규모 자영업 자 질문입니다 때문에 많은 기업들이 그들에 대한 유지 및 기존 clients.Many 좋은 고객 서비스를 제공하는 잊지 신규 고객을 유치에 집중하고있다는 또한 신속하게 식별할 수없는 그들의 가장 수익성 높은 고객을 우리는 같은 업계에서 두 기업이 새는 양동이 예를 들어 are.In. 두 기업은 매년 새로운 고객을 10 %로 유치할 수있습니다. 아니 나쁜 노력을 고려 점점 혼잡 반면 두 번째 사업 customers.Not 나쁜 손실을 90 % 유지 비율 10 퍼센트가 그들 in.Business 번호를 하나의 운영 경쟁력있는 산업의 95 %가 유지 비율을 5 % 당 미끄럼있다 인물,하지만 크기가 및 비즈니스 수를 두 배로 14 년 동안 사업을 한 후 전화 번호와 같은 size.This 사업을했는데 있기 때문에 '새는 양동이'에서 함께 고통을 그냥 물 속에 너무 많은 고객이 bucket.Much의 하단에있는 구멍을 통해 고객 서비스의 저하 걸리고 예정이다. 그리고 그들도 몰라! 예를 들어, 96 개 연구마다 듣는하지 않는 전형적인 사업을 보여줍니다 불행 customers.For 모든 불만 %가 이미 문제와 같은 문제가 평균 26 다른 사람과 함께하는 9 또는 10에서 다른 사람을 알려줍니다. 13 퍼센트가 추워 20 개 이상의 people.So 말할 것입니다 가난한 고객 service.But의 하드 현실이 모두 나쁘지 않다. 만약 불만이 그 사람 5 명 말할 그리고 그건 대개 긍정적인 예입니다 message.For 해결하는 complainers 더와 함께 사업을 할 가능성이있습니다 또이 회사 이외의 비교 - complainers, 만약 불만 처리 quickly.Everyone이 비율 95 % 고객 유지 당 실수를하게되면, 그 키가 실수로부터 배우 느냐 그들의 행위입니다 신속하고 더욱 충성 고객이 귀하의 새는 양동이에 구멍을 기입하여 더 많은 수익과 성공 business.Thomas Murrell MBA를 CSP는 이어질 도움이 될 것이다 customers.Keeping 행복입니다 국제 비즈니스 스피커, 컨설턴트 및 수상 - 방송이었다. 미디어 동기 부여 자신의 일반적인 전자 잡지 7,000 전문가에 의해 15 개의 서로 다른 countries.You 읽어 방문하여 구독할 수있습니다 http://www.8mmedia.com. 토마스 직접 6189388 6888에서 귀하의 회의, 세미나 또는 이벤트에 통화 가능합니다 연락하실 수있습니다. http://www.8mmedia.blogspot.com에서 톰의 블로그를 방문하십시오.
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