Tipy Zákaznícky servis - to je vaša vec deravej vedro?
Zákaznícky servis a služby zákazníkom odborná príprava sú rozhodujúce pre každú business.But, je vaša vec deravej vedro? To je otázka, ktorú som vždy pýtať vlastníkov malých podnikov, ktorí navštevujú mojej marketingové seminars.The dôvod, prečo som sa opýtať preto, že veľa podnikov sú tak zamerané na získavanie nových zákazníkov sa zabudnúť na udržanie a zabezpečenie dobrej zákaznícke služby na ich existujúce clients.Many sú schopní rýchlo zistiť, kto je ich najväčší ziskových zákazníkov are.In deravej vedro príklade máme dva podniky v rovnakom odvetví. Obe firmy prilákať 10 percent nových zákazníkov každý rok. Nie je to zlý úsilie vzhľadom na stále preplnené a konkurencieschopného priemyslu pôsobí in.Business číslo jedna má 95 percentám uchovávanie a 5 percent sklzu, zatiaľ čo obchodný číslo dva sa 90 percentám a zachovanie 10 percent straty customers.Not zlé Údaje majú, ale po 14 rokoch jeden obchodný počet sa zdvojnásobil a obchodné číslo dva zostal rovnaký size.This podnikania je práve šliapal vodu, pretože trpia 'deravej vedro' s príliš mnohými zákazníci pošmyknutia otvory v spodnej časti bucket.Much tohto je kvôli zlej služby zákazníkom. A oni ani to vieš! Napríklad výskum ukazuje typické podnikové nie je počuť z 96 na cent z nešťastnej customers.For každej sťažnosti je ich tam 26 iné s rovnakým problémom a priemerný človek s problémom hovorí, 9 alebo 10 ďalších. Trinásť percent povie viac ako 20 people.So, že je studená tvrdá realita chudobných zákazníka service.But to nie je tak zlé. Ak je reklamácia sa rieši tých ľudí povedať 5 ľudí a je zvyčajne pozitívne message.For napríklad stýskaví je väčšia pravdepodobnosť, že sa podnikanie Spoločnosť opäť v porovnaní s bez-stýskaví, a tento podiel ďalej na 95 percent za udržanie klienta v prípade, že sťažnosť vybavená quickly.Everyone robí chyby, kľúč je učiť sa z týchto chýb a rokovať o nich rýchlo a budete mať ešte viac lojálni customers.Keeping svojim zákazníkom radi pomôžu zaplniť diery v deravej vedro a viesť k viac ziskové a úspešné business.Thomas Murrell MBA CSP je medzinárodné obchodné hovorca, konzultant a priznať-získaní vysielania. Media motivátory je jeho pravidelný elektronický časopis prečítať 7000 odborníkov v 15 rôznych countries.You sa môžu prihlásiť na adrese http://www.8mmedia.com. Thomas možno kontaktovať priamo na +6189388 6888 a je k dispozícii hovoriť s vašou konferenciu, seminár alebo akciu. Navštívte Tom blog na http://www.8mmedia.blogspot.com.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
