Wenn ein Kunde hat alles getan, um Ihre Ziege
Sie versuchen, Ihre Kunden zufrieden. Grüßen Sie wollen, dass sie gerne mit Ihren Produkten und Service. Sie gehen aus dem Weg, die Qualität und Integrität in alles, was Sie do.So, warum ist es, dass jeder einmal in eine Weile gibt es einen Kunden, der darauf völlig, absolut und völlig zu nerven Sie aus? Wie lange ist ein String? Es gibt einige Fragen, die Antworten auf die, die mich immer entkommen. Sind Sie mit mir einer Meinung? Ich habe eine E-Mail-Nachricht von einem Kunden, der muss nicht nur erwachte auf der falschen Seite des Bettes, sondern muss auch selbst in die falsche Bett, in die falsche Schlafzimmer, in die falsche Haus , auf der falschen Block, in die falsche Stadt und in die falsche Leben. Als ich diese Nachricht lesen, war ich mit der brodelnden Wut-meine Hände buchstäblich shaking.Wanting irgendwie erreichen über meine Ethernet-Verbindung, um den Hals mit dem Kopf der Person, die könnte so unhöflich war meine erste priority.What tun Sie an dieser Stelle? Wie beurteilen Sie den irrationalen? Antwort: Sie brauchen nicht. Römer 12:20 sagt: "Wenn dein Feind hungrig ist, füttern Sie ihn, wenn er durstig ist, ihm etwas zu trinken. Auf diese Weise werden Sie Haufen glühende Kohlen auf den Kopf. "Das ist es, was ich versucht zu tun, in meiner Antwort an Herrn unzufriedener. Hier ist eine Formel, die Sie verwenden können, und wenn Sie dies tun, wird die Zufriedenheit überwiegen - oft über - die Wut Sie zunächst felt.Step 1: Stop. Schließen Sie die E-Mail. Legen Sie die Maus Gift und gehen away.Step 2: Betrachten Sie die Situation aufmerksam. Können Sie sich vorstellen, eine Zeit und Ort, an dem Sie sich vielleicht gestrahlt jemand auf die gleiche Weise? Gibt es auch den kleinsten Hauch von Legitimität, um die Forderung der Kunden verärgert? Die Dinge sind nicht immer, wie du vielleicht wahrnehmen können. Es gibt immer mehrere Seiten für jede Geschichte. Ist das missbräuchliche Verhalten dulden? Natürlich not.Now, wenn die Antworten "Nein, nein und nein, das ist nicht gerechtfertigt", mit dieser Formel-Stick sowieso. Wenn Sie haben getan, was das Recht, Sie werden die größeren Person und Ihrem Selbstbild wird elevated.Step 3: Nun, Sie haben abgekühlt, die Entwürfe für Ihre Antwort. Antwort Frage, Kommentare und Beschwerden mit kühl und detailgenau. Wenn der Beschwerde ist ein Produkt Problem, testen Sie es. Auch verstehen, dass mit der Zunahme der verschiedenen Computer-Betriebssysteme, Test-Ergebnisse können nicht mit den Ergebnissen der anderen. Erklären Sie nur das, was Sie wissen, für bestimmte (diese Version der Software für dieses Betriebssystem mit diesem Service-Paket, etc.) Halten Sie einen offenen Geist, dass Ihre Erfahrungen sind nicht immer von others.Step 4: Rechtschreibung und Grammatik überprüfen Sie Ihre Nachricht. Dies mag wie eine lustige Sache, auch hier, aber Eile führt zu Fehler und Irrtümer können erodieren die Wirksamkeit Ihrer reply.Step 5: Drucken Sie die Nachricht lesen, und es laut für sich. Ist es kohärent? Haben Sie alles, was in Angriff genommen? Ist Ihre Antwort beladen mit Sarkasmus, Wut oder Trotz? Wenn ja, Over.Remember Start, geben Sie awesome Kundenservice und werden nicht durch kleine Köpfe geschüttelt oder schlecht temperierte customers.Step 6: Melden Sie Ihre Nachricht. Dies ist das letzte, was der Kunde erhält, und wenn Sie diesen Schlag, alles, was gesagt wird, bevor die wenig oder keine Bedeutung. Lassen Sie keinen Zweifel daran, dass Sie sich vor allem durch eine professional.Step 7: Klicken Sie auf send.Yow! Das fühlt sich good.Two zusätzliche Optionen, die Sie könnte in Betracht ziehen, sind ... Option 1: Rufen Sie den Kunden, wenn Sie ihre Telefonnummer ein. Sie werden begeistert, wie die Einstellung ändern, sofort, wenn Ihr Kunde hört Ihre Stimme leben am anderen Ende der Telefon-Verbindung. Es ist miraculous.Option 2: Rückerstattung ihr Geld sofort. Stil ihrer Mitgliedschaft. Entfernen Sie alle Spuren ihrer Kontaktinformationen aus Ihrer Mailing-Listen. Und sich mit Ihrem Leben. In einigen Fällen ist dies der umsichtigen, was zu tun ist. Sie wird nicht allen gefallen, und 14 verschiedene E-Mail-Nachrichten im Laufe von 8 Tagen ist es nicht wert die $ 19.95 verkaufen. Cut run.You Köder und versuchen, Ihre Kunden zufrieden. Grüßen Sie wollen, dass sie gerne mit Ihren Produkten und Service. Sie gehen aus dem Weg, die Qualität und Integrität in alles, was Sie do.Outstanding! Keep up the good work.Copyright 2005 Ron HuttonRon Hutton ist ein 20 Jahre Vertriebs-und Marketing-Veteran mit einer Leidenschaft für Coaching und Training. Abonnieren Sie "GoThrive Online", für große, saftige Marketing Tips in kleinen, leicht zu kauen, beißen Größe Portionen. 17 Free Cool Tools ... http://www.gothrive.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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