あなたのヤギを得るために顧客がすべてをした時
あなたの顧客を幸せにさせることを試みる。 誠意をこめてそれらにあなたのプロダクトおよびサービスと喜んでほしい。 質を提供するあなたの方法の出かけ、すべての完全性。
従って、それはなぜその時々そこにであり、絶対そして全く主張する顧客であり完全に怒らせるか。
どの位ひもはあるか。
答えが、私を常に逃れるある質問がある。 これの私とあるか。
私はベッドの悪い方でしか気づかなかったり、また間違ったベッド、間違った寝室、間違った家、間違ったブロック、間違った都市、および間違った生命の彼自身を見つけたにちがいない持たなければならない顧客にから電子メールメッセージを受け取った。 私がこのメッセージを読んだので、私は怒り-文字通り揺れる私の手と騒いでいた。
どうかして私のイーサネット関係を通って達したいと思って首をに付けられてあることができる従って失礼見つけるために私の最優先いた人の頭部。
何をこの時点でするか。 いかに不合理の満たすか。
答え: 。
ロマンの12:20はあなたの敵が空腹なら、「、与える彼に言う; 彼がのどが渇いていたら、彼に飲むことを何かを与えなさい。 これをすることで、蓄積する彼の頭部の非常に熱い石炭を」。
これは私が氏へのDisgruntled私の応答でするように試みたものである。 あなたが使用できる方式はここにある; そしてこれをすれば、満足は-過剰何回もあなたが最初に感じた怒り上回る。
ステップ1: 停止。 電子メールを閉めなさい。 毒マウスおよび歩行を下に置きなさい。
ステップ2: 状態を注意深く考慮しなさい。 想像する誰かをどこに同じように発破を掛けるかもしれないか時間と空間できるか。 この怒っている顧客の要求に合法性の最も小さいヒントがあるか。 事はそれらを感知するかもしれないように常にない。 あらゆる物語へ多数の側面が常にある。 これは乱用の行動を容赦するか。 当然ない。
今度は答えが「NO、NOおよびNOでなければ、これはとにかく容認されていない」、この方式の棒。 右であるものをした場合、より大きい人であり、あなたの自己のイメージは高い。
ステップ3: 冷却したので、あなたの応答を起草しなさい。 涼しく、厳しい細部との質問、コメントおよび不平に答えなさい。 不平がプロダクト問題、それをテストしなさい。 また異なったコンピュータオペレーティングシステムの拡散に、あなたの試験結果が他の結果をマッチさせないかもしれないことを理解しなさい。 あなたの経験は他常に共有されないことだけある特定の(このサービスパッケージ、等とオペレーティングシステムこれのこのソフトウェアのこの版)たくわえのために先入観のない考慮を知っているもの説明しなさい。
ステップ4: 綴りおよび文法はあなたのメッセージを点検する。 これはおかしい事のようにここに含むようであるかもしれないが急ぎは間違いの原因となり、間違いはあなたの応答の潜在的能力を腐食できる。
ステップ5: あなたのメッセージを印刷し、あなた自身に大声で読みなさい。 それは凝集性であるか。 すべてに演説したか。 皮肉、怒りまたは悪意と積まれるあなたの応答はあるか。 はい、開始。
、提供し、驚くばかりのカスタマーサービスを小さい心か病気の緩和された顧客によって揺すられない覚えなさい。
ステップ6: あなたのメッセージに署名しなさい。 これはほとんど意味を持っていることを前ことを顧客が読むこれを吹けば最後の事、すべて言ったであり。 、とりわけ、専門家であることそれらに疑いを残してはいけない。
ステップ7: かちりと言う音は送る。
Yow! それは気分が良い。
あなたが考慮することができる2つの付加的な選択はある…
選択1: 電話番号を見つけることができたら顧客を電話しなさい。 あなたの顧客が電話関係の反対側で生きているあなたの声を聞く場合離れた態度がいかにで直ちに変わるか吹く。 それは奇跡的である。
選択2: お金を直ちに払い戻しなさい。 会員を取り消しなさい。 あなたのメーリングリストから連絡先情報のあらゆる跡を取除きなさい。 そしてあなたの生命の進。 場合によってはこれはするべき慎重な事である。 皆を喜ばさないし、8日の間に14の電子メールメッセージは$19.95販売の価値がない。 切口の餌および操業。
あなたの顧客を幸せにさせることを試みる。 誠意をこめてそれらにあなたのプロダクトおよびサービスと喜んでほしい。 質を提供するあなたの方法の出かけ、すべての完全性。
顕著! よい仕事を続けなさい。
2005年のRonのHutton著作権をとりなさい
Ron Huttonはコーチし、訓練のための情熱の20年の販売およびマーケティングのベテランである。 「GoThriveを」オンラインで予約購読しなさい、なぜなら小さいの大きく水分が多いマーケティングの先端は、サイズのサービングを容易にかみ砕いたり、かむ。 17の自由で涼しい用具… http://www.gothrive.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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