Cuando un cliente ha hecho todo para conseguir su cabra
Usted intenta hacer a sus clientes felices. Usted QUISIERA sinceramente que estuvieran satisfechos con sus productos y servicio. Usted sale de su manera de proporcionar calidad e integridad en todo usted hace.
¿Así pues, por qué es que cada de vez en cuando hay un cliente que insiste encendido totalmente, absolutamente y totalmente pissing le apagado?
¿Cuanto tiempo es una secuencia?
Hay algunas preguntas, las respuestas a las cuales, me eludirán siempre. ¿Está usted conmigo en esto?
Recibí un correo electrónico de un cliente que debe tener no sólo tener se despertó en el lado incorrecto de la cama, pero debe también haberse encontrado en la cama incorrecta, en el dormitorio incorrecto, en la casa incorrecta, en el bloque incorrecto, en la ciudad incorrecta, y en la vida incorrecta. Pues leí este mensaje, seething con la cólera - mis manos que sacudían literalmente.
El deseo alcanzar de alguna manera a través de mi conexión de Ethernet para encontrar el cuello atado a la cabeza de la persona que podría ser así que grosero era mi primera prioridad.
¿Qué usted hace a este punto? ¿Cómo usted satisface el irracional?
RESPUESTA: Usted no hace.
El 12:20 de los romanos dice, “si su enemigo tiene hambre, lo alimenta; si él tiene sed, déle algo beber. En hacer esto, usted apilará los carbones ardientes en su cabeza.”
Esto es lo que intenté hacer en mi contestación a Sr. Disgruntled. Aquí está una fórmula que usted puede utilizar; y si usted hace esto, la satisfacción compensará - muchas veces encima - la cólera que usted sentía inicialmente.
Paso 1: Parada. Cierre el email. Ponga el ratón y la caminata del veneno en el suelo lejos.
Paso 2: Considere la situación cuidadosamente. ¿Puede usted imaginarse una época y colocar adonde usted puede ser que haya arruinado alguien de la misma manera? ¿Hay incluso la indirecta más minúscula de la legitimidad a la demanda de este cliente enojado? Las cosas no están siempre como usted puede ser que las perciba. Hay siempre lados múltiples a cada historia. ¿Esto perdona comportamiento abusivo? Por supuesto no.
Ahora, si las respuestas son “no, no, y NO, esto es injustificado”, palillo con esta fórmula de todos modos. Cuando usted ha hecho cuál correcto, usted será la persona más grande y su imagen del uno mismo será elevada.
Paso 3: Ahora que usted se ha refrescado apagado, elabore su contestación. Conteste a la pregunta, a los comentarios y a las quejas con el detalle fresco y exigente. Si la queja es un problema del producto, pruébelo. También entienda que con la proliferación de diversos sistemas operativos de computadora, sus resultados de la prueba pueden no emparejar los resultados de otros. Explique solamente lo que usted sabe para cierta (esta versión de este software en este sistema operativo con este paquete de servicio, etc.) subsistencia una mente abierta que sus experiencias no son compartidas siempre por otras.
Paso 4: El encanto y la gramática comprueban su mensaje. Esto pudo parecer como una cosa divertida incluir aquí, pero la rapidez lleva a los errores y los errores pueden erosionar la potencia de su contestación.
Paso 5: Imprima su mensaje y léalo ruidosamente a se. ¿Es coherente? ¿Usted ha tratado todo? ¿Es su contestación cargada con sarcasmo, cólera o rencor? Si sí, comience encima.
Recuerde, usted proporcionan el servicio de atención al cliente impresionante y no será sacudido por pequeñas mentes o clientes de mal genio.
Paso 6: Firme su mensaje. Ésta es la cosa pasada que el cliente lee y si usted sopla esto, todo dijo que anterior tendrá poco o nada de significado. No les deje ninguna duda que usted es, sobre todo, un profesional.
Paso 7: El tecleo envía.
¡Yow! Eso se siente bien.
Dos opciones adicionales que usted puede considerar son…
Opción 1: Llame al cliente si usted puede encontrar su número de teléfono. Usted estará soplado ausente en cómo las actitudes cambian inmediatamente cuando su cliente oye su voz viva en el otro extremo de una conexión del teléfono. Es milagrosa.
Opción 2: Consolide su dinero inmediatamente. Cancele su calidad de miembro. Quite cada rastro de su información de contacto de sus listas de personas a quienes se mandan propaganda. Y MOVIMIENTO ENCENDIDO CON SU VIDA. Ésta es en algunos casos la cosa prudente a hacer. Usted no satisfará cada uno, y 14 diversos correos electrónicos sobre el curso de 8 días no están digno de la venta $19.95. Corte el cebo y funcione.
Usted intenta hacer a sus clientes felices. Usted QUISIERA sinceramente que estuvieran satisfechos con sus productos y servicio. Usted sale de su manera de proporcionar calidad e integridad en todo usted hace.
¡Excepcional! Continúe el buen trabajo.
Copyright Ron 2005 Hutton
Ron Hutton es veterano de las ventas y de la comercialización de los 20 años con una pasión para entrenar y entrenar. Suscriba a “GoThrive en línea”, porque las extremidades jugosas grandes de la comercialización en pequeño, fácil-a-mastican, muerden porciones del tamaño. 17 herramientas frescas libres… http://www.gothrive.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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